Может ли покупатель требовать возврата денег за товар, который он не забрал?

Фатихова Динара

Юрист юридической компании «ЭЛКО профи»

13 Сентября 2021

Советы

Поставщик-продавец вправе отказать в возврате денежных средств за оплаченный товар и даже взыскать убытки с недобросовестного покупателя – ИП или организации

Организации и ИП, которые занимаются поставкой товаров, нередко сталкиваются с такой ситуацией: покупатель заказал товар и оплатил его. Продавец закупил товар, подготовил его к выдаче и сообщил об этом покупателю. Однако покупатель поставленный товар не принял, хотя продавец несколько раз уведомлял его о необходимости это сделать. Спустя полгода покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар. Правомерно ли требование покупателя и как поступить продавцу?

Итак, в этой статье речь пойдет об исполнении договора поставки (сразу оговоримся: это разновидность договора купли-продажи, который заключается между предпринимателями и компаниями).

Какие права и обязанности есть у поставщика-продавца и покупателя?

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю товар в обусловленный срок для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным или домашним использованием (ст. 506 ГК РФ). Договор считается заключенным с момента согласования всех существенных условий – о предмете и сроке поставки.

Договор поставки двусторонне обязывающий: продавец и покупатель должны добросовестно исполнять предусмотренные им обязанности. Можно предположить, что обязанность покупателя заключается исключительно в оплате поставляемого товара. Но это не так. Если продавец обязан поставить товар надлежащего качества в установленный срок, то покупатель – принять товар, поставленный в соответствии с договором (п. 1 ст. 513 ГК РФ).

Гражданский кодекс предусматривает существенные основания, по которым договор может быть изменен или расторгнут покупателем в одностороннем порядке: неоднократное нарушение сроков поставки или поставка товаров с недостатками, которые не могут быть устранены в разумный срок. В такой ситуации покупатель обязан уведомить об этом продавца. Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения продавцом уведомления покупателя об одностороннем отказе от исполнения договора частично или полностью, если иной срок не предусмотрен в уведомлении или не определен соглашением сторон (ст. 523 ГК РФ).

В случае если покупатель не принимает товар без установленных законом или договором оснований, продавец вправе требовать от него оплаты товара (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Что делать поставщику-продавцу, если покупатель не принял товар?

1. Продавец вправе требовать оплаты товара или не возвращать деньги, если он уже оплачен.

Вернемся к ситуации, с описания которой началась эта статья: нарушений продавец не допускал, к тому же он неоднократно направлял покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Данная позиция подтверждается судебной практикой:

• «…Уклонение ответчика от приемки товара… не освобождает его от обязанности принять и оплатить товар, поставленный в пределах срока действия контракта» (Определение ВАС РФ от 15 июля 2014 г. № ВАС-9258/14 по делу № А45-2207/2013).
• «…Уклонение учреждения от надлежащей приемки товара и подписания актов приема-передачи не освобождает его от обязанности оплатить товар, поставленный по контракту» (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 июля 2020 г. № Ф07-6952/2020 по делу № А66-717/2019).
• «Право поставщика потребовать от покупателя оплаты товара при отказе покупателя от принятия этого товара предусмотрено п. 4 ст. 514 ГК РФ как один из способов защиты нарушенных прав поставщика» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30 июля 2021 г. № 09АП-32482/2021).

Читайте также

Расхождение между кодами ТН ВЭД и ОКП товара: как определить ставку НДС?

Ставка НДС определяется в соответствии с кодом, присвоенным товару. Но что делать, если товару присвоили два кода? Причем один предполагает ставку в размере 10%, а другой – 20%.

19 Июля 2021 Советы

2. Продавец может взыскать убытки.

Продавец вправе не только требовать оплаты за непринятый товар, но и взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст. 393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб. То есть продавец несет издержки из-за того, что покупатель не забирает товар в срок, установленный договором, потому на покупателя может быть возложена обязанность по возмещению понесенных убытков.

Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки при нарушении условий договора удается не всегда. И все же сделать это возможно. Главное – правильно изложить обстоятельства дела и доказать факт понесенных убытков. В подтверждение приведем несколько примеров из судебной практики:

• «На основе оценки представленных в дело доказательств апелляционный суд сделал правильный вывод о наличии причинно-следственной связи между наступившими у истца неблагоприятными последствиями и действиями (бездействием) учреждения, выразившимися в ненадлежащем исполнении обязательств по приемке товара» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 2 июня 2021 г. № Ф01-2158/2021 по делу № А82-3113/2020).
• «…Ответчик не учитывает, что несение таких расходов от истца не требовалось бы, если бы ответчик принял товар своевременно. В этой связи условие заключенного между истцом и ответчиком договора не относится к требованиям истца. Кроме того, следует отметить, что в настоящем деле не взыскиваются расходы во исполнение изначальной договорной обязанности по поставке товара. Истцом заявлено требование о взыскании дополнительных расходов на повторную доставку товара, возникших вследствие нарушения обязательств ответчика по принятию товара, а не расходов на первичную доставку, учтенных в цене договора, в нарушение которого товар ответчиком не был принят. Суд первой инстанции также правомерно счел необходимым взыскать с ответчика убытки вследствие увеличения налогового бремени в отношении операций по реализации товаров, работ, услуг» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27 марта 2020 г. № 09АП-8225/2020 по делу № А40-251191/2019).

ВС решал, можно ли истребовать оплаченный товар

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов

В марте 2020 года ООО «Торговый дом Минского тракторного завода» заключил с ООО «АгроСнабжение» договор купли-продажи трактора «Беларус». Торговый дом — «дочка» Минского тракторного завода. «Торговый дом» продает его технику в России.

Договор заключался для последующей перепродажи трактора, что стороны согласовали изначально. По условиям договора фактическая передача товара должна была состояться в течение 5 дней с момента оплаты. Но пока трактор не передавали «АгроСнабжению», а хранили на складе завода в Московской области. 

Новый покупатель нашелся уже в мае 2020 года, это была компания «Истоки». Она выращивает пшеницу, ячмень, горох и другие культуры в Орловской области.

В договоре «АгроСнабжение» заверило покупателя, что трактор не находится в залоге и принадлежит продавцу на праве собственности. По условиям договора «Истоки» должны были стать собственником товара в момент внесения в паспорт самоходной машины сведений о покупке.

18 июля 2020 года стороны прибыли на склад завода в Московской области, чтобы проверить состояние трактора. Тогда же они внесли данные ООО «Истоки» в ПСМ.

В этом сюжете

• 30 ноября, 9:28

После осмотра трактора новый покупатель передал деньги за товар «АгроСнабжению». Но посредник так и не заплатил «Торговому дому». Трактор все еще стоял на складе в Московской области.

Решить проблему своими силами не получилось, поэтому в сентябре 2020 года ООО «Истоки» обратилось в Арбитражный суд Московской области с иском к «Торговому дому Минского тракторного завода» об истребовании трактора в порядке ст. 301 ГК («Истребование имущества из чужого незаконного владения»).

25 февраля 2021 года АС Московской области обязал завод передать трактор ООО «Истоки». Суд решил, что покупатель является собственником трактора с того дня, как об этом внесли сведения в паспорт самоходной машины. Апелляция и кассация также согласились с этой позицией и оставили решение первой инстанции без изменения.

После чего «Торговый дом Минского тракторного завода» решил обжаловать решение в Верховном суде.

Жалоба в ВС

В кассационной жалобе завод настаивал, что суды нижестоящих инстанций неверно применили нормы ст. 301 ГК, которая позволяет собственнику истребовать имущество только из незаконного владения.

Ответчик указал, что по условиям договора с ООО «АгроСнабжение» трактор передавался только после оплаты товара, чего так и не произошло. А без оплаты товар находится на складе на законных основаниях. Все это не учли нижестоящие суды, что и привело к неправильному решению, считает ответчик.

Эту жалобу ВС выделил и передал на рассмотрение.

Рамочный договор

Дело № 305-ЭС21-18438 9 декабря 2021 года разобрала «тройка» под председательством судьи Владимира Попова.

Представитель ООО «Торговый дом Минского тракторного завода» Василий Марусяк пояснил, что в марте 2020 года завод и перекупщик заключили только рамочный договор без указаний на конкретный товар. Соглашение на поставку трактора фактически было заключено только в июне 2020 года, когда подписали спецификацию, пояснил ответчик. По мнению представителя, «АгроСнабжение» никогда не было собственником трактора, поэтому не могло его никому передать. 

