Управление методами оплаты | Microsoft Learn

• 
  Статья




• 
  04/04/2023
• 
  

Важно!

С 26 января 2021 г. новые банковские счета больше не поддерживаются для клиентов в Бельгии, Франции, Италии, Люксембурге, Португалии, Испании и Соединенных Штатах. Если вы являетесь клиентом в одной из этих стран, вы можете продолжать оплачивать подписку с помощью существующего банковского счета с хорошей репутацией. Однако вы не сможете добавить новые подписки к банковскому счету.

При покупке бизнес-продуктов или услуг у корпорации Майкрософт можно использовать имеющийся метод оплаты или добавить новый. Оплатить покупки можно с помощью кредитной или дебетовой карты, а также с помощью банковского счета.

Если у вашей деловой учетной записи есть профиль выставления счетов и вы являетесь владельцем или участником профиля выставления счетов, то для покупок и оплаты счетов вы можете использовать профиль выставления счетов, к которому прикреплена кредитная карта или функция оплаты счетов. Если вы менеджер по выставлению счетов, для оплаты счетов можно использовать только профиль выставления счетов. Чтобы узнать больше о профилях и ролях выставления счетов, см. статью Управление профилями выставления счетов.

Если у вашей деловой учетной записи нет профиля выставления счетов, любой глобальный администратор или администратор выставления счетов может контролировать и использовать любой банковский счет, добавленный в деловую учетную запись. Однако вы можете контролировать и использовать только те кредитные карты, которые добавлены вами.

Примечание.

Возможность оплаты с помощью банковского счета недоступна в некоторых странах или регионах.

Необходимо использовать способ оплаты из той же страны или региона, что и у вашего клиента.

Совет

Если вам нужна помощь с действиями в этом разделе, рассмотрите возможность взаимодействия со специалистом Майкрософт по малому бизнесу. С помощью бизнес-помощника вы и ваши сотрудники получаете круглосуточный доступ к знаниям специалистов по малому бизнесу по мере развития вашего предприятия: от начальных этапов до повседневной работы.

Просмотр: изменение способа оплаты

Вы можете легко изменить способ оплаты для своей подписки Microsoft 365 бизнес. Вы можете изменить такие сведения, как используемая кредитная карта, имя или адрес.

Подготовка к работе

Для выполнения описанных в этой статье действий необходимы права глобального администратора или администратора по выставлению счетов. Дополнительные сведения см. в статье О ролях администраторов.

Добавление метода оплаты

При добавлении метода оплаты с ним не связываются подписки. Чтобы назначить методу оплаты одну подписку, см. статью Изменение метода оплаты для одной подписки. Чтобы заменить метод оплаты во всех подписках, см. статью Замена метода оплаты.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов платежи & Методы оплаты>.>
2. Выберите элемент Добавление метода оплаты.
3. На странице Методы оплаты выберите метод оплаты в раскрывающемся меню.
4. Введите данные новой карты или банковского счета и нажмите кнопку Добавить.

Обновление сведений о методе оплаты

Вы можете изменить имя на кредитной или дебетовой карте, адрес выставления счетов или дату окончания срока действия текущего метода оплаты. Однако изменить номер карты или счета невозможно. Если номер счета изменился, замените его на другой метод оплаты, затем удалите старый метод.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов платежи & Методы оплаты>.>
2. Выберите строку метода оплаты, который нужно обновить. В области справа выберите Изменить.
3. Обновите данные метода оплаты, включая имя на кредитной или дебетовой карте, адрес выставления счетов или дату срока действия, затем нажмите кнопку Сохранить.

Замена метода оплаты

В случае замены метод оплаты меняется для всех подписок и профилей выставления счетов, которые используют один и тот же метод оплаты. При замене метода оплаты текущий метод оплаты не удаляется. Он по-прежнему доступен для выбора и использования в других подписках и профилях выставления счетов.

Чтобы изменить метод оплаты для одной подписки, см. статью Изменение метода оплаты для одной подписки.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов платежи & Методы оплаты>.>
2. Выберите строку метода оплаты, который нужно заменить. В области справа выводится список всех профилей выставления счетов и отдельных подписок, использующих выбранный метод оплаты.
3. В области справа выберите Замена способа оплаты для всех элементов
4. Чтобы использовать существующий способ оплаты, выберите его из раскрывающегося списка, а затем нажмите Заменить

   Примечание.

