Почему на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен: как отменить

ВНИМАНИЕ! Приступая к чтению (и оставаясь на сайте), вы принимаете наше Пользовательское соглашение.

Заказ в Вайлдберриз оформлен но не оплачен — такая опция может встретиться тем, кто ранее привязал в личном кабинете банковскую карту. Отменить такой заказ можно, но сделать это необходимо как можно скорее, пока не началась сборка покупки на складе.

Кстати, в Озон вернуть заказ можно практически на любом этапе его существования — это огромное преимущество маркетплейса перед другими многими онлайн-площадками.

Вы узнаете

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете. И, кстати, при оформлении заказа у клиентов должна (у меня, по крайней меры, была) появится соответствующая опция — галочка, которая и определяет, списать деньги сразу с карты (при оформлении), или сделать это при получении в пункте выдачи.

И теперь, когда вы добавили товары в корзину, и оформляете заказ, система автоматически формирует его, а поскольку карта для оплаты уже ранее использовалась (и была сохранена), то покупка считается оформленной. А деньги будут списываться с карты в момент получения вами товаров в пункте выдачи, или у курьера или т. д. Об этом есть информация на официальном сайте:

Ответ на вопрос службе поддержки Вайлдберриз — https://wildberries.ru/

В целом, можно выделить следующие причины происходящего:

1. Как было указано выше — на карте может не быть денег
2. Технический сбой на сайте при оплате — в случае этого варианта решение проблемы может усложниться (задавайте вопрос в поддержку)

Весь этот процесс должен настраиваться в процессе оформления покупки — ищите какую-то галочку, или другую опцию, которой можно управлять.

В итоге в личном кабинете в меню — Доставки — вы увидите примерно следующие обозначения:

У товаров есть шильдик: «Не оплачен» — https://wildberries. ru/

Кстати, интересный вопрос: а если на привязанной карте в Wildberries нет денег, как тогда получать товары — ведь в пунктах выдачи оплата отключена (или нет) 🙂 ?!

Можно ли отменить заказ

В принципе, заказ в Вайлдберриз отменить конечно же можно, но на это дается лишь небольшой промежуток времени сразу после оформления покупки. Если быть точнее — то обычно это 10 минут. В течение этого периода на странице заказ в разделе «Доставки» будет активна соответствующая кнопка.

Кто виноват? Что делать?

На самом деле вся эта система с оформление но неоплатой заказов выглядит вполне логично (видно желание сделать покупки удобнее). Магазин дает нам несколько дней на получения, и наша задача как клиентов — успеть воспользоваться данной опцией. Хотя, тут есть вопросы, и надо изучать законодательство.

Если вам этот функционал интересен, то просто привязывайте банковскую карту в кабинете Wildberries, и используйте ее для «оплаты при получении». А как ее привязать, вы узнаете в разделе «Профиль» личного кабинета.

Заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз: почему статус такой

Почему заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз? Проблемы с обновлением информации, может быть, операцию заблокировал банк или на карте просто кончились деньги. Бывает, что клиент сам выбирает опцию оплаты при получении.

Оплата при получении

Давайте разбираться, почему пишет «Не оплачено» на Вайлдберриз у товара? Начать стоит не с проблем (которые, конечно, могут возникнуть у каждого), а всего лишь с одной из доступных опций.

Когда вы оформляете покупку, вы можете выбрать оптимально подходящий способ оплаты. Первый из них – списать деньги сразу, в момент заказа. Второй вариант – заплатить при получении.

Оплата при получении не предполагает оборота наличных денег. Если вы примете решение, что хотите забрать товар, нужная сумма просто спишется с привязанной карты.

Вот почему иногда на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен.  Чтобы активировать или отключить эту опцию нужно поставить галочку (или снять ее) в окне «Списать сразу». Это окошко появляется в момент оформления покупки.

В данном случае переживать точно не о чем, любую покупку можно оплатить уже при получении. А вот если вы не снимали эту галочку и готовы были заплатить сразу, но теперь у заказа статус «Не оплачен» на Вайлдберриз? Что делать тогда? Рассказываем дальше!

