Как выбрать качественный ручной инструмент

У каждого мастера в арсенале должен быть большой набор ручных инструментов. Без них невозможно провести даже самую элементарную работу, не говоря уже о ремонте оборудования, техники и подобного. Чтобы собрать себе хороший ящик ручного слесарного инструмента, нужно знать хотя бы на базовом уровне, какие инструменты для чего предназначены и на какие группы они разделяются. 

Ручной инструмент: разновидности

Абсолютно все инструменты, используются ли они в домашних условиях или на производстве, делятся на четыре класса:

•    бытовой класс;

•    универсальный класс;

•    полупрофессиональный;

•    профессиональный. 

Это база. Дальше же идут подклассы, которые определяются по сфере применения инструмента. Всего существует семь главных подклассов, которые постоянно используются в любой ремонтно-строительной работе. Это инструменты:

•    разметочные и ударные;

•    зажимные;

•    измерительные;

•    для нарезания резьбы;

•    для резки и обработки металла;

•    для отверстий;

•    для сборки резьбовых соединений;

В вашей мастерской должно быть хотя бы по парочке инструментов из каждой перечисленной группы. Рассмотри подробнее, что и к какому подклассу относится. 

Разметочные и ударные инструменты

•    Инструменты, применяющиеся для рубки, плавки, гибки. Это обычные молотки и кувалды.

•    Инструмент для разметки металлических/неметаллических заготовок – кернер.

•    Для рубки металла – различные зубила.

•    Для проделывания пазов и канавок – крейцмейсели.

•    Для разметок – циркули разных размеров, чертилки.

•    Для отверстий в листах металла – бородки.

Зажимные инструменты

Это стандартные инструменты, которые есть в каждом доме – плоскогубцы и их разновидности, щипцы, клещи. Для более крепкой и надежной фиксации лучше докупить слесарные тиски.

Измерительные инструменты

Без точных замеров нельзя обходиться в строительных работах. Прикинуть на глаз – значит испортить заготовку. В вашем арсенале как минимум должны быть линейки и рулетки. В идеале же:

•    угломеры;

•    штангенциркули;

•    нутромеры;

•    угольники, щупы;

•    резьбовые и радиусные шаблоны;

•    устройства-индикаторы. 

Для нарезания резьбы

Чтобы проделать в детали внутреннюю резьбу, вам понадобятся метчики. Это стержни из металла, зубья которых хорошо закалены. Наружную же резьбу делают клуппами или плашками. Клуппы лучше всего подходят для наружной трубной резьбы 1/2” — 3” диаметра. Плашки же позволяют регулировать диаметр в пределах от 0,1 до 0,3 мм. Имейте в виду, что точность плашек страдает, поэтому их не так часто используют мастера. 

Для резки и обработки металла

В мастерской нужны режущие приспособления, такие как ручные ножницы для листового металла, ножовка для профильного или листового металла. Без них работать с большими металлическими заготовками будет практически невозможно. Также для последующей обработки используются напильники для опиливания и шаберы для снятия верхнего тонкого слоя металла.

Для отверстий

Основной строительный инструмент – сверло для проделывания отверстий разных диаметров. В зависимости от вида сверла, им можно работать практически с любым материалом. Иногда диаметра сверла может не хватить. В этом случае отверстие расширяют при помощи зенкеров.

Обработать же цилиндрическое или коническое отверстие можно разверткой. Торцовые поверхности зачищаются цековкой, а углубления под болты обрабатываются зенковкой. 

Для сборки резьбовых соединений

Для сборки в первую очередь используются гаечные ключи. Существует множество их видов: торцовые, рожковые, накидные, трещоточные и т.д. Подбирать их нужно в зависимости от дальнейших работ. Если инструмент подобран правильно, орудовать гаечным ключом будет удобно даже в самых труднодоступных местах. Также лучше приобрести динамометрические ключи, — они нужны для регулировки усиления затяжки крепежа.

Как выбрать качественный ручной инструмент

Продаются инструменты профессиональные и непрофессиональные. Если у вас обширный спектр работ, а инструментами вы пользуетесь ежедневно, есть смысл задуматься о брендах, выбирая более качественные приборы. Если же инструменты нужны исключительно в домашних целях, выбрать их не составит труда. 

Экономить не стоит. Помните, главная часть инструмента – сталь. И чем дешевле цена, тем хуже ее качество. От этого столярный инструмент может быстро затупиться, погнутся и не поддаться восстановлению. Лучше всего покупать такие приспособления, на которых указана марка стали. Это уже сам по себе залог хорошего качества. 

На стали обязательно будет нанесена маркировка. Специалистам стоит покупать инструменты с маркировкой А. Она обозначает высококачественные материалы. Буква У говорит же о содержании углерода, а Г обозначает марганец.

Также немаловажен и бренд. Сейчас особой популярностью пользуются немецкие товары. Производители из германии всегда славились своими надежными инструментами, которые служат годами. Мы можно порекомендовать и фирмы из Азии. На самом деле, если бренд именитый, где бы он не выпускался, оригиналы его товаров должны советовать заявленному качеству. 

Наш интернет-магазин Nemolotok.ru поставляет только проверенные, крутые фирмы, которые завоевали доверие. Так что, если у вас возникают сомнения по поводу того или иного инструмента, смело обращайтесь к нам за консультацией. Мы поможем выбрать только самое нужное и самое лучшее для вашей мастерской. 