   Для оплаты подписок, связанных с профилем выставления счетов, можно использовать только кредитную или дебетовую карту. Банковские учетные записи, перечисленные на странице Способы оплаты, недоступны в раскрывающемся списке.

5. Чтобы добавить новый способ оплаты, выберите Добавить метод оплаты.
6. В области Добавление метода оплаты введите сведения об учетной записи и нажмите Сохранить.. Необходимо использовать способ оплаты из той же страны или региона, что и у вашего клиента.
7. Новый способ оплаты уже выбран в раскрывающемся списке. Нажмите кнопку Заменить.

Можно изменить метод оплаты, используемый для одной подписки.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов>Ваши продукты.
2. На вкладке Продукты найдите подписку, которую вы хотите оплатить с помощью альтернативного метода оплаты.
3. Выберите многоточие (дополнительные действия), а затем выберите Заменить метод оплаты.
4. На панели Заменить метод оплаты выберите в раскрывающемся списке другой метод оплаты или добавьте новый метод оплаты.
5. Если вы добавляете метод оплаты, введите данные карты или учетной записи, затем нажмите Сохранить.
6. Убедитесь, что выбран правильный метод оплаты, затем нажмите Заменить.

Удаление метода оплаты

Удалить можно только тот метод оплаты, который не прикреплен к подписке или профилю выставления счетов. Это относится ко всем подпискам с любым статусом.

Удаление метода оплаты без прикрепленных подписок и профилей выставления счетов

Если метод оплаты не связан с какой-либо подпиской или профилем выставления счетов, вы можете сразу удалить его.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов платежи & Методы оплаты>. >
2. Найдите метод оплаты, который нужно удалить, нажмите три точки, затем нажмите Удалить.
3. В нижней части области справа нажмите Удалить.

Удаление метода оплаты с прикрепленными подписками и профилями выставления счетов

Если метод оплаты прикреплен к подпискам или профилям выставления счетов, сначала замените его на текущий метод оплаты или добавьте новый метод, затем удалите старый метод оплаты.

1. В Центре администрирования перейдите на страницу Выставление счетов платежи & Методы оплаты>.>
2. Выберите строку метода оплаты, который нужно удалить. На правой панели приведены текущие подписки, которые используют этот метод оплаты.
3. В области справа нажмите Удалить.
4. Чтобы использовать текущий метод оплаты, выберите его из раскрывающегося списка, нажмите Далее, затем Удалить.

   Примечание.

   Для оплаты подписок, связанных с профилем выставления счетов, можно использовать только кредитную карту. Банковские учетные записи, перечисленные на странице Методы оплаты, недоступны в раскрывающемся списке.

5. Чтобы добавить новый метод оплаты, нажмите Добавить метод оплаты.
6. Выберите тип метода оплаты, который хотите добавить, введите данные учетной записи и нажмите Сохранить.
7. Новый метод оплаты уже выбран в раскрывающемся списке. Нажмите кнопку Далее.
8. Нажмите Удалить.

Устранение неполадок, связанных с методом оплаты

Проблема	Действия по устранению неполадок
У меня появляется сообщение о том, что мой браузер блокирует файлы cookie.	Разрешите в настройках своего браузера прием файлов cookie от сторонних сайтов и повторите попытку.
Моя кредитная или дебетовая карта отклонена.	Если вы используете кредитную или дебетовую карту, но платеж не прошел, вы получите по электронной почте сообщение о том, что Майкрософт не удалось обработать платеж. Убедитесь, что данные карты ( номер карты, дата окончания срока действия, имя на карте и адрес, включая город, штат и почтовый индекс) отображаются точно так же, как на карте и в вашей выписке. Вы можете изменить данные карты и сразу отправить платеж по ссылке Погашение остатка в разделе Выставление счетов на странице сведений о подписке. Дополнительные сведения см. в разделе Что делать в случае непогашенного остатка? Если карта все равно отклоняется, обратитесь в банк. Возможно, ваша карта неактивна. Если вы недавно получили карту с обновленной датой окончания срока действия по почте, убедитесь, что она активирована. Вы также можете уточнить в своем банке, разрешены ли для вашей кредитной карты платежи в Интернете, а также международные и повторяющиеся платежи.
Мне нужно изменить номер кредитной карты или банковского счета.	Изменить номер карты или счета в текущем методе оплаты невозможно. Если номер вашей карты или счета изменился, замените их на другой метод оплаты, в результате чего все активные подписки перейдут со старого метода оплаты на новый, а затем удалите старый метод оплаты.
В моей учетной записи только одна кредитная карта или один банковский счет, и я хочу их удалить.	Если у вас только один метод оплаты, прежде чем удалить его, замените его новым методом оплаты.
У меня не получается добавить карту или банковский счет.	Необходимо использовать способ оплаты из той же страны или региона, что и у вашего клиента. Если вам не удается ввести данные своей карты или банковского счета, попробуйте обратиться в службу поддержки.