На карте недостаточно средств

Давно ли вы проверяли состояние своего баланса? Любой может по невнимательности или занятости забыть о том, что на счету не хватает средств для осуществления покупки.

При этом маркетплейс «устроен» таким образом, что пусть заказ на Wildberries и не оплачен, но он оформлен и будет передан в доставку. А заплатить вы можете, повторимся, уже в момент получения в пункте выдачи.

Столкнуться с тем, что на балансе не хватает денег, может каждый – это очень распространенная ошибка. Просто загляните в свой личный кабинет (через сайт банка или мобильное приложение) и проверьте остаток по счету.

Не хватает? Пополнить счет можно любым удобным способом – например, переводом с другой карточки или наличными через банкомат.

Карта была заблокирована

Почему товар на Вайлдберриз не оплачен, но оформлен, хотя вы заплатили картой в момент совершения покупки? Никто не застрахован от такой ситуации: карточка была заблокирована банком.

Конечно, она остается привязанной к вашему личному кабинету – и будет там, пока вы не решите вручную отвязать ее. Но при этом пользоваться ей как платежным инструментом уже нельзя.

Почему пластик могут заблокировать? Основных причин несколько:

• Закончился срок действия. Возьмите пластик в руки и взгляните на лицевую сторону – какие цифры там стоят? Если под рукой карты нет, посмотреть реквизиты можно в мобильном приложении/личном кабинете;
• Вы потеряли карту (или она была украдена), затем вручную заблокировали счет, но забыли об этом.

Если товар на Вайлдберриз не оплачен, но доставляется, не переживайте, вы уже знаете, что делать. Во-первых, привяжите к личному кабинету другую карту, которая будет работать. Обязательно проверьте баланс и внесите туда нужную сумму! Ну а во-вторых – вы сможете заплатить за вещи после получения в ПВЗ.

Операцию заблокирован банк

Еще одна причина, по которой товар в Wildberries может быть не оплачен, но оформлен – транзакция была заблокирована самим банком. Такое бывает, если финансовая организация посчитала операцию подозрительной.

Способ решения один – связаться со службой поддержки, объяснить ситуацию и спросить, как можно решить проблему.

Техническая ошибка

А теперь поговорим о том, что делать, если деньги на Вайлдберриз списались, а заказ все еще «Не оплачен». К сожалению, бывает и такое – подобные ситуации объясняются только техническими ошибками.

Дело обстоит так: в момент проведения оплаты маркетплейс получает соответствующую информацию из вашего банка. Но иногда этот процесс может занимать определенное время, данные обновляются не сразу, поэтому вы и видите статус «Не оплачено», хотя заплатили за покупки.

Переживать не нужно, лучше немного подождать! Если даже спустя пару часов ситуация не меняется, можно обратиться в службу поддержки.

На самом деле, нервничать из-за того, что товар на Вайлдберриз не оплачен, хотя они списали деньги, не стоит. Данные об успешной транзакции в любом случае уже хранятся в вашей учетной записи (даже если вы их и не видите). В момент получения заказа вам не придется платить второй раз – сотрудник ПВЗ обновит «базу» и сможет посмотреть, что вы уже вносили нужную сумму.

Здесь же можно сразу отметить и другую ошибку. Что значит товар «Выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз, если вы платили за покупку? Все просто – это небольшой технический сбой, который не должен вас волновать. Вы в любом случае сделали все верно, честно заплатили за свои товары – поэтому беспокоиться не о чем.

Теперь вы знаете, что может означать статус «Заказ выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз и подобные. Не волнуйтесь, просто проверьте транзакцию через свой мобильный банк – и живите спокойно! Никто не будет требовать вас повторить оплату, которая успешно прошла.

Оплата товаров и услуг

Предпочтительные способы покупки

• BearBuy является предпочтительным способом приобретения товаров и услуг для кампуса UCSF и ИТ. Когда вы размещаете заказ в BearBuy, поставщику отправляется заказ на покупку (PO). Как правило, поставщик будет ссылаться на номер заказа на поставку в счете-фактуре при отправке счета-фактуры для оплаты.