 

Виды ручного инструмента

Различные виды электроинструмента представлены на современном рынке в самом широком ассортименте. Несмотря на это, устойчивым спросом продолжает пользоваться и традиционный ручной инструмент – долговечный, надежный и безопасный в эксплуатации. Ведь он по-прежнему остается незаменимым при проведении самых разных столярных, строительных, отделочных и слесарных работ. И в домашнем хозяйстве без него не обойтись. Пользоваться ручным инструментом сможет любой человек. А вот для того, чтобы работать болгарочной, дисковой или цепной электрической пилой, необходимо иметь соответствующий опыт – так как эти виды электрического инструмента являются особенно травмоопасными. К тому же, тем, кто пилит или режет что-нибудь буквально «раз в год», вполне будет достаточно пары ножовок – по металлу и по дереву. Да и стоит такой инструмент в разы дешевле электрического. Также последний далеко не всегда допускается использовать по технологии. И он часто не «пролазит» в труднодоступные места. 

Молотки 

Этот вид ручного инструмента является самым «древним» и распространенным. Он есть абсолютно у всех. Главное достоинство молотков, несмотря на элементарность конструкции, это универсальность. С их помощью не только заколачивают гвозди, но и работают с различными стальными и деревянными деталями, например, выпрямляют листы железа, клепают цепи, вбивают чопики и др. Ассортимент ударного ручного инструмента такого типа весьма обширен. Все молотки подразделяются на два вида в зависимости от основного назначения – слесарные и столярные. Последние имеют на рабочем ударном пятаке специальные насечки – чтобы молоток не соскальзывал со шляпок гвоздей. Как правило, хвостовик таких молотков представляет собой стамеску-долото либо клык-гвоздодер. Слесарные молотки изготавливаются из более прочного металла и имеют гладкие пятаки. Их хвостовики обычно просто сточены на тупой конус. Не стоит работать с металлом столярным молотком с насечками – они могут отколоться при сильном ударе и нанести травму. К силовым ударным инструментам ручного типа относятся молотки-кувалды, которые весят больше килограмма. Они применяются для дробления камней, демонтажа бетонных и кирпичных конструкций, рихтования и выпрямления стальных заготовок, вколачивания столбиков в землю, забивания костылей, скоб и т.п. «Модель» молотка, предназначенная работы сприродным/искусственным камнем, керамогранитом и кафелем представляет собой маленькую кирочку с плоским затыльником, чуть загнутым под углом. Данным видом ручного инструмента удобно подравнивать камни, исправлять изъяны облицовки или снимать неправильно положенную плитку. Он отлично подойдет и для очищения от раствора кирпичаб/у. При проведении укладки клинкерного тротуарного кирпича-брусчатки и напольной плитки/керамогранита не получитсяобойтись без молотка-киянки с бойкой из резины или композитных материалов. Резиновые киянки используются также и при ремонте автомобилей – для выправления кузовного железа. Вообще, их применяют везде, где работают с хрупкими деталями/поверхностями. Востребованными продолжают оставаться и «классические» деревянные киянки. Сегодня можно приобрести как молоток с деревянной рукоятью (или вообще выстругать ее самостоятельно), так и с выполненной из особопрочного пластика. 

Ножовки/пилы 

Самый распространенный режущий ручной инструмент по дереву – ножовки и пилы. Первые имеют одну рукоять, а большиепилы оснащаются двумя ручками – они предназначены для распила толстых досок, бруса и бревен. Есть в продаже и двуручные модели, которые применяются специально для продольного распила пиломатериалов. Конечно же, сейчас их приобретают в основном те, кто является поклонником строительства по «старинной» методике – без использования электрических инструментов и без «единого гвоздя». Рассмотрим подробнее ножовки, с помощью которых можно пилить нетолько дерево, но и МДФ/ДСП, фанеру, ОСБ, ламинат, изделия из пластика/ПВХ, гипсокартонные листы и др. Ножовки подбираются прежде всего с учетом шага, угла и высоты режущего зуба. Эти характеристики обязательно должны быть указаны на инструменте хорошего качества. Дешевые ножовки обыкновенно даже как следует не разведены – их разводку придется выполнять самостоятельно. Те, кто серьезно занимается строительством или отделкой, чаще всего имеют целый комплект ножовок. Для распила свежей древесины наилучшим образом подойдет режущий инструмент с полотном 2,5 на дюйм. Для разрезания гипсокартона – 7/дюйм. Для работы с газо/пенобетонными блоками – 1,2/дюйм и так далее. Это вовсе не означает, что для распиливания разных материалов обязательно нужно покупать соответствующую ножовку. Просто следует определиться с тем, что в основном вы будете пилить, и приобрести пару ножовок для этих целей. Полотно по дереву неплохо справляется и с древесно-стружечными и ОСБ-плитами, только придется приложить чуть больше усилий. С помощью ножовок по металлу можно распиливать всевозможные стальные заготовки и детали. Наиболее часто таким инструментом «режут» арматуру, уголки, швеллер и трубы малого и среднего диаметра со стенкой 2/3 мм. Без ножовки по металлу зачастую не обойтись при ремонте авто в «полевых условиях», когда возникает необходимость срезать «намертво» приржавевший или совсем «зализанный» ключами болт. Главное при работе такой ножовкой – правильно натянуть полотно ине слишком сильно надавливать на него, иначе оно может лопнуть. Помимо простых ножовок, существуют и более функциональные модели, например, оборудованные механизмом для выставления угла реза. 

