Что делать, если покупатель не оплатил товар

По правилам eBay покупатель должен оплатить товар в течение 4 дней после покупки или выигрыша на аукционе. Однако в редких случаях при продаже на eBay оплата поступает не сразу. Например, покупатель делает продавцу предложение по цене (Best Offer), получает согласие и перестает отвечать на сообщения. В такой ситуации вы можете напомнить ему о себе и выслать счет или отменить заказ.

Продавцам больше не нужно открывать диспут, чтобы напомнить покупателю об оплате заказа. Это сделает процедуру отмены неоплаченных заказов быстрее.

Если у вас есть незакрытые диспуты “Покупатель не оплатил товар” (Buyer hasn’t paid), вы можете завершить их в течение 36 дней со дня открытия. Если вы не закроете диспут в течение 36 дней, eBay закроет его за вас. Однако в этом случае вы не сможете получить компенсацию Сбора с окончательной стоимости товара (Final value fee), а неоплаченная сделка не отобразится в учетной записи покупателя.

Как выслать покупателю счет

Если пользователь не оплатил выигранный аукцион, eBay напомнит ему о покупке спустя 4 дня. Вы также можете отправить покупателю счет в течение 30 дней после покупки.

1. Найдите нужный товар в разделе Проданные товары (Sold items) в Мой eBay (My eBay).
2. Нажмите на Больше действий (More actions).
3. Выберите Отправить счет (Send invoice).

Как отменить неоплаченный заказ

Если после получения счета покупатель все еще не заплатил, вы можете отменить заказ спустя 4 календарных дня после продажи.

Вы также сможете сделать предложение следующему участнику, сделавшему наивысшую ставку на Аукционе.

Воспользуйтесь кнопкой Отменить продажу (если пользуетесь английской версией сайта — Cancel an order) и выберите в раскрывшемся меню пункт Покупатель не оплатил (Buyer hasn’t paid). После этого объявление автоматически появится вновь, а отзыв покупателя будет удален.

Не нужно отменять заказ, который уже оплачен. В противном случае учетная запись продавца может быть заблокирована.

Как настроить автоматическую отмену неоплаченных заказов

Вы можете подключить настройку, при которой заказы, не оплаченные за 4 дня, будут отменены автоматически. Любые отзывы, оставленные покупателями неоплаченного товара, также будут удалены.

В Мой eBay выберите меню Учетная запись продавца (Seller Account). Перейдите в раздел Настройки продаж (Selling Preferences) и выберите Редактировать (Edit) напротив пункта Настройки для товаров, ожидающих оплаты (Preferences for items awaiting payment).

Включите автоматическую отмену транзакций с неоплаченными товарами. Настройте повторную публикацию объявлений, если необходимо.

Здесь же вы можете при желании назначить исключения — ввести имена пользователей, чьи заказы не будут отменены автоматически. Например, это могут быть постоянные покупатели, которым вы доверяете и готовы предоставлять отсрочку платежей.

После завершения настроек нажмите на кнопку Сохранить (Save).

Вы также можете скрыть свои объявления от пользователей, действия которых уже приводили к отмене неоплаченных покупок.

Информация была полезна?

ВС решал, можно ли истребовать оплаченный товар

Иллюстрация: Право. ru/Петр Козлов

В марте 2020 года ООО «Торговый дом Минского тракторного завода» заключил с ООО «АгроСнабжение» договор купли-продажи трактора «Беларус». Торговый дом — «дочка» Минского тракторного завода. «Торговый дом» продает его технику в России.

Договор заключался для последующей перепродажи трактора, что стороны согласовали изначально. По условиям договора фактическая передача товара должна была состояться в течение 5 дней с момента оплаты. Но пока трактор не передавали «АгроСнабжению», а хранили на складе завода в Московской области. 

Новый покупатель нашелся уже в мае 2020 года, это была компания «Истоки». Она выращивает пшеницу, ячмень, горох и другие культуры в Орловской области.

В договоре «АгроСнабжение» заверило покупателя, что трактор не находится в залоге и принадлежит продавцу на праве собственности. По условиям договора «Истоки» должны были стать собственником товара в момент внесения в паспорт самоходной машины сведений о покупке.

18 июля 2020 года стороны прибыли на склад завода в Московской области, чтобы проверить состояние трактора. Тогда же они внесли данные ООО «Истоки» в ПСМ.

В этом сюжете

• 30 ноября, 9:28

После осмотра трактора новый покупатель передал деньги за товар «АгроСнабжению». Но посредник так и не заплатил «Торговому дому». Трактор все еще стоял на складе в Московской области.