Карта закупок

• (P-Card) — это бизнес-кредитная карта университета, которая позволяет своевременно приобретать товары или услуги с низкой стоимостью.

Корпоративная проездная карта

• выдается сотрудникам UCSF, которые путешествуют по служебным делам университета. Карту следует использовать только для покрытия командировочных расходов, связанных с университетом, или расходов на местные встречи и развлечения.

Представление счетов к оплате

• Заказ на поставку (ЗП)
  • Как правило, поставщик отправляет счет в BearBuy в электронном виде (cXML) или через Портал поставщиков или Transcepta со ссылкой на ваш номер заказа на поставку, а Отдел счетов к оплате UCSF обрабатывает счет для оплаты. Однако есть несколько исключений из этого процесса:
    • Для оформления заказа на аренду помещения следуйте инструкциям по обработке платежей за аренду помещения.
    • Университеты не обязаны выставлять счета через Transcepta. Укажите номер заказа на покупку в счете-фактуре и отправьте его по электронной почте в отдел кредиторской задолженности UCSF по адресу [email protected].
    • Операторы телефонной связи, , такие как AT&T и Verizon, не будут выставлять счета через Transcepta. Получите копию ежемесячной выписки по счету у своего оператора мобильной связи, укажите номер заказа на покупку в счете-фактуре и отправьте его по электронной почте в отдел кредиторской задолженности UCSF по адресу [email protected]. Кроме того, вы можете отправить счет на оплату, используя форму запроса платежа в BearBuy.
    • Счета-фактуры FedEx могут быть отправлены для оплаты с помощью формы запроса платежа в BearBuy. Кроме того, ваш отдел может зарегистрировать вашу учетную запись FedEx в программе исходящих грузов, чтобы счета-фактуры автоматически обрабатывались по заказу на покупку BearBuy.
    • Иностранные поставщики не обязаны представлять счета через Transcepta. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запросить платеж в иностранной валюте.
    • Чтобы запросить оплату за товары/услуги, когда заказ на покупку (ЗП) для покупки ранее не создавался и транзакция не соответствует ограниченному объему формы запроса платежа, отправьте счет на оплату в BearBuy, используя форму постфактум. Форма ПО.
• Запрос платежа
  • Когда вы отправляете форму запроса на оплату или форму запроса на оплату встречи и развлечения в BearBuy, вы запрашиваете оплату счета, счета, регистрационного взноса и т. д. Заказ на поставку (PO) будет создан только для внутреннего использования UCSF. Заказ на поставку не будет отправлен поставщику. Не сообщайте номер заказа поставщику; не отправляйте счет через Transcepta.
  • Форма запроса платежа используется для запроса оплаты транзакций, которые не требуют заказа на поставку (PO), включая мобильный телефон/телефонные линии, пожертвования/взносы, государственные сборы/визы, проживание гостей, гонорары, журнальные публикации, членство, почтовые/мелкие посылки курьером, возмещение, регистрационные сборы, студенческие летние программы, подписки и коммунальные услуги.
  • Форма «Запрос на оплату встреч и развлечений» предназначена для запроса оплаты питания и других расходов, связанных с мероприятием, только в том случае, если поставщик не требует заключения контракта.
  • Перед отправкой платежного запроса обязательно соблюдайте особые правила/процедуры, относящиеся к вашему типу транзакции:
    • Пожертвование/взнос
    • Проживание/путешествие для гостей
    • Гонорары
    • Расходы на встречи и развлечения
• Субподряды
  • Следуйте процессу утверждения счета-фактуры субподряда.
• субъектов исследования
  • Следуйте этим процедурам для оплаты испытуемых.