Стамески 

Это самый популярный, простой и удобный резчик по дереву, отлично подходящий для проведения всевозможных столярных работ. Его рабочая поверхность – это стальной плоский стержень с заточенной кромкой, преходящий в хвостовик, «залитый» в пластик или вставляемый в деревянную ручку, имеющую круглое стягивающее кольцо из металла. Стамески спластиковыми/композитными рукоятками более практичны. Есть несколько видов стамесок – как с прямым режущим «носом», так и с полукруглым. Режущий наконечник может быть различной ширины и толщины, а также заточенным под разным углом. Самый узкий инструмент применяется для тонкой фигурной/криволинейной резки/резьбы. Стамесками с широким основанием удобно снимать толстые слои дерева при работе на ровной плоскости, вырубать древесину из запилов, сделанных ножовкой, вырезать широкие пазы, канавки и т.п. Стамеска-долото «заточена» под выдалбливание отверстий. Она имеет более толстый стержень. Стамески углового типа есть в наборе любого резчика. Именно с их помощью вырезают небольшие канавки-углубления треугольной формы при создании различных узоров. 

Отвертки 

Такой инструмент необходим всем – и электрику, и столяру, и слесарю, и механику. И в быту он обязательно пригодится. Закрутить саморез, шуруп, подтянуть навесы на мебели, завернуть болт с головкой «под крест», разобрать любой прибор и т. п. – для всего этого необходима отвертка. Оптимальным вариантом станет покупка полноценно набора таких ручных инструментов, чтобы не бежать в магазин и не беспокоить соседей, когда отвертка «не подходит». По типу наконечника всеотвертки разделяются на несколько видов. Самыми «ходовыми» являются стандартные прямые, крестовые, шестигранные итак называемые «звездочки». Конечно же, любые отвертки выпускаются с различными размерами головки стержня – для больших, средних и самых маленьких винтов, саморезов и др. Удобством в эксплуатации отличаются ручные отвертки, имеющие специальный храповый механизм – они позволяют проводить закручивание без извлечения стержня из головки шурупа. С помощью регулятора крутящий момент можно настроить так, как вам нужно. Как правило, более длинные отвертки требуют приложения меньших усилий. Мини-отвертки незаменимы в тех случаях, когда «крутить» приходится в труднодоступных местах. Есть и варианты с «пяткой» на рукояти – ими удобно прочищать «забитые» шлицы головок саморезов. Для работы с «мелочевкой» прекрасно подойдет отвертка с фиксатором. Большинство приобретает отвертки с магнитным жалом, с двусторонним или съемным стержнем. Электроотвертки стоят значительно дороже ручных аналогов, а действительно качественная и надежная модель обойдется процентов в семьдесят от стоимости неплохого бюджетного шуруповерта. 

Ключи 

Это основной инструмент слесаря любого профиля, применяемый для закручивания/откручивания гаек, болтов, сгонов и др. По-прежнему самыми востребованными остаются двусторонние рожковые ключи. Они производятся с разным диаметром рожков. Для того, чтобы «сорвать» с места перетянутые или долгое время не откручивавшиеся детали, существуют особые ударные ключи, способные выдерживать даже сильные удары молотком. Есть в продаже и специальные ключи-гайколомы. Ключи-звездочки накидного типа могут иметь от шести до двенадцати внутренних граней, благодаря которым достигается лучшая фиксация головки болта. Часто они помогают открутить немного «слизанные» гайки, с граней которых простой рожковый ключ уже соскальзывает. Ключи-трещотки позволяют «крутить» в разы быстрее, так как постоянно перекидывать их не нужно. Для силового протягивания используют ключи-головки. Они чаще всего не имеют рукоятки, а только отверстие для установки рычага. Универсальными можно назвать разводные ключи, настраиваемые под требуемый размер. Однако, при применении «разводника» фиксация будет хуже. Кроме того, ударять по таким ключам вообще нельзя. Трубные, или так называемые газовые ключи предназначены для откручивания круглых, квадратных и многих нестандартных деталей. При их помощи сантехники накручивают сгоны на трубы отопления/водоснабжения, фиксируют трубы и др. Данный вид ручного инструмента имеет две рукоятки, шайбу регулировки диаметра и две рифленых «щеки» для обеспечения надежности зажима.

Типы руководств по техническому письму

Типы руководств по техническому письму | Программное обеспечение MadCap

Решите, какое решение вам подходит

Загрузка…

Это руководство по техническому письму для публикации в гостевом блоге было написано Дэниелом Лемке, главным консультантом по внедрению Thomson Reuters. Даниэль работает с MadCap Flare с версии 9., администрирование и поддержка его использования для групп документации, в которых он работал. Даниэль будет обсуждать различные примеры технических руководств.

Я был штатным техническим писателем в группах документации в трех разных компаниях в течение чуть более восьми лет. Одна особенность, которую я неоднократно наблюдаю и, по наивности наверняка, неоднократно поражаюсь, — это разнообразие названий типов руководств по техническому письму. От организации к организации, от бизнес-подразделения к бизнес-подразделению, а иногда даже от автора к автору, одни и те же руководства имеют разные названия.

Когда дело доходит до обновления и написания технической документации, это помогает мне сгруппировать библиотеку руководств организации по категориям высокого уровня (а затем стандартизировать их; подробнее об этом позже). На самом высоком уровне мне нравится группировать руководства по следующим категориям, несколько сгруппированным по предполагаемой аудитории (хотя типы аудитории не всегда разные люди).

Имеется три основных примера технической документации:

• Пользовательская документация
• Административная документация
• Документация для разработчиков

Пользовательская документация

Пользовательская документация относится ко всему, что помогает вашим читателям взаимодействовать с вашим продуктом или услугой. Именно здесь я вижу больше всего различий в названиях (и в том, как организован контент). Документация по продукту, Руководства пользователя, Единые листы, Вспомогательные материалы, Краткие карточки, Документы по функциям, Краткое руководство, Справка, Практические руководства, Пошаговые руководства, Учебные пособия (и это лишь некоторые из них). Общая нить, независимо от названий или разделения контента, заключается в том, что читатель узнает, что делает продукт и как заставить его работать.