— Поясните, пожалуйста, почему паспорт самоходной машины был оформлен на «Истоки», минуя «АгроСнабжение»? — поинтересовался председательствующий.

— Нет, сначала мы оформили паспорт на «АгроСнабжение», а уже потом на «Истоки». Это было необходимо истцу для оформления кредита на покупку трактора. Без этого банк отказывался перечислять деньги, — ответил Марусяк.

Банкротство перекупщика

«АгроСнабжение» убедило покупателя, что трактор, который стоит на складе, находится в его собственности. Так заявил в суде представитель покупателя — ООО «Истоки» — Василий Андрущак. Только после заключения договора истец узнал, что машина на самом деле принадлежит заводу.

— Подскажите, пожалуйста, заявляли ли вы какие-либо требования к «АгроСнабжению»? — спросил судья Попов. 

— Да, мы тоже требовали от них передать технику, но они нам не отвечают. В суд мы не обращались, так как они находятся в стадии банкротства (дело № А48-10384/2020, конкурсное производство. — Прим. ред.). 

— В банкротном деле вы участвуете?

— Нет, не участвуем. 

— Вы же за счет банковских средств приобретали трактор? Получается, он находится в залоге у банка? — поинтересовалась судья Елена Золотова.  

— Да, верно, но мы еще не вернули деньги полностью.

Заслушав доводы сторон, судьи удалились в совещательную комнату, по возвращении из которой определили: отменить акты нижестоящих инстанций и направить дело на новое рассмотрение в Арбитражный суд Московской области. Мотивировочная часть решения будет опубликована в ближайшие дни, и из нее станет понятно, какие именно нарушения увидел в этом деле Верховный суд.

• Арбитражный процесс

Платная статья (PAID)

Чтобы распечатать эту страницу, перейдите в меню «Файл» и выберите «Печать».

ИТИП Описание | Надлежащее использование

Оплаченный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ) — Используется для запроса кредитной записи для предмета, в котором отказано либо потому, что он является оригинальным чеком (или его юридическим эквивалентом, т. е. письмо X9.100-187 (X9.37) наличными/возврат) или ксерокопию, а другой товар уже оплачен.

Если вы обнаружите PAID, вы можете отправить запрос на корректировку, для любого пункта (первое или второе представление/возврат) в Федеральную резервную систему. Федеральная резервная система должна быть источником для элемента, указанного как ОПЛАЧЕННЫЙ.

Подтверждение: Отправляя запрос на корректировку Платного предмета (ОПЛАЧЕННОГО товара), вы подтверждаете, что получили дубликаты одних и тех же предметов, состоящих из i) оригинального чека и заменяющего чека/изображения; ii) ксерокопию и заменяющий чек/изображение того же товара; iii) дублировать замещающие чеки/изображения или iv) дублировать элементы, созданные в электронном виде, из Резервного банка. Вы получили один или несколько из этих предметов от Резервного банка и запрашиваете «ОПЛАЧЕННУЮ» корректировку своего счета в Федеральной резервной системе. Запрашивая эту корректировку, вы подтверждаете, что вы незамедлительно повторно кредитовали любого клиента, обвиненного в дубликате(ах), что вы не получили кредит за дубликат(ы) иным образом и что дубликаты заменяющих чеков/изображений ) был уничтожен или обработан иным образом, чтобы гарантировать, что он не будет снова списан с клиента или повторно введен в обработку. Вы возмещаете Резервному банку любую ответственность, убытки и расходы, которые возникают из-за того, что вы не выполнили требования, изложенные выше.

Примечание. Запрос будет обработан на основе предмета, который указан как ОПЛАЧЕННЫЙ (информация , указанная в поле ID предмета или исследовательской информации ) в соответствии с отчетным периодом, в который был получен запрос. Вы не можете запрашивать корректировку дублирующегося элемента, возвращенного в ответном письме или за который был получен кредит иным образом.

Учебные пособия по платным предметам (ОПЛАЧИВАЕМЫЕ)

• Проверка требований к подаче заявки на корректировку — ПЛАТНЫЕ сценарии (PDF)
• Понимание сообщения «Открыть с вводом» (CA1100) для ПЛАТНОЙ корректировки — ПЛАТНЫЕ сценарии (PDF)

Ваше действие

Отправьте электронную заявку или форму запроса на корректировку (PDF).