Авансовый платеж

• Авансовые платежи

Платеж в иностранной валюте

• Система BearBuy не поддерживает иностранную валюту; тем не менее, Accounts Payable может обрабатывать и оплачивать счета в иностранной валюте, когда это необходимо.
• При размещении ордера в BearBuy введите оценку в долларах США на основе курса обмена валюты. Поставщик должен будет предоставить счет в предпочитаемой валюте. В счете-фактуре должен быть указан номер заказа на поставку и содержать инструкции поставщика по безналичному платежу. Отправьте счет по электронной почте в отдел кредиторской задолженности UCSF по адресу [email protected]. Отдел счетов к оплате оплатит счет по безналичному расчету по дневному курсу обмена валюты.
• При отправке платежного запроса введите оценку в долларах США на основе обменного курса валюты. Запрос будет направлен на утверждение в ваш отдел, а затем на утверждение в отдел счетов к оплате. Отдел счетов к оплате оплатит счет по безналичному расчету по дневному курсу обмена валюты.

Налог с продаж и использования

• UCSF в большинстве случаев не освобождается от налога с продаж.
• Поставщик должен включить в счет-фактуру все соответствующие налоги с продаж.
• Информация о налогах с продаж и использования
• Заявление о частичном освобождении от налога с продаж и использования в рамках программы CA для покупки оборудования, отвечающего требованиям
• Примечание: При размещении заказа на BearBuy не включайте в заказ налог с продаж или стоимость доставки. ЗП должен отражать только стоимость товаров/услуг. Если какие-либо предметы облагаются налогом, проверьте Налогооблагаемый флажок рядом с позицией в вашей корзине. Поставщик рассчитает налог с продаж/доставку и выставит счет соответствующим образом.

Оплата доставки по BearBuy PO

• Когда вы размещаете заказ в BearBuy, поставщик взимает с вашего отдела стоимость доставки заказа, добавляя стоимость доставки к счету-фактуре, или он отправляет заказ с использованием основной учетной записи UCSF FedEx или UPS, и в этом случае доставка сборы будут обрабатываться партнером по выставлению счетов UCSF, компанией Vantage Point Logistics (VPL), и оплачиваться отдельно через PeopleSoft.
• Подробнее о программе VPL Inbound Freight Program
• Примечание: При размещении заказа на BearBuy не включайте в заказ налог с продаж или стоимость доставки. ЗП должен отражать только стоимость товаров/услуг.

Способы оплаты

Доступно пять способов оплаты:

1. Виртуальная карта (Payment Plus) : предпочтительным методом оплаты UCSF является Payment Plus, автоматизированная программа для карт Visa, управляемая и гарантированная банком США. Предлагает поставщикам ЗАЩИТА ОТ МОШЕННИЧЕСТВА  и вариант НЕМЕДЛЕННОЙ оплаты, преимущество, предназначенное для ускорения получения платежа после утверждения счета. Платежи осуществляются с помощью одноразового номера виртуальной кредитной карты. Для получения дополнительной информации о нашей программе Payment Plus посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов  .
2. Автоматизированная клиринговая палата (ACH) : Электронный платеж через ACH включает 30-дневный срок платежей, если UCSF не указан срок скидки. Поставщики должны зарегистрироваться для получения платежей ACH, отправив форму регистрации ACH.
3. Банковский перевод:  Обычно используется для платежей иностранным поставщикам, которые не могут принимать бумажные чеки. Банковские переводы — это способ оплаты с высоким риском, и процесс занимает больше времени из-за дополнительного контроля и прохождения через банки-посредники. Внутренние провода должны быть нечастыми и только в виде исключения.
4. Бумажный чек : Оплата бумажным чеком является наименее предпочтительным методом оплаты из-за высокой стоимости обработки и потенциальных рисков. Чеки также имеют 60-дневные условия оплаты, если UCSF не указан срок оплаты со скидкой.

UCSF использует стандартные условия оплаты для всех поставщиков, получивших заказ на поставку. Использование электронных счетов-фактур и Payment Plus обеспечивает лучшие условия оплаты для поставщиков.

Просмотр информации о кредиторской задолженности

Инструкции по поиску ваучера/счета в MyReports или BearBuy см. в обучении «Статус платежа».