Пользовательская документация обычно представляет собой комбинацию пояснений, шагов или рабочих процессов и справочной информации. Ниже приведены типы пользовательской документации, которую я видел, и виды информации, которую они содержат.

• Руководство пользователя: часто полное руководство пользователя для продукта или услуги, включая концептуальную информацию, пошаговые четкие инструкции и справочную информацию. Как минимум, руководство пользователя должно описывать, что пользователь увидит, и объяснять, что пользователь может делать с продуктом.
• Быстрый старт: краткий технический документ с достаточным количеством информации, чтобы помочь кому-то продуктивно работать с вашим продуктом.
• Справочник по работе: процедура для конкретной задачи или более крупный рабочий процесс для конкретной функции работы, обычно без дополнительных подробностей, кроме шагов. Распространенной аналогией для них является рецепт, хотя это ломает некоторых в эпоху кулинарных блоггеров, которые описывают свои первые европейские каникулы, прежде чем сообщать вам, при какой температуре разогревать духовку.
• Управляемая помощь: наложение, всплывающие окна и т. п., которые помогают пользователю выполнить определенные задачи, особенно для новых пользователей или новых функций.

Соблюдайте осторожность, особенно в некоторых областях, чтобы избежать предписаний. Четко разграничивайте примеры и требования, чтобы избежать неправомерной ответственности.

Аудитория

• Конечные пользователи
• Внутренний персонал, работающий с клиентами
• Конкуренты

Потенциальные эксперты по технической документации

• Менеджеры по продукту и владельцы продуктов
• Обеспечение качества
• Внедрение и поддержка

Пример руководства пользователя, созданного с помощью ПО MadCap

Документация для администратора меняющиеся потребности организации посредством использования учебного документа. Часто эти руководства по техническому содержанию объединяют некоторые или все из следующих тем:

• Технические характеристики и схемы архитектуры: это может включать техническую информацию о конструкции продукта, используемой технологии, безопасности, схеме сети и т. д. установка, настройка и использование продукта.
• Установки и обновления: Инструкции для пользователя, которые помогут читателю выполнить все шаги, необходимые для установки или обновления продукта.
• Планирование и автоматизация: поясняет задачи, связанные с планированием заданий, таких как повторяющиеся отчеты или обработка данных.
• Оценка ресурсов и их размер: особенно для локального программного обеспечения, это может помочь системным администраторам оценить потребности в оборудовании и программном обеспечении для продукта, чтобы справиться с пропускной способностью.
• Устранение неполадок: общие проблемы, шаги по устранению неполадок и последующие процедуры поддержки, характерные для продукта.
• Техническое обслуживание: предоставляет рекомендации по текущему обслуживанию продукта, например, очистке временного хранилища или файлов журналов.

Целевой аудиторией этих руководств, скорее всего, будут люди, которые не знакомы и не будут знакомы с продуктом и его повседневным использованием. Им просто нужно настроить его и поддерживать его работу для конечных пользователей. Скорее всего, они оценят вашу краткость.

Я часто видел, как большинство или все разделы по установке объединены в единое руководство по установке или обновлению, начиная с предварительных условий, за которыми следуют все процедуры, необходимые для завершения установки и настройки, и заканчивая некоторыми советами по устранению неполадок.

Аудитория

• ИТ -персонал
• Сторонние поставщики и подрядчики

Потенциальные эксперты по вопросам субъекта

• Developers
• Обслуживание качества
• System Adm.

.

Документация разработчика

Документация разработчика включает в себя все, что помогает разработчику взаимодействовать с вашим продуктом или контентом посредством технической коммуникации.

В большинстве случаев читатели подобных руководств благодарны вам за то, что вы как можно быстрее настроили их и запустили с помощью примера приложения. Их стандартная рабочая процедура, вероятно, будет примерно такой:

1. Скомпилировать из примера
2. Запустить и посмотреть, что получится
3. Внести некоторые изменения
4. Перекомпилировать и посмотреть, что получится на этот раз
5. И так далее.

Ваша документация разработчика программного обеспечения в основном предназначена для справки и устранения неполадок. Типы документации разработчика могут включать:

• API Docs: набор документации по авторизации и аутентификации, доступным конечным точкам, определениям полей и примерам полезной нагрузки. Во многих случаях часть или вся документация API создается автоматически на основе информации, содержащейся в API.
• Справочники по SDK: в том же духе, что и документация по API, они должны предоставить разработчику всю информацию, необходимую для создания и запуска пользовательского приложения с помощью SDK, предоставленного для вашего продукта.
• Словари данных: содержит определения данных и структуру таблиц для продукта.
• Образцы кода: образца сценариев или приложений, предназначенных для того, чтобы дать разработчику возможность быстро перейти к созданию чего-то, что может взаимодействовать с вашим продуктом.

Аудитория

• Разработчики
• Заинтересованные стороны

Потенциальные эксперты в предметной области

• Менеджеры по продукту и владельцы продукта
• Разработчики
• Обеспечение качества

Пример документации разработчика, созданной с помощью программного обеспечения MadCap

Примечания к выпуску

Примечания к выпуску кратко поясняют, что изменилось в выпуске. Это должно включать новые функции, исправления ошибок, обновления предварительных требований или системных требований, а иногда и специальные уведомления, относящиеся к клиенту.