Решить проблему своими силами не получилось, поэтому в сентябре 2020 года ООО «Истоки» обратилось в Арбитражный суд Московской области с иском к «Торговому дому Минского тракторного завода» об истребовании трактора в порядке ст. 301 ГК («Истребование имущества из чужого незаконного владения»).

25 февраля 2021 года АС Московской области обязал завод передать трактор ООО «Истоки». Суд решил, что покупатель является собственником трактора с того дня, как об этом внесли сведения в паспорт самоходной машины. Апелляция и кассация также согласились с этой позицией и оставили решение первой инстанции без изменения.

После чего «Торговый дом Минского тракторного завода» решил обжаловать решение в Верховном суде.

Жалоба в ВС

В кассационной жалобе завод настаивал, что суды нижестоящих инстанций неверно применили нормы ст. 301 ГК, которая позволяет собственнику истребовать имущество только из незаконного владения.

Ответчик указал, что по условиям договора с ООО «АгроСнабжение» трактор передавался только после оплаты товара, чего так и не произошло. А без оплаты товар находится на складе на законных основаниях. Все это не учли нижестоящие суды, что и привело к неправильному решению, считает ответчик.

Эту жалобу ВС выделил и передал на рассмотрение.

Рамочный договор

Дело № 305-ЭС21-18438 9 декабря 2021 года разобрала «тройка» под председательством судьи Владимира Попова.

Представитель ООО «Торговый дом Минского тракторного завода» Василий Марусяк пояснил, что в марте 2020 года завод и перекупщик заключили только рамочный договор без указаний на конкретный товар. Соглашение на поставку трактора фактически было заключено только в июне 2020 года, когда подписали спецификацию, пояснил ответчик. По мнению представителя, «АгроСнабжение» никогда не было собственником трактора, поэтому не могло его никому передать. 

— Поясните, пожалуйста, почему паспорт самоходной машины был оформлен на «Истоки», минуя «АгроСнабжение»? — поинтересовался председательствующий.

— Нет, сначала мы оформили паспорт на «АгроСнабжение», а уже потом на «Истоки». Это было необходимо истцу для оформления кредита на покупку трактора. Без этого банк отказывался перечислять деньги, — ответил Марусяк.

Банкротство перекупщика

«АгроСнабжение» убедило покупателя, что трактор, который стоит на складе, находится в его собственности. Так заявил в суде представитель покупателя — ООО «Истоки» — Василий Андрущак. Только после заключения договора истец узнал, что машина на самом деле принадлежит заводу.

— Подскажите, пожалуйста, заявляли ли вы какие-либо требования к «АгроСнабжению»? — спросил судья Попов. 

— Да, мы тоже требовали от них передать технику, но они нам не отвечают. В суд мы не обращались, так как они находятся в стадии банкротства (дело № А48-10384/2020, конкурсное производство. — Прим. ред.). 

— В банкротном деле вы участвуете?

— Нет, не участвуем. 

— Вы же за счет банковских средств приобретали трактор? Получается, он находится в залоге у банка? — поинтересовалась судья Елена Золотова. 

— Да, верно, но мы еще не вернули деньги полностью.

Заслушав доводы сторон, судьи удалились в совещательную комнату, по возвращении из которой определили: отменить акты нижестоящих инстанций и направить дело на новое рассмотрение в Арбитражный суд Московской области. Мотивировочная часть решения будет опубликована в ближайшие дни, и из нее станет понятно, какие именно нарушения увидел в этом деле Верховный суд.

• Арбитражный процесс

Что делать, если вам выставили счет за вещи, которых вы никогда не получали, или вы получили не заказанные товары

Вы заказали что-то, что не было доставлено? Компания не может заставить вас ждать вечно. Если что-то не пришло или вы не приняли, и компания не вернет вам деньги, оспорьте обвинения. А если появятся продукты, которые вы никогда не заказывали? Вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

• Ваши права при совершении покупок по почте, в Интернете или по телефону
• Оспаривание расходов по кредитным и дебетовым картам
• Ваши права при получении незаказанного товара
• Как избежать проблем с покупками
• Сообщить о проблемах

Ваши права при совершении покупок по почте, через Интернет или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, через Интернет или по телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону. Там написано:

• Продавцы должны отправить ваш заказ в течение времени, которое они (или их объявления) говорят. Это относится к тому, говорят ли они «2-дневная доставка» или «В наличии и отправляются сегодня». Если они не дают время, они должны отправить в течение 30 дней с момента размещения заказа.
• Если доставка вашего заказа задерживается, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: либо согласиться с задержкой, либо отменить заказ для полного возмещения средств.
• Если продавец не отправил ваш заказ, он должен полностью вернуть вам деньги, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В приведенной ниже таблице показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: свяжитесь с продавцом. Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Изображение

Оспаривание расходов по кредитной и дебетовой карте

Что делать, если вы не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас были сняты средства? Если компания не отменяет обвинение, оспорьте его. Но знайте, что к платежам по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты прав потребителей.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитным картам

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам рассматривает некоторые платежи по кредитным картам, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов. Ошибки выставления счетов включают в себя оплату товаров, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с договоренностью, в которых указана неправильная сумма, которые были несанкционированными, и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибками выставления счетов. В законе указано, как оспорить ошибки в выставлении счетов.