Сроки предоставления отчетности и действия Федерального резервного банка

Платный товар (PAID) с отчетами о сроках и действиях.

Период отчетности	Действия Федерального резервного банка
В течение шести календарных месяцев даты письма о наличных деньгах/возврате.	Ввод в тот же день — При условии соблюдения требований.*
По истечении шести календарных месяцев, но в течение одного календарного года даты письма о наличных деньгах/возврате.	Подтверждение в тот же день — Приведенные требования выполнены.* Нет записи. Предоставьте информацию о предметах предъявления/возврата и посоветуйте запрашивающему учреждению иметь дело непосредственно с компенсирующим учреждением. Ответьте на запрос в течение 20 рабочих дней.

Приложения

Приложения для одного оплаченного товара не требуются. Если вы сообщаете о нескольких товарах, шести или более товарах из одного набора, требуется список задействованных товаров . Список должен содержать: сумму, маршрутный номер, номер счета, номер чека и порядковый номер позиции для каждой позиции.

Обязательные поля

Paid Item (PAID) обязательные поля для бумажных форм и сообщений FedLine.

Имя поля	Бумажная форма	Сообщение FedLine CA1000
Отправитель ABA (SNDR) и контактная информация	Номер ABA вашего учреждения, имя, почтовый адрес, город, штат, контактный номер телефона (TELE), контактное имя (CNTC) и номер ABA респондента (если применимо)	Автоматически заполняет 9-значный номер ABA вашего учреждения. Контактное имя (CNTC) и контактный номер телефона (TELE).
Приемник ABA (RCVR)	Получение имени Федерального резервного банка и/или номера ABA	Автоматическое заполнение с номером ABA Федерального резервного банка 061000146
Тип расследования дела (ITYP)	Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)	Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)
Тип сообщения (МТИП)	Открытый (ОТКРЫТЫЙ)	Открытый (CA1000)
Сумма ящика (AMT)	Сумма начисленного товара	Сумма начисленного товара
Тип входа (ETYP)	Кредит (CR)	Кредит
Ссылочный номер отправителя (SREF)	Номер дела вашего учреждения (не более 14 символов)
С кассового письма ABA (FCL) и на кассовое письмо ABA (TCL)	Федеральная резервная система отправила письмо о возврате наличных денег в ваше учреждение FCL — номер ABA Федерального резервного банка . TCL — номер ABA вашего учреждения
Тип продукта (PROD)	Соответствующий тип продукта кассового письма	Соответствующий тип кассового письма из выпадающего списка
Прочие позиции Дата платежного поручения (CLD1)	Дата письма о наличных деньгах/возврате по другому начисленному предмету
Другие предметы из кассового письма ABA (FCL1) и другие предметы в кассовое письмо ABA (TCL1)	FCL1 — номер ABA, связанный с тем, как вы получили другой предмет . TCL1 — номер ABA вашего учреждения
Порядковый номер другого элемента (SEQ1)	Порядковый номер другого оплачиваемого товара
Кассовое письмо или дата ввода (CLED)	Дата письма о наличных/возврате за товар, который был оплачен и указан как оплаченный
Сумма кассового письма (CLT)	Общая сумма наличными/возвратным письмом за товар, указанный как оплаченный
Всего ленты (TT)	Общее количество лент/пачек для товара, стоимость которого указана как оплаченная
Порядковый номер (SEQ)	Порядковый номер позиции Федерального резервного банка (ISN) для позиции, взимаемой и зарегистрированной как оплаченная
Товар до суммы (IBEF)	Сумма в долларах за предмет, указанный в подробном перечне наличных/обратном письме до того, как предмет был списан и указан как оплаченный. Если оплачиваемый товар является первым, введите .00.
Пункт после суммы (IAFT)	Сумма в долларах за предмет, указанный в подробном перечне наличных/возвратного письма после того, как предмет был оплачен и указан как оплаченный. Если оплачиваемый товар является последним, введите .00.

*Требования к вводу/подтверждению в тот же день

Все электронные запросы на корректировку, полученные до 17:00. ET с полной информацией получит запись/подтверждение в тот же день. Подтверждающая документация (приложения) должна быть предоставлена ​​одновременно с электронным сообщением о корректировке.