Примечания к выпуску должны сообщать вашим читателям следующее:

• Каких отличий ожидать
• Если вы исправили ошибки, о которых они сообщили
• Если вы реализовали функции, которые они просили
• Если усилия по обновлению стоят преимуществ

Я видел и, неохотно, развернул примечания к выпуску, которые больше похожи на руководство пользователя (со снимками экрана) и содержат информацию, относящуюся только к внутренние команды. По возможности избегайте этих ловушек, потому что они могут отпугнуть вашу целевую аудиторию. Мои любимые примечания к выпуску — это простые текстовые маркированные списки. Если вы считаете, что для элемента требуется дополнительная информация, подумайте о гиперссылке на соответствующую тему или, в некоторых случаях, на дополнительный технический документ.

Почетные упоминания

Ниже приведены виды технической документации, которые могут не подпадать под предыдущие категории или слишком натянуты, чтобы включать их в баннер или руководства, но над которыми вы все равно можете работать как технический писатель.

• Микрокопия: небольших фрагмента содержимого, используемого в продукте, например названия полей или всплывающие подсказки.
• Белые книги: обычно более ориентированные на маркетинг документы, в которых обсуждаются функции или проблемы и решения на высоком уровне.
• Примечания об ошибках: список неустраненных ошибок, которые могут повлиять или о которых сообщают клиенты.

Стандартизация названий руководств

Мне действительно нравится эта проблема, потому что мне нравится помогать, и я думаю, что решение этой проблемы — отличный способ одновременно упростить внутренние процессы и улучшить взаимодействие с пользователем. Я подхожу к этому следующим образом:

1. Оценить типы руководств, выпускаемых организацией
2. Присвоить каждому типу категории высокого уровня
3. Разработать стандартный набор имен
4. Задокументировать новые стандарты
5. Внедрить новые стандарты

Ниже приведены некоторые примечания и советы по выполнению этой задачи.

• Получите поддержку от кого-то на руководящей должности. Вы можете быть удивлены тем, чьи перья взъерошены вашим доброжелательным вмешательством.
• Попросите каждого участника технической документации в вашей команде или в вашей организации прислать вам название и пример каждого типа документа, который они создают.
• При разработке новых стандартов учитывайте влияние на клиентов любых радикальных изменений. Иногда лучше избегать педантизма.
• Задокументируйте новые стандарты. Да, это то же самое, что я написал на шаге 4. Это важно, и если вы технический писатель, вы, вероятно, уже хотите это сделать.

Обратная связь!

Я пропустил ваш любимый тип руководства? Есть ли у вас история успеха или советы по стандартизации соглашений об именах в вашей организации? Дайте нам всем знать в комментариях!

Эта статья была обновлена ​​10 апреля 2023 г.

Об авторе

Даниэль Лемке

Даниэль Лемке — главный консультант по внедрению в Thomson Reuters, который ранее несколько лет работал в группе технических публикаций, работая над их программным обеспечением. документация и управление набором инструментов для технического письма команды. Он работал с MadCap Flare с версии 9, администрируя и поддерживая его использование для групп документации, в которых он работал. Его любимая функция — панели структуры.

Связанные статьи

ВЕРНУТЬСЯ В БЛОГ

Создание технического руководства: как, типы и примеры

Если ваш продукт не является самым интуитивно понятным на планете, вполне вероятно, что вам придется полагаться на технические руководства, чтобы помочь своим пользователям. Без технического руководства компании сильно зависят от своих групп поддержки клиентов, чтобы помочь своим пользователям, с экспоненциально растущими очередями поддержки и хронически недовольными клиентами.

Ни один продукт не будет полным без технического руководства. Это не только полезно для помощи клиентам в устранении неполадок, но также может служить жизненно важным маркетинговым активом, который показывает клиентам, сколько вы вкладываете в их успешную адаптацию.

Создание технического руководства — непростая задача, поэтому в этой статье мы рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять, и список лучших практик.

Что такое техническое руководство?

Техническое руководство можно рассматривать как «руководство с практическими рекомендациями», призванное помочь пользователям понять технические аспекты продукта. В зависимости от продукта техническое руководство обычно содержит инструкции по настройке, обслуживанию и устранению неполадок, необходимые для эффективной работы пользователей.

Источник: Biztalk360 Documentation

Техническое руководство не только поможет пользователям начать работу, но и поможет им решить текущие проблемы, с которыми они могут столкнуться. Обычно он содержит пошаговые инструкции и статьи с практическими рекомендациями, которые помогают пользователям справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть с продуктом.

Хорошее техническое руководство должно быть достаточно упрощено, чтобы оно было понятно конечным пользователям. Ясное и хорошо структурированное,

Типы технического руководства

Существует множество различных типов технических руководств, которые компании могут выпускать, чтобы помочь своим пользователям.

Руководства по продуктам

Руководства по продуктам предоставляют пользователям базовый обзор продукта, не вдаваясь в подробности. Он сообщает пользователям, для чего предназначен продукт, объясняет его функции, а также как настроить, поддерживать и использовать продукт.

Руководства по ремонту

Руководства по ремонту — это именно то, что следует из названия — подробные инструкции по устранению неполадок продукта в случае возникновения проблемы. Это помогает пользователям проводить плановое техническое обслуживание, а также выполнять капитальный ремонт.

Читайте также: Как создать руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию

Руководства по устранению неполадок

Руководство по устранению неполадок — это структурированный документ, в котором перечислены распространенные проблемы, которые могут возникнуть в системе, а также инструкции по их устранению. Он диагностирует симптомы, устраняет возможные причины и подтверждает пользователю, когда система снова работает.