Оспаривание ошибок выставления счетов кредитной картой в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону ошибки выставления счетов кредитной картой должны быть оспорены в письменной форме в течение 60 дней с даты отправки вам первого отчета с ошибкой выставления счетов. В противном случае вы можете застрять со счетом.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов в отношении выставления счетов — , а не адрес для отправки ваших платежей. Посмотрите в своем заявлении, в Интернете или в соглашении о кредитной карте, чтобы получить правильный адрес. Используйте этот образец письма для оспаривания расходов по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки выставления счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получаете полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если проблема не была решена. Эмитент должен разрешить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вам не нужно оплачивать оспариваемую сумму и связанные с ней финансовые или другие расходы во время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, которая не обсуждается. Узнайте больше об оспаривании списаний по кредитной карте.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после истечения 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в будущем, который окажется более чем через 60 дней после отправки вам выписки с указанием платежа, но посылка не пришла или вы отказались от нее, потому что это не то, что вы согласились купить? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о честном выставлении счетов за кредит. Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период спора в случае задержки доставки. Отправьте письмо о споре в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, свидетельствующих об ожидаемой и фактической дате доставки, включая любое уведомление, отправленное вам продавцом о задержке доставки.

Оспаривание списаний по дебетовой карте

Защита прав потребителей для дебетовых карт отличается от защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара. Свяжитесь с эмитентом вашей дебетовой карты — часто с вашим банком — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать защиту. Начните со звонка по номеру службы поддержки клиентов. Следите за письмом. Этот образец письма для оспаривания кредитной и дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении незаказанных товаров

По закону компании не могут отправлять вам незаказанные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за вещи, которые вы получили, но не заказывали. Вам также не нужно возвращать не заказанный товар. Вы имеете законное право оставить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут присылать вам товары с четкой пометкой «подарок», «бесплатный образец» и т.п. А благотворительные организации могут присылать вам товары и просить пожертвования. Это ваше право оставить такой товар в качестве бесплатного подарка.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это может быть афера. Узнайте о бесплатных пробных версиях, автоматическом продлении и подписках с отрицательными опциями, а также о том, что делать, если с вас взимается плата за продукты, которые вы не хотите или не заказывали.

Как избежать проблем с покупками

Чтобы избежать проблем с покупками:

• Прежде чем сделать заказ, подумайте о своем опыте работы с компанией или ее общей репутации. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
• Прежде чем размещать заказ, ознакомьтесь с политикой компании по возмещению и возврату, наличием товара и общей стоимостью.
• Получить дату отгрузки.
• Ведите учет вашего заказа. Узнайте, на каком веб-сайте, в рекламе или каталоге вы сделали заказ, и запишите дату вашего заказа, любые обещания компании относительно доставки и когда эти обещания были даны. Сохраняйте все подтверждения заказа, квитанции, номер для отслеживания или другие документы, которые вы получаете, а также все электронные письма, текстовые сообщения или другие сообщения, которые у вас есть с компанией. Если вы заказываете по телефону, сохраните список заказанных товаров, их коды запасов и код подтверждения заказа.
• Отслеживайте свои покупки. Если вы обнаружите проблему, например, ошибку в адресе доставки, вы сможете решить ее до того, как она станет проблемой.

Сообщить о проблемах

Помните, что если у вас возникли проблемы с покупкой, связанные с ошибками выставления счетов по кредитным картам или спорами по дебетовым картам, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты. Вы также можете связаться с продавцом, но не теряйте времени из-за медленного процесса, который может привести к тому, что вы выйдете за рамки своей правовой защиты при работе с эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты.

Если вы столкнулись с мошенничеством или подозреваете его, сообщите об этом в FTC по адресу ReportFraud.ftc.gov. Ваш отчет может помочь правоохранительным органам создать дела против мошенников, выявить тенденции и предупредить других в вашем сообществе о мошенничестве.

Что такое распродажа, как она работает, различные виды и способы оплаты

Что такое распродажа?