Все бумажные запросы на корректировку , полученные на сайте централизованного ввода данных Check Adjustments до 11:00 ET с полной информацией и документацией получит запись/подтверждение в тот же день.

Выберите тип ошибки

• Расположение (DISP)
• Двойная запись (DUP)
• Ошибка кодирования (ENC)
• Запись с ошибкой (ERR)
• Запись по ошибке (ERR) Заявление о возмещении ущерба
• Запрос информации (INFO)
• Заявление о просроченном возврате (LC)
• Отказ от ответственности за поздний возврат (LR)
• Не включено в список (LNE)
• Письмо об отсутствии денежных средств/возврата (MCL)
• Безналичный расчет (NCH)
• Неполучение наличных/возвратный аккредитив (MCL)
• Не наш товар (NOI)
• Запрос оригинала или достаточной копии (OSCR)
• Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)
• Фото вместо (PIL)
• Запрос фотокопии (PREQ)
• Удаленный захват депозитов (RDC) Артикул
• Источник поступления (SOR)
• Несанкционированный электронный элемент (UECI)
• Неавторизованный удаленно созданный чек (URCC)
• Гарантия/претензия о возмещении ущерба (WIC), чек 21 или электронный документ (ECI)
• Зачислен неправильный получатель платежа (WPC)

Устаревшие типы исследований

Следующие типы исследований (ITYPS) были упразднены и больше не используются в качестве ITYP. Обратитесь к каждому ITYP за действиями, если возникнет необходимость сообщить об ошибке или запросе на обслуживание.

Выберите тип ошибки

• Запрос рекомендации (AREQ)
• Прилагается Не указано (ENL)
• Ускоренный рекредит (EXRC)
• Дополнительный комплект (EBDL)
• Дополнительное кассовое письмо (ECL)
• Бесплатный предмет (БЕСПЛАТНО)
• Ошибка листинга (LST)
• Отсутствует комплект (MBDL)

К началу страницы

Что делать, если вам выставили счет за то, чего вы никогда не получали, или если вы получили не заказанные товары

Вам не нужно вечно ждать доставки того, что вы заказываете. Кроме того, вы можете оспорить оплату за вещи, которые не были доставлены или которые вы не приняли. Что касается продуктов, которые вы никогда не заказывали, вам не нужно платить за них. Федеральные законы защищают вас.

• Ваши права при совершении покупок по почте, через Интернет или по телефону
• Оспаривание расходов по кредитной и дебетовой карте
• Ваши права при получении незаказанного товара
• Советы по покупкам
• Сообщить о проблемах

Ваши права при совершении покупок по почте, через Интернет или по телефону

Федеральное правило заказа товаров по почте, через Интернет или по телефону применяется к большинству товаров, которые вы заказываете по почте, через Интернет или по телефону. Там написано:

• Продавцы должны отправить ваш заказ в течение времени, которое они (или их реклама) говорят — это касается того, говорят ли они «2-дневная доставка» или «В наличии и отправляются сегодня». Если они не дают время, они должны отправить в течение 30 дней с момента размещения заказа.
• Если доставка вашего заказа задерживается, продавец должен сообщить вам об этом и предоставить вам выбор: либо согласиться с задержкой, либо отменить заказ для полного возмещения средств.
• Если продавец не отправил ваш заказ, он должен полностью вернуть вам деньги, а не только подарочную карту или кредит магазина.

В приведенной ниже таблице показано, как работает Правило. Но обо всем по порядку: свяжитесь с продавцом. Большинство компаний будут работать с вами, чтобы решить проблему и сохранить вас в качестве клиента.

Оспаривание расходов по кредитной и дебетовой карте

Что делать, если вы не получили свой заказ или отклонили его, но выписка по кредитной или дебетовой карте показывает, что с вас были сняты средства? Вы можете оспорить начисление. Но к платежам по кредитным и дебетовым картам применяются разные меры защиты прав потребителей.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитным картам

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам рассматривает некоторые платежи по кредитным картам, которые вы оспариваете, как ошибки при выставлении счетов. К ошибкам выставления счетов относятся платежи за товары, которые вы не приняли или которые не были доставлены в соответствии с договоренностью, с неправильной суммой, были несанкционированными и некоторые другие. Споры о качестве товара не являются ошибками выставления счетов. Закон говорит, что вам нужно сделать, чтобы оспорить ошибки в счетах.