Руководства пользователя

Руководство пользователя — это подробное руководство, которое помогает клиентам ознакомиться с вашим продуктом или услугой и решить основные проблемы, связанные с настройкой и обслуживанием. Руководство пользователя точно сообщает пользователю, как использовать продукт по назначению, и помогает получить максимальную отдачу от него.

Документация по API

Документация по API — это всеобъемлющее справочное руководство, объясняющее пользователям, как работать с программным API и интегрировать его. Он содержит подробную информацию о функциях, классах, возвращаемых типах и аргументах, а также руководства и практические рабочие примеры.

Читайте также: Что такое Портал разработчиков API с рекомендациями и примерами

Документация по комплекту для разработки программного обеспечения

SDK — это набор инструментов, библиотек, документации, примеров кода, процессов и руководств, которые позволяют разработчикам программного обеспечения создавать программные приложения на конкретной платформе.

Примечания к выпуску

Примечания к выпуску — это техническая документация, предоставляемая вместе с выпуском нового программного продукта или обновления. Обычно он содержит сведения об изменениях продукта, новых или улучшенных функциях и исправлениях ошибок.

Почему компании инвестируют в технические руководства?

Существует множество причин, по которым предприятия предпочитают вкладывать свои ресурсы в создание технических руководств.

Быстрая и простая адаптация пользователей

Когда вы привлекаете нового пользователя вашего продукта, он обычно с нетерпением ждет начала работы. Проблема в том, что большинству продуктов требуется небольшая рука, чтобы настроить и направить пользователя к успеху.

Вот здесь-то и пригодятся технические руководства. Новые пользователи могут обратиться к вашему техническому руководству, чтобы помочь им установить и запустить ваш продукт, сократив время, необходимое пользователю для освоения вашего продукта.

Руководство пользователя по работе в безопасных условиях

Некоторые продукты могут представлять потенциальную опасность для пользователей при неправильном использовании. Технические руководства могут содержать соответствующие предупреждения, чтобы пользователи могли безопасно обращаться с продуктом, например, правильную температуру для хранения или держать его вдали от жидкостей.

Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью вашего продукта

Когда пользователи поймут, как правильно использовать ваш продукт, это улучшит качество обслуживания клиентов. У них есть доступ к полезным ресурсам, которые могут дать мгновенные ответы на любые вопросы, которые у них могут возникнуть, без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов.

Если клиенты могут самостоятельно решать свои проблемы с помощью вашего продукта, они меньше чувствуют, что им причинили неудобства. Ваша компания уже предусмотрела сценарии, в которых пользователям может понадобиться помощь, что привело к увеличению числа успешных и довольных клиентов.

Эффективные обучающие материалы для операторов и новых пользователей

Многие продукты требуют пояснений, прежде чем их можно будет эффективно использовать, или инструкций по устранению неполадок, если продукт не работает должным образом. Поэтому технические руководства являются полезными учебными материалами для операторов и новых пользователей продукта, позволяя им ознакомиться с вашим продуктом в процессе его использования.

Когда клиенты эффективно обучены работе с вашим продуктом, они могут стать опытными пользователями, не обращаясь в службу поддержки. Это снижает вероятность их отторжения.

Избежание ответственности за неправильное использование продукта

Включение правильных инструкций по использованию в техническое руководство защищает вашу компанию от обязательств, которые могут возникнуть в результате использования вашего продукта. Когда вы включаете соответствующие предупреждения и заявления об отказе от ответственности, вы можете представить действенную защиту от ответственности в случае, если клиенты их проигнорировали.

Улучшение удержания клиентов

Клиенты, которым нравится ваш продукт, с большей вероятностью будут продолжать использовать его в долгосрочной перспективе. Предоставление полезной технической документации может помочь удержать клиентов, позволяя им самостоятельно решать распространенные проблемы. Если клиенты испытывают сильное недовольство вашим продуктом, это повышает вероятность того, что они прекратят его использовать или вернут.

Техническое руководство — это инвестиция в отношения компании с клиентом. Компания берет на себя ответственность за успех клиента и следит за тем, чтобы продукт продолжал работать.

Как написать потрясающее техническое руководство

Теперь мы подробно рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для написания высокоэффективного технического руководства.

Шаг 1: Определите вашу целевую аудиторию

Самый первый шаг, который вам нужно сделать в процессе написания технического руководства, это определить вашу целевую аудиторию. Вы можете думать, что знаете своих клиентов, но на самом деле компании часто действуют на основе предположений и неправильных представлений.

Познакомьтесь со своими пользователями. Узнайте, как они используют ваши продукты, каковы их проблемы и уровень их технических знаний. Это позволит вам представить свое руководство на нужном уровне, не вынуждая пользователей выходить за рамки их текущих навыков.

Ваша команда поддержки клиентов может быть ценным ресурсом, когда дело доходит до изучения ваших клиентов. Они смогут рассказать вам, какие вопросы клиенты часто задают и как клиенты используют ваши продукты.

Шаг 2: Создайте шаблон

Все документы в вашем техническом руководстве должны иметь заранее определенную структуру. Когда ваши пользователи знают, чего ожидать, это улучшает их восприятие руководства и делает ваш контент более последовательным. Это особенно важно, когда вы используете команду писателей для создания своего руководства, что, скорее всего, и произойдет.

Шаблон должен содержать важную информацию о структуре документа. Это включает в себя использование оглавления, заголовков и подзаголовков, а также параметров форматирования.