Связанные материалы

Оплата подписки для бизнеса (статья)
Управление профилями выставления счетов (статья)
Изменение периодичности выставления счетов (статья)

Способы оплаты — [Архив] Протокол приема платежей через ЮKassa

Передаются в платежной форме в параметре paymentType. Рекомендуем передавать в этом параметре пустое значение: в этом случае выбор способа оплаты происходит на стороне ЮKassa.

Ограничения сумм платежей через ЮKassa

В ЮKassa у платежа ограничено время на оплату. Если пользователь не заплатит до окончания этого срока, платеж не пройдет: заказ можно аннулировать. При оплате в интернет-банке или другой внешней платежной системе пользователю выставляется счет от ЮKassa. Если в этой системе время на оплату еще есть, а в ЮKassa оно уже истекло, деньги спишутся, но платеж не пройдет. Деньги вернутся пользователю: при оплате через Альфа-Клик — в течение суток, при оплате другими способами — моментально.

Сделать возврат можно через веб-сервисы по управлению заказами и в личном кабинете ЮKassa.

При оплате через терминалы (paymentType=GP) в ответе от ЮKassa возможны три варианта:

1. Если пользователь вносит деньги через терминал на территории России, в ответе придет paymentType=GP.
2. Если за пределами РФ, способ оплаты будет другой: paymentType=OP.
3. Если из Беларуси через систему ЕРИП: paymentType=EP.

• Вы можете встроить виджет, который будет отображать сумму ежемесячного платежа.
• Возвраты: если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, перед возвратом необходимо уведомить менеджера — он поможет оформить всё правильно.

Все способы оплаты

Особенности

Дополнительные способы оплаты · Shopify Справочный центр

Эта страница была напечатана 06 мая 2023 г. Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/payments/additional-payment-methods.

Вы можете настроить альтернативный способ оплаты, чтобы ваши клиенты могли оплачивать свои заказы в Интернете, используя что-то, кроме кредитной карты. Например, криптовалюта — популярный вариант, который позволяет вашим клиентам платить, минуя банк или другое учреждение.

Примечание

Если ваши клиенты платят с помощью альтернативного метода оплаты, с вас будет взиматься комиссия за транзакцию третьей стороны за их покупки. Чтобы избежать комиссий за транзакции, вы можете активировать Shopify Payments.

Активировать дополнительные способы оплаты

1. В админке Shopify перейдите в Настройки > Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. до 9 лет0014 Настройки магазина , нажмите Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. В разделе Настройки магазина нажмите Платежи .

1. В разделе Дополнительные способы оплаты нажмите Добавить способы оплаты .

2. Поиск и выбор по способам оплаты или поставщику.

3. Выберите поставщика из результатов поиска и нажмите 9.0014 Активировать .

4. Введите данные своей учетной записи для выбранного вами провайдера.

5. Нажмите Активировать , чтобы включить провайдера.

После того, как вы активируете дополнительный способ оплаты, ваши покупатели смогут использовать его при оформлении заказа.

Деактивировать дополнительные способы оплаты

1. В админке Shopify перейдите в Настройки > Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. В разделе Настройки магазина нажмите Платежи .

1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки .
2. В разделе Настройки магазина нажмите Платежи .

1. В разделе Поддерживаемые способы оплаты найдите провайдера в списке.

2. Нажмите Управление .

3. Нажмите Деактивировать , чтобы отключить провайдера.

Приложения с дополнительными способами оплаты

Вы можете установить некоторых дополнительных платежных систем в качестве приложений из раздела Платежи в настройках Shopify администратора . После установки дополнительного приложения для способа оплаты вам необходимо настроить и активировать его, прежде чем вы сможете его использовать.