Продажа — это сделка между двумя или более сторонами, которая включает обмен материальных или нематериальных товаров, услуг или активов на деньги. В некоторых случаях продавцу выплачиваются активы, отличные от денежных средств.

На финансовых рынках продажа может также относиться к соглашению между покупателем и продавцом относительно финансовой ценной бумаги, ее цены и конкретных условий ее поставки.

Независимо от контекста, продажа — это, по сути, договор между продавцом определенного товара или услуги и покупателем, который готов заплатить за этот товар или услугу.

Ключевые выводы

• Продажа – это сделка между двумя или более сторонами, в ходе которой товары или услуги обмениваются на деньги или другие активы.
• На финансовых рынках продажа – это соглашение между покупателем и продавцом, включающее цену ценной бумаги и ее поставку за согласованную компенсацию.
• Предмет или услуга, переданная одной стороной другой без обмена платежа, считается не продажей, а подарком или пожертвованием.
• Продажи осуществляются 24 часа в сутки по всему миру, во всех отраслях промышленности и являются важной частью основной структуры торговли.
• Продажа может также относиться к снижению цены продукта или услуги в попытке привлечь покупателей.

Что такое продажа?

Как работает продажа

Продажа происходит, когда продавец товаров или услуг передает право собственности на товар или услугу покупателю в обмен на определенную сумму денег или другие определенные активы. Для совершения продажи и покупатель, и продавец должны согласиться с конкретными условиями сделки. Эти условия могут включать цену продаваемого товара, количество товара, способ доставки и время доставки.

Важно, чтобы предлагаемый товар или услуга были доступны для обмена. Продавец должен иметь законные полномочия для передачи товара или услуги покупателю.

Если одна сторона передает товар или услугу другой без получения компенсации взамен, сделка, скорее всего, будет рассматриваться как подарок или пожертвование, особенно с точки зрения подоходного налога.

Каждый день миллионы людей по всему миру принимают участие в бесчисленных сделках купли-продажи. Это создает постоянный поток активов и формирует основу мировой экономики.

Виды продаж

• Продажа товаров и услуг на розничном рынке является распространенной формой сделки купли-продажи. Этот тип продажи может включать в себя бизнес по соседству, такой как продуктовый магазин или прачечная самообслуживания. Это может происходить в большом магазине или кинотеатре.
• Считается, что продажа инвестиционных продуктов учреждениями, предоставляющими финансовые услуги, связана с более сложным обменом стоимостью. Они могут проходить онлайн или в обычном месте.
• Продажа также может происходить между физическими лицами. Например, на дворовой распродаже.
• Другим примером более сложной сделки купли-продажи, включающей ценные предметы, является покупка автомобиля в автосалоне.
• Продажи также могут осуществляться между предприятиями. Например, поставщик сырья может продавать доступные материалы предприятию, которое использует это сырье для производства потребительских товаров.

Для завершения продажи и покупатель, и продавец должны быть признаны компетентными. Рассматриваемый товар или услуга должны быть законно доступны для покупки, и продавец должен иметь право передать товар покупателю. Обе стороны должны согласовать условия продажи.

Способы оплаты

Когда люди задают вопрос «Что такое продажа?» их запрос может включать способы оплаты. Как правило, существует три основных способа оплаты денег, необходимых для сделки купли-продажи.

• Физическое или юридическое лицо может получить наличные от покупателя во время сделки купли-продажи. Затем они предоставляют продукт или услугу клиенту.
• Покупатели могут платить в кредит. Это означает, что покупатель платит через некоторое время после продажи. Обычно в таких случаях товар все равно предъявляется покупателю в момент совершения сделки.
• Покупатели могут заплатить за товар или услугу заранее, до того, как они получат фактический товар или услугу. Подписка на журнал — это пример предоплаты за продукт или услугу.

Пример продажи

Когда человек покупает свой первый дом, продажа происходит, когда закрывающие документы подписываются, деньги переходят из рук в руки, и новый владелец получает ключ.

Однако существуют различные аспекты такой продажи, которые ведут к окончательному законному обмену денег на собственность и далее. К ним относятся первоначальный контакт потенциального покупателя с риелтором и встреча с представителем кредитного учреждения для получения финансирования в виде ипотечного кредита.

Дополнительные продажи могут простираться от первоначального процесса продажи. Например, после того, как покупателю предоставлен ипотечный кредит, кредитное учреждение может затем продать этот кредит другому лицу в качестве инвестиции. Более того, инвестиционный менеджер может проводить продажи, торгуя пакетами ипотечных кредитов, называемых ценными бумагами, обеспеченными ипотекой, и другими видами долгового финансирования.