Наличие стандартизированного шаблона облегчает вашим писателям создание нового контента. Они могут следовать набору предопределенных правил, установленных вашей организацией для обеспечения правильного представления содержимого.

Шаг 3: Опишите назначение продукта/функции

Когда дело доходит до написания технического руководства, вам необходимо убедиться, что вы являетесь экспертом в объяснении вашего продукта и способов его использования. Выделите достаточно времени, чтобы изучить все о продуктах и ​​их предполагаемом варианте использования, а также о его функциях и о том, как с ними работать.

На этом этапе вы, вероятно, захотите получить информацию от экспертов в предметной области, таких как инженеры или менеджеры по продукции, которые могут внести значительный вклад в вашу документацию.

Они смогут предоставить информацию о продукте, которую вы не ожидаете, например, общие неисправности и методы устранения неполадок.

Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы узнать, как они используют ваш продукт и его функции. Затем вы можете убедиться, что ваше техническое руководство является исчерпывающим и соответствует потребностям ваших клиентов.

Шаг 4: Добавьте пошаговые инструкции

Вы должны представить свои инструкции пользователям в пошаговом формате. В техническом руководстве нет ничего хуже, чем страшная стена текста, которая не очень доступна для пользователей, желающих устранить проблему. Когда ваши инструкции представлены шаг за шагом, вы можете объяснить, что система должна делать на каждом этапе операции.

Пошаговые инструкции упрощают выполнение и позволяют пользователям легко отслеживать свой прогресс. Пользователи могут заранее понимать шаги, которые им необходимо предпринять, что упрощает процесс устранения неполадок. Их также легче сканировать, что позволяет пользователям быстро решить, решит ли документ их проблему, прежде чем приступать к исправлению.

Шаг 5: Сделайте его визуально привлекательным

Ни одно техническое руководство не будет полным без визуального представления продукта и его функций. Это могут быть скриншоты, диаграммы, фотографии или даже видео. Визуальные ресурсы разрушают стену текста, с которой в противном случае могли бы столкнуться пользователи, а также позволяют пользователям более эффективно интерпретировать документацию.

Если ваше руководство предназначено для программного продукта, скриншоты показывают покупателям, как должен выглядеть ваш продукт, и помогают им лучше ориентироваться в инструкциях, чем просто текст. Благодаря изображениям и диаграммам продукта клиенты знакомятся с правильным функционированием продукта и могут точно определить, где что-то пошло не так.

Визуальные ресурсы упрощают описание процесса устранения неполадок, а также сокращают потенциальные затраты на перевод.

Шаг 6: Продлить для рецензирования

Ваша документация должна пройти внутреннюю проверку, прежде чем она будет готова к публикации. Группа единомышленников, в которую входят эксперты в предметной области, имеет жизненно важное значение для обеспечения точности документации и ее понимания пользователями. Вот почему также важно пользоваться услугами нетехнических пользователей, которые смогут выделить области, когда документация сложна для понимания.

Документация с ошибками более чем бесполезна для клиентов. Это создает негативный образ бренда и означает, что ваши инструкции не соответствуют цели. Вы также не хотите представлять свой продукт таким образом, который идет вразрез со стратегией компании. Здесь вам могут помочь эксперты-рецензенты.

Шаг 7. Опубликуйте статью

Наконец, вы готовы опубликовать документацию. Вы, вероятно, прошли долгий путь, чтобы добраться до этого этапа, поэтому публикация ваших статей — это важная веха. После того, как вы опубликовали свою документацию, не забудьте просмотреть ее и проверить на наличие ошибок, которые вы, возможно, пропустили. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ваш контент отображался правильно и хорошо выглядел на любом устройстве.

Убедитесь, что ваши клиенты знают о документации, разместив ссылку на нее на видном месте на своем веб-сайте и включив ее в приветственные электронные письма. Если ваш продукт физический, прилагайте печатные версии к каждой доставке или сообщите клиентам, где они могут найти ваше руководство в Интернете.

Шаг 8: Соберите отзывы пользователей

После публикации ваше техническое руководство никогда не будет полностью закончено. Преимущество онлайновых руководств в том, что вы можете собирать довольно подробные отзывы пользователей по каждому аспекту вашей документации. Вы можете увидеть, сколько просмотров получили определенные страницы, голосов за и против, а также какие страницы привели к обращению в службу поддержки.

Вы также можете опросить своих клиентов, чтобы получить их качественную оценку полезности вашей документации. Спросите их, соответствует ли контент их потребностям, и какие улучшения они хотели бы видеть.

Используйте отзывы клиентов, чтобы постоянно улучшать документацию и обеспечивать ее соответствие потребностям клиентов.

Шаг 9: Анализ, обновление и обслуживание

По мере разработки и обновления вашей продукции должно развиваться и ваше техническое руководство. Скорее всего, ваша продуктовая команда добавит новые функции или исправит ошибки, которые мешают работе пользователей. Ваша документация должна измениться, чтобы отразить продукт, и вы должны постоянно проверять ее точность.

Иногда ваш продукт может подвергнуться настолько значительным изменениям, что потребуется массовое обновление всех скриншотов в вашем руководстве. Оставьте время в процессе разработки для обновления документации.

Интуитивно понятное программное обеспечение для технической документации, позволяющее легко добавлять содержимое и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

НАЧАЛО РАБОТЫ

Передовой опыт написания технического руководства

Сосредоточьтесь на проблеме, которую необходимо решить

При написании технического руководства у вас обычно возникают определенные проблемы, которые вы хотите рассмотреть в конкретной статье. Четко сформулируйте проблему во введении и сосредоточьтесь на решении одной проблемы в каждой статье. Вы не хотите перегружать пользователей информацией или отвлекать их большим количеством технических деталей.

Представляйте инструкции в последовательном порядке

Представляя свое руководство, не забудьте структурировать свои шаги в последовательном порядке, чтобы не запутать аудиторию. Один шаг должен логически следовать за другим и помогать клиентам соблюдать процесс.

Используйте простой язык

Использование чрезмерно технического жаргона только запутает ваших читателей и разочарует их, когда они ищут простой ответ. Используйте язык, который вашим клиентам будет легко понять, и если вы должны использовать технический термин, объясните его или дайте ссылку на глоссарий.

Добавление оглавления

В длинных статьях лучше размещать оглавление в начале, разбивая содержимое на заголовки. Это полезно для пользователей, которые могут захотеть прокрутить до соответствующего раздела и не читать всю статью.

При необходимости добавляйте изображения

Как мы уже упоминали, крайне важно предоставлять изображения, которые могут оживить ваше руководство и улучшить понимание для ваших пользователей. Изображения не должны быть чисто декоративными, они должны использоваться для пояснения части документации.

Информирование пользователя об инструкциях по технике безопасности

При написании документации не забудьте включить информацию, которая знакомит пользователей с инструкциями по технике безопасности. Обучение правильной и безопасной эксплуатации изделия является важной частью руководства по обучению и должно быть включено в него в самом начале.

Обратите внимание на пользователей с ограниченными возможностями

При публикации документации вам следует подумать о том, как она будет представлена. Например, используя шрифт без засечек и высококонтрастные цвета для текста и фона. Эти соображения доступности имеют решающее значение для пользователей с ограниченными возможностями, которые могут страдать, например, от слабого зрения.

Полезные инструменты для создания технического руководства

Document360 (инструмент для создания и публикации справки)

При рассмотрении вопроса о публикации технического руководства вам потребуется найти инструмент для создания справки для размещения документации. Вот где Document360 может помочь. Это простой в использовании инструмент для разработки и публикации, который позволяет создавать и просматривать документацию, а затем публиковать ее на портале, доступном для пользователей.

Есть много причин выбрать Document360. Например, он предлагает современный поиск, который позволяет клиентам искать контент, который они хотят найти. Система публикации надежна, что позволяет вашей команде совместно работать над документацией и предварительно просматривать контент, прежде чем оживить его.

Document360 предлагает расширенную аналитику, которая дает представление о производительности вашей документации, включая демографические данные пользователей.

 

 

С помощью Document360 вы можете создать несколько баз знаний в соответствии со своими потребностями. Каждая база знаний может быть настроена в соответствии с брендом вашей компании. Содержимое упорядочено по легко перемещаемым категориям и подкатегориям, которые логически представляют ваш контент для конечных пользователей.

Интуитивно понятное программное обеспечение для технической документации, позволяющее легко добавлять содержимое и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

НАЧАЛО РАБОТЫ

Adobe Illustrator (инструмент для редактирования изображений)

Adobe Illustrator — это программа для векторной графики, которая позволяет уменьшать изображения для экранов мобильных устройств или увеличивать их до больших размеров без потери качества. Illustrator содержит все инструменты, необходимые для создания и обработки изображений как для Интернета, так и для печати. Illustrator позволяет легко делиться своей работой с другими и получать их отзывы, даже если у них не установлен Illustrator.

Snagit (инструмент для редактирования видео)

Snagit — это популярное программное обеспечение для захвата и записи экрана от Techsmith, которое позволяет быстро захватывать экран и камеру, добавлять дополнительный контекст и обмениваться изображениями, GIF-файлами или видео на предпочитаемых вами платформах. Вы можете сделать снимок экрана, внести изменения, включая добавление стрелок, пронумерованных шагов или выделения. Вы можете превратить видео с камеры в GIF, что упрощает обмен.

Microsoft Visio (инструмент для создания диаграмм)

Используйте Microsoft Visio для создания блок-схем и диаграмм, позволяя вашей команде совместно работать над организационными диаграммами и т. д. Вы можете полностью изменить способ использования и визуализации данных, а также лучше символизировать процессы. Visio поставляется с десятками готовых к использованию шаблонов и тысячами настраиваемых фигур, что позволяет легко и весело создавать впечатляющие визуальные эффекты.

Windows Snipping tool (Ножницы)

Snipping Tool — это программа для создания скриншотов Microsoft Windows, включенная в операционную систему Windows Vista и более поздние версии. Snipping Tool делает скриншоты открытого окна, прямоугольных областей, области произвольной формы или всего экрана. Затем вы можете аннотировать свой снимок экрана с помощью мыши, а затем сохранить его как файл изображения.

Adobe Framemaker (обработчик документов)

Adobe Framemaker — ведущее на рынке программное обеспечение для создания и публикации технического контента. Вы можете создавать смарт-контент с помощью XML и DITA, создавая для своих клиентов богатый и захватывающий опыт. Он хорошо подходит для переноса существующего контента из Word и может легко обрабатывать длинные документы со сложными стилями. Framemaker позволяет вам сотрудничать с экспертами в предметной области, используя возможности онлайн-рецензирования.

Подробнее: 10 самых популярных инструментов для написания технических заданий

Отличные примеры технических руководств

Образец технического руководства, созданный с помощью Document360

 

Техническое руководство по программному обеспечению, созданное с помощью MS Word

4

4

4  

Готовы?

Создание технического руководства для ваших пользователей требует времени и усилий, но оно того стоит из-за отдачи, которую оно обеспечивает.