Оспаривание ошибок выставления счетов по кредитной карте в течение 60-дневного периода оспаривания

По закону вы должны оспорить ошибку выставления счетов кредитной картой в письменной форме в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена ​​первая выписка с ошибкой выставления счетов. В противном случае вы можете застрять со счетом.

Отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты по адресу, указанному для споров, ошибок или запросов в отношении выставления счетов — , а не адрес для отправки ваших платежей. Посмотрите в своем заявлении, в Интернете или в соглашении о кредитной карте, чтобы получить правильный адрес. Используйте этот образец письма для оспаривания расходов по кредитной и дебетовой карте.

Одна вещь, которую следует знать: некоторые эмитенты позволяют вам оспаривать ошибки выставления счетов по телефону или через Интернет. Однако, чтобы быть уверенным, что вы получаете полную защиту закона, отправьте письмо.

Эмитент кредитной карты должен подтвердить ваш спор в письменной форме в течение 30 дней с момента его получения, если только проблема не была решена. Он должен решить спор в течение двух платежных циклов (но не более 90 дней) после получения вашего письма.

Вы можете приостановить оплату оспариваемой суммы и связанных с ней финансовых или других расходов на время расследования. Но вы должны оплатить любую часть счета, которая не обсуждается. Узнайте больше об оспаривании списаний по кредитной карте.

Оспаривание ошибок при выставлении счетов по кредитной карте после истечения 60-дневного периода оспаривания

Что делать, если вы согласились на доставку в будущем, который окажется более чем через 60 дней после отправки вам выписки с указанием платежа, но посылка не пришла или вы отказались от нее, потому что это не то, что вы согласились купить? Вы все еще можете оспорить обвинение?

Скорее всего, вы не подпадаете под действие Закона о честном выставлении счетов за кредит. Тем не менее, некоторые эмитенты кредитных карт могут продлить 60-дневный период спора в случае задержки доставки. Отправьте письмо о споре в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. Приложите копии любых документов, свидетельствующих об ожидаемой и фактической дате доставки, включая любое уведомление, отправленное вам продавцом о задержке доставки.

Оспаривание списаний по дебетовой карте

Средства защиты прав потребителей для дебетовых карт отличаются от средств защиты для кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку или доставку не того товара. Свяжитесь с эмитентом вашей дебетовой карты — часто с вашим банком — как только вы узнаете о проблеме. Некоторые эмитенты дебетовых карт могут добровольно предлагать защиту. Начните со звонка по номеру службы поддержки клиентов. Следите за письмом. Этот образец письма для оспаривания кредитной и дебетовой карты может помочь.

Ваши права при получении незаказанных товаров

По закону компании не могут отправлять вам незаказанные товары, а затем требовать оплаты. Это означает, что вам никогда не придется платить за вещи, которые вы получили, но не заказывали. Вам также не нужно возвращать не заказанный товар. Вы имеете законное право оставить его в качестве бесплатного подарка.

Продавцы могут присылать вам товары с четкой пометкой «подарок», «бесплатный образец» и т.п. А благотворительные организации могут присылать вам товары и просить пожертвования. Вы можете оставить такой товар в качестве бесплатного подарка.

Иногда вы можете подписаться на бесплатную пробную версию только для того, чтобы обнаружить, что компания начинает отправлять вам продукты каждый месяц и выставлять вам счета. Это может быть афера. Узнайте о мошенничестве с бесплатными пробными версиями и о том, что делать, если это произойдет с вами.

Советы по покупкам

Чтобы избежать проблем с покупками:

• Прежде чем сделать заказ, подумайте о своем опыте работы с компанией или ее общей репутации. Если вы никогда не слышали о продавце, поищите в Интернете его имя и такие слова, как «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать об опыте других людей.
• Прежде чем размещать заказ, ознакомьтесь с политикой компании в отношении возмещения и возврата, наличием товара и общей стоимостью.
• Получить дату отгрузки.
• Храните записи о вашем заказе, такие как веб-сайт, реклама или каталог, с которого вы заказывали, любые обещания компании о доставке и когда они были сделаны, дату вашего заказа и копию формы заказа, которую вы отправили в компанию.