• MyReports находится в ведении Контролера UCSF. Если вам нужна помощь в использовании приложения MyReports, обратитесь по адресу [email protected].
• Счета к оплате и BearBuy находятся в ведении UCSF Supply Chain Management (SCM). Если вам нужна помощь с выставлением счета или BearBuy, обратитесь в группу реагирования SCM.

Ресурсы

• Обучение статусу оплаты (BearBuy)
• Отчетность (Мои отчеты)
• Основное оборудование и бухгалтерский учет
• Соблюдайте ключевые элементы управления и выполняйте ежемесячную проверку Главной книги
• Поддерживать актуальность разрешений на подпись — Форма U242

Способы оплаты

Не упустите потенциальный бизнес из-за конкурентов, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя. Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего подходит для ваших нужд.

Нажмите здесь, чтобы скачать видео

[21MB]

Многие американские компании, впервые продававшие товары из США за границу, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Хотя риск неуплаты при таком подходе к делу нулевой, вы рискуете потерять бизнес, упустив из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты. Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, описанные в этой статье и сопровождающих видео.

Способы оплаты

Чтобы преуспеть на современном глобальном рынке и выиграть продажи от иностранных конкурентов, экспортеры должны предложить своим клиентам привлекательные условия продаж, поддерживаемые соответствующими способами оплаты. Поскольку конечной целью каждой экспортной продажи является получение полной и своевременной оплаты, необходимо тщательно выбирать подходящий способ оплаты, чтобы свести к минимуму платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя. Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты международных транзакций. Во время переговоров по контракту или до них вы должны решить, какой метод, показанный на рисунке, является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.

Ключевые моменты

• Международная торговля сопряжена с рядом рисков, которые вызывают неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
• Для экспортеров любая продажа является подарком, пока не получена оплата.
• Таким образом, экспортеры хотят получить платеж как можно скорее, предпочтительно сразу после размещения заказа или до отправки товара импортеру.
• Для импортеров любой платеж является пожертвованием до получения товара.
• Таким образом, импортеры хотят получить товары как можно скорее, но отсрочить платеж как можно дольше, предпочтительно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для оплаты экспортеру.

Предоплата наличными

При условиях предоплаты наличными экспортер может избежать кредитного риска, поскольку оплата производится до перехода права собственности на товары. Для международных продаж, банковские переводы и кредитные карты являются наиболее часто используемыми вариантами предоплаты наличными, доступными для экспортеров. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом оплаты наличными авансом для небольших экспортных операций. Однако требование предоплаты является наименее привлекательным вариантом для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток. Иностранные покупатели также обеспокоены тем, что товар может быть не отправлен, если оплата произведена заранее. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на этом способе оплаты как на единственном способе ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, которые предлагают более привлекательные условия оплаты. Узнайте больше о предоплате наличными.

Аккредитивы

Аккредитивы (аккредитивы) являются одним из наиболее безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов. Покупатель устанавливает кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда сложно получить достоверную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя. Аккредитив также защищает покупателя, поскольку обязательство по оплате не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше об аккредитивах.

Документарное инкассо

Документарное инкассо (D/C) – это сделка, в соответствии с которой экспортер поручает инкассо платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который направляет документы, необходимые покупателю, в банк импортера ( инкассирующий банк) с указанием выдать документы покупателю для оплаты. Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в инкассации, в обмен на эти документы. D/C включают использование тратты, которая требует от импортера оплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товары. Хотя банки выступают в качестве посредников для своих клиентов, D/C не предлагают процедуры проверки и ограничивают возможность обращения за помощью в случае неуплаты. D/C, как правило, дешевле, чем LC. Узнайте больше о коллекциях документальных фильмов.

Открыть счет

Операция с открытым счетом — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока платежа, который в международных продажах обычно составляет 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из наиболее выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежного потока и затрат, но, следовательно, и один из самых рискованных вариантов для экспортера. Из-за острой конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытого счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за границей. Таким образом, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажи своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа, используя один или несколько соответствующих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.

Консигнация

Консигнация в международной торговле является разновидностью открытого счета, при котором платеж направляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю. Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет за собой право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы.