Что делать, если товар оплачен (сделан заказ в интернете), но был отменен (не доставлен)

Внимание! О сдаче формы федерального статистического наблюдения № 2-Медотходы за 2022 год

О приеме радиационно-гигиенического паспорта организации

Подробности

Опубликовано: 17 Март 2022

Что делать, если товар оплачен (сделан заказ в интернете), но был отменен (не доставлен)

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения потребителей о правомерности отмены продавцами предварительно оплаченного товара, заказанного в интернет-магазине, в одностороннем порядке.

В этой связи обращаем внимание, что в момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 ГК РФ). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463), договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса валют или задержек поставки.

Статья 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет следующие гарантии для потребителей.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.

Кроме этого в случае, если продавец не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

ВНИМАНИЕ! Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, либо в установленном законом порядке (п. 4 ст. 424 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

В случае нарушения права потребителя на получение оплаченного товара необходимо направить продавцу претензию со ссылкой на указанные выше нормы. Добиться принудительного исполнения договора, в том числе возврата денежных средств, можно только через суд. Рекомендации, а также помощь по составлению претензии, искового заявления в суд можно получить в Управлении Роспотребнадзора по городу Москве или в территориальном отделе Управления по месту регистрации потребителя.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8(495) 687-36-60.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов Управления  размещены на  сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya

• Вперёд

Может ли покупатель требовать возврата денег за товар, который он не забрал?

Фатихова Динара

Юрист юридической компании «ЭЛКО профи»

13 сентября 2021

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Поставщик-продавец вправе отказать в возврате денежных средств за оплаченный товар и даже взыскать убытки с недобросовестного покупателя – ИП или организации

Организации и ИП, которые занимаются поставкой товаров, нередко сталкиваются с такой ситуацией: покупатель заказал товар и оплатил его. Продавец закупил товар, подготовил его к выдаче и сообщил об этом покупателю. Однако покупатель поставленный товар не принял, хотя продавец несколько раз уведомлял его о необходимости это сделать. Спустя полгода покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар. Правомерно ли требование покупателя и как поступить продавцу?

Итак, в этой статье речь пойдет об исполнении договора поставки (сразу оговоримся: это разновидность договора купли-продажи, который заключается между предпринимателями и компаниями).

Какие права и обязанности есть у поставщика-продавца и покупателя?

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю товар в обусловленный срок для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным или домашним использованием (ст. 506 ГК РФ). Договор считается заключенным с момента согласования всех существенных условий – о предмете и сроке поставки.

Договор поставки двусторонне обязывающий: продавец и покупатель должны добросовестно исполнять предусмотренные им обязанности. Можно предположить, что обязанность покупателя заключается исключительно в оплате поставляемого товара. Но это не так. Если продавец обязан поставить товар надлежащего качества в установленный срок, то покупатель – принять товар, поставленный в соответствии с договором (п. 1 ст. 513 ГК РФ).

Гражданский кодекс предусматривает существенные основания, по которым договор может быть изменен или расторгнут покупателем в одностороннем порядке: неоднократное нарушение сроков поставки или поставка товаров с недостатками, которые не могут быть устранены в разумный срок. В такой ситуации покупатель обязан уведомить об этом продавца. Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения продавцом уведомления покупателя об одностороннем отказе от исполнения договора частично или полностью, если иной срок не предусмотрен в уведомлении или не определен соглашением сторон (ст. 523 ГК РФ).

В случае если покупатель не принимает товар без установленных законом или договором оснований, продавец вправе требовать от него оплаты товара (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Что делать поставщику-продавцу, если покупатель не принял товар?

1. Продавец вправе требовать оплаты товара или не возвращать деньги, если он уже оплачен.

Вернемся к ситуации, с описания которой началась эта статья: нарушений продавец не допускал, к тому же он неоднократно направлял покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Данная позиция подтверждается судебной практикой:

• «…Уклонение ответчика от приемки товара… не освобождает его от обязанности принять и оплатить товар, поставленный в пределах срока действия контракта» (Определение ВАС РФ от 15 июля 2014 г. № ВАС-9258/14 по делу № А45-2207/2013).
• «…Уклонение учреждения от надлежащей приемки товара и подписания актов приема-передачи не освобождает его от обязанности оплатить товар, поставленный по контракту» (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 июля 2020 г. № Ф07-6952/2020 по делу № А66-717/2019).
• «Право поставщика потребовать от покупателя оплаты товара при отказе покупателя от принятия этого товара предусмотрено п. 4 ст. 514 ГК РФ как один из способов защиты нарушенных прав поставщика» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30 июля 2021 г. № 09АП-32482/2021).

Читайте также

Расхождение между кодами ТН ВЭД и ОКП товара: как определить ставку НДС?

Ставка НДС определяется в соответствии с кодом, присвоенным товару. Но что делать, если товару присвоили два кода? Причем один предполагает ставку в размере 10%, а другой – 20%.

19 июля 2021 Советы

2. Продавец может взыскать убытки.

Продавец вправе не только требовать оплаты за непринятый товар, но и взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст. 393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб. То есть продавец несет издержки из-за того, что покупатель не забирает товар в срок, установленный договором, потому на покупателя может быть возложена обязанность по возмещению понесенных убытков.

Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки при нарушении условий договора удается не всегда. И все же сделать это возможно. Главное – правильно изложить обстоятельства дела и доказать факт понесенных убытков. В подтверждение приведем несколько примеров из судебной практики:

• «На основе оценки представленных в дело доказательств апелляционный суд сделал правильный вывод о наличии причинно-следственной связи между наступившими у истца неблагоприятными последствиями и действиями (бездействием) учреждения, выразившимися в ненадлежащем исполнении обязательств по приемке товара» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 2 июня 2021 г. № Ф01-2158/2021 по делу № А82-3113/2020).
• «…Ответчик не учитывает, что несение таких расходов от истца не требовалось бы, если бы ответчик принял товар своевременно. В этой связи условие заключенного между истцом и ответчиком договора не относится к требованиям истца. Кроме того, следует отметить, что в настоящем деле не взыскиваются расходы во исполнение изначальной договорной обязанности по поставке товара. Истцом заявлено требование о взыскании дополнительных расходов на повторную доставку товара, возникших вследствие нарушения обязательств ответчика по принятию товара, а не расходов на первичную доставку, учтенных в цене договора, в нарушение которого товар ответчиком не был принят. Суд первой инстанции также правомерно счел необходимым взыскать с ответчика убытки вследствие увеличения налогового бремени в отношении операций по реализации товаров, работ, услуг» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27 марта 2020 г. № 09АП-8225/2020 по делу № А40-251191/2019).

Читайте также:

Платная статья (PAID)

Чтобы распечатать эту страницу, перейдите в меню «Файл» и выберите «Печать».

ИТИП Описание | Надлежащее использование

Оплаченный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ) — Используется для запроса кредитной записи для предмета, в котором отказано либо потому, что он является оригинальным чеком (или его юридическим эквивалентом, т.е. письмо X9.100-187 (X9.37) наличными/возврат) или ксерокопию, а другой товар уже оплачен.

Если вы обнаружите PAID, вы можете отправить запрос на корректировку, для любого пункта (первое или второе представление/возврат) в Федеральную резервную систему. Федеральная резервная система должна быть источником для элемента, указанного как ОПЛАЧЕННЫЙ.

Подтверждение: Отправляя запрос на корректировку Платного предмета (ОПЛАЧЕННОГО товара), вы подтверждаете, что получили дубликаты одних и тех же предметов, состоящих из i) оригинального чека и заменяющего чека/изображения; ii) ксерокопию и заменяющий чек/изображение того же товара; iii) дублировать замещающие чеки/изображения или iv) дублировать элементы, созданные в электронном виде, из Резервного банка. Вы получили один или несколько из этих предметов от Резервного банка и запрашиваете «ОПЛАЧЕННУЮ» корректировку своего счета в Федеральной резервной системе. Запрашивая эту корректировку, вы подтверждаете, что вы незамедлительно повторно кредитовали любого клиента, обвиненного в дубликате(ах), что вы не получили кредит за дубликат(ы) иным образом и что дубликаты заменяющих чеков/изображений ) был уничтожен или обработан иным образом, чтобы гарантировать, что он не будет снова списан с клиента или повторно введен в обработку. Вы возмещаете Резервному банку любую ответственность, убытки и расходы, которые возникают из-за того, что вы не выполнили требования, изложенные выше.

Примечание. Запрос будет обработан на основе предмета, который указан как ОПЛАЧЕННЫЙ (информация , указанная в поле ID предмета или исследовательской информации ) в соответствии с отчетным периодом, в который был получен запрос. Вы не можете запрашивать корректировку дублирующегося элемента, возвращенного в ответном письме или за который был получен кредит иным образом.

Учебные пособия по платным предметам (ОПЛАЧИВАЕМЫЕ)

• Проверка требований к подаче заявки на корректировку — ПЛАТНЫЕ сценарии (PDF)
• Понимание сообщения «Открыть с вводом» (CA1100) для ПЛАТНОЙ корректировки — ПЛАТНЫЕ сценарии (PDF)

Ваше действие

Отправьте электронную заявку или форму запроса на корректировку (PDF).

Сроки предоставления отчетности и действия Федерального резервного банка

Приложения

Приложения для одного оплаченного товара не требуются. Если вы сообщаете о нескольких товарах, шести или более товарах из одного набора, требуется список задействованных товаров . Список должен содержать: сумму, маршрутный номер, номер счета, номер чека и порядковый номер позиции для каждой позиции.

Обязательные поля

Paid Item (PAID) обязательные поля для бумажных форм и сообщений FedLine.

Имя поля	Бумажная форма	Сообщение FedLine CA1000
Отправитель ABA (SNDR) и контактная информация	Номер ABA вашего учреждения, имя, почтовый адрес, город, штат, контактный номер телефона (TELE), контактное имя (CNTC) и номер ABA респондента (если применимо)	Автоматически заполняет 9-значный номер ABA вашего учреждения. Контактное имя (CNTC) и контактный номер телефона (TELE).
Приемник ABA (RCVR)	Получение имени Федерального резервного банка и/или номера ABA	Автоматическое заполнение с номером ABA Федерального резервного банка 061000146
Тип расследования дела (ITYP)	Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)	Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)
Тип сообщения (МТИП)	Открытый (ОТКРЫТЫЙ)	Открытый (CA1000)
Сумма ящика (AMT)	Сумма начисленного товара	Сумма начисленного товара
Тип входа (ETYP)	Кредит (CR)	Кредит
Ссылочный номер отправителя (SREF)	Номер дела вашего учреждения (не более 14 символов)
С кассового письма ABA (FCL) и на кассовое письмо ABA (TCL)	Федеральная резервная система отправила письмо о возврате наличных денег в ваше учреждение FCL — номер ABA Федерального резервного банка . TCL — номер ABA вашего учреждения
Тип продукта (PROD)	Соответствующий тип продукта кассового письма	Соответствующий тип кассового письма из выпадающего списка
Прочие позиции Дата платежного поручения (CLD1)	Дата письма о наличных деньгах/возврате по другому начисленному предмету
Другие предметы из кассового письма ABA (FCL1) и другие предметы в кассовое письмо ABA (TCL1)	FCL1 — номер ABA, связанный с тем, как вы получили другой предмет . TCL1 — номер ABA вашего учреждения
Порядковый номер другого элемента (SEQ1)	Порядковый номер другого оплачиваемого товара
Кассовое письмо или дата ввода (CLED)	Дата письма о наличных/возврате за товар, который был оплачен и указан как оплаченный
Сумма кассового письма (CLT)	Общая сумма наличными/возвратным письмом за товар, указанный как оплаченный
Всего ленты (TT)	Общее количество лент/пачек для товара, стоимость которого указана как оплаченная
Порядковый номер (SEQ)	Порядковый номер позиции Федерального резервного банка (ISN) для позиции, взимаемой и зарегистрированной как оплаченная
Товар до суммы (IBEF)	Сумма в долларах за предмет, указанный в подробном перечне наличных/обратном письме до того, как предмет был списан и указан как оплаченный. Если оплачиваемый товар является первым, введите .00.
Пункт после суммы (IAFT)	Сумма в долларах за предмет, указанный в подробном перечне наличных/возвратного письма после того, как предмет был оплачен и указан как оплаченный. Если оплачиваемый товар является последним, введите .00.

*Требования к вводу/подтверждению в тот же день

Все электронные запросы на корректировку, полученные до 17:00. ET с полной информацией получит запись/подтверждение в тот же день. Подтверждающая документация (приложения) должна быть предоставлена ​​одновременно с электронным сообщением о корректировке.

Все бумажные запросы на корректировку , полученные на сайте централизованного ввода данных Check Adjustments до 11:00 ET с полной информацией и документацией получит запись/подтверждение в тот же день.

Выберите тип ошибки

• Расположение (DISP)
• Двойная запись (DUP)
• Ошибка кодирования (ENC)
• Запись с ошибкой (ERR)
• Запись по ошибке (ERR) Заявление о возмещении ущерба
• Запрос информации (INFO)
• Заявление о просроченном возврате (LC)
• Отказ от ответственности за поздний возврат (LR)
• Не включено в список (LNE)
• Письмо об отсутствии денежных средств/возврата (MCL)
• Безналичный расчет (NCH)
• Неполучение наличных/возвратный аккредитив (MCL)
• Не наш товар (NOI)
• Запрос оригинала или достаточной копии (OSCR)
• Платный предмет (ОПЛАЧЕННЫЙ)
• Фото вместо (PIL)
• Запрос фотокопии (PREQ)
• Удаленный захват депозитов (RDC) Артикул
• Источник поступления (SOR)
• Несанкционированный электронный элемент (UECI)
• Неавторизованный удаленно созданный чек (URCC)
• Гарантия/претензия о возмещении ущерба (WIC), чек 21 или электронный документ (ECI)
• Зачислен неправильный получатель платежа (WPC)

Устаревшие типы исследований

Следующие типы исследований (ITYPS) были упразднены и больше не используются в качестве ITYP. Обратитесь к каждому ITYP за действиями, если возникнет необходимость сообщить об ошибке или запросе на обслуживание.

Выберите тип ошибки

• Запрос рекомендации (AREQ)
• Прилагается Не указано (ENL)
• Ускоренный рекредит (EXRC)
• Дополнительный комплект (EBDL)
• Дополнительное кассовое письмо (ECL)
• Бесплатный предмет (БЕСПЛАТНО)
• Ошибка листинга (LST)
• Отсутствует комплект (MBDL)

К началу страницы

Транзакции, оплаченные и депонированные в одном и том же банке

К

Юлия Каган

Полная биография

Джулия Каган — финансовый/потребительский журналист и бывший старший редактор отдела личных финансов Investopedia.

Узнайте о нашем
редакционная политика

Обновлено 29 июля 2020 г.

Что такое предмет On-Us?

Внутренний платеж — это чек или тратта, которые представляются в банк, в котором у выписавшего чек есть средства на депозите, а не в банк вкладчика (хотя в некоторых случаях и выписывающий чек, и вкладчик могут использовать один и тот же банк). . Затем чек можно обналичить или перевести на другой счет.

Конечно, на счете для выдачи должно быть достаточно средств для оплаты чека.

Key Takeaways

• Позиция On-us относится к чеку или платежу, который депонируется или обрабатывается банком, выдавшим или инициировавшим платеж.
• Поскольку транзакция остается в рамках одного банка, она предпочтительнее из-за более низких затрат и дополнительной возможности получения прибыли.
• Для товаров, не принадлежащих нам, необходимо использовать межбанковские платежи или клиринговую сеть, которые могут взимать комиссионные сборы.

Общие сведения о потребностях

Позиции On-us могут быть очень выгодны для банков, проводящих транзакции, поскольку они часто получают доход как от эквайринговой, так и от платежной стороны платежа. В транзакциях внутри нас часто нет необходимости обращаться к внешней сети для получения авторизации или средств для обмена, который может нести дополнительные сборы или надбавки.