Для синхронизации информации между Shopify и некоторыми дополнительными платежными системами может быть ограничена активность по заказам, ожидающим оплаты.

Установить дополнительное приложение для оплаты

1. В админке Shopify перейдите в Настройки > Платежи .

2. В разделе Поддерживаемые способы оплаты нажмите Добавить способы оплаты .

3. Поиск и выбор по способам оплаты или поставщику.

4. Выберите поставщика из результатов поиска и нажмите Активировать .

5. Нажмите Установить приложение , чтобы установить приложение дополнительного способа оплаты.

Настройте и активируйте приложение дополнительного способа оплаты

Прежде чем использовать приложение дополнительного способа оплаты, необходимо настроить, а затем активировать его. Каждое приложение с дополнительным способом оплаты имеет свои собственные требования к аутентификации и настройке, но обычно вас просят войти в систему или создать учетную запись у поставщика платежных услуг. После того, как вы активируете приложение дополнительного способа оплаты, этот способ оплаты будет виден при оформлении заказа.

Шагов:

1. В админке Shopify перейдите в Настройки > Платежи .

2. В разделе Поддерживаемые способы оплаты нажмите Добавить способы оплаты .

3. Поиск и выбор по способам оплаты или поставщику.

4. Выберите поставщика из результатов поиска и нажмите Активировать .

5. Нажмите Управление .

6. Вы перенаправлены в приложение поставщика платежных услуг, где вы можете подключить свою внешнюю учетную запись.

7. После завершения настройки нажмите Активировать .

Деактивировать приложение дополнительного метода оплаты

Если вам больше не нужно приложение дополнительного метода оплаты, вы можете его деактивировать. Когда вы деактивируете приложение, оно удаляется из вашего списка доступных способов оплаты, но по-прежнему доступно, если оно вам нужно для таких случаев, как возврат заказа.

Осторожно

Не удалять дополнительное приложение для оплаты. Удаление дополнительного приложения для способа оплаты означает, что оно не будет доступно для использования с невыполненными возвратами заказов.

шагов:

1. В разделе Поддерживаемые способы оплаты найдите провайдера в списке.

2. Нажмите Управление .

3. Нажмите Деактивировать , чтобы отключить провайдера.

4. Нажмите Деактивировать платежное приложение .

Как спроектировать средство выбора платежей — Статьи — Baymard Institute

Ключевые выводы

• Необходимо предоставить сторонние способы оплаты, которые могут помочь снизить отказ от оформления заказа
• Однако наше тестирование показало, что некоторые пользовательские интерфейсы выбора платежа могут вызвать у пользователей путаницу и паралич выбора
• Потоки сторонних платежей за пределами офиса могут быть неправильно поняты, поэтому их необходимо четко объяснить
• Сайты должны предоставлять способы оплаты, обычно используемые на каждой территории, которую они продают в

.

Если у пользователей нет возможности заплатить вам, у них нет возможности что-либо купить у вас, и поэтому ясно, что прием широкого диапазона способов оплаты — это хорошая идея, чтобы гарантировать, что все пользователи смогут отправлять деньги вам.

На самом деле, сторонние способы оплаты доступны на подавляющем большинстве сайтов, при этом 89% наших эталонных сайтов предлагают хотя бы одну альтернативу платежам кредитной картой.

Кроме того, наше количественное исследование причин отказа от корзины в 2021 году показало, что 7% пользователей отказались от оформления заказа в течение последних трех месяцев, потому что сайт не предлагал желаемый способ оплаты.

Тем не менее, в ходе нескольких раундов тестирования при оформлении заказа мы наблюдали, как простое представление нескольких вариантов оплаты без тщательной разработки пользовательского интерфейса выбора способа оплаты может усложнить процесс оформления заказа и привести к параличу выбора.

Кроме того, пользователи неправильно понимают сторонний процесс оформления заказа, что может привести как к преждевременному отказу, так и к непреднамеренному оставлению заказов незавершенными.

В этой статье мы расскажем о некоторых результатах нашего крупномасштабного юзабилити-тестирования, которые показывают, как разрабатывать селекторы платежей и объяснять потоки сторонних платежей, а также объяснять, почему и какие сторонние способы оплаты являются need:

1. Как разработать пользовательский интерфейс средства выбора платежей (для мобильных устройств и настольных компьютеров)
2. Объяснение потока сторонних платежей
3. Зачем нужны сторонние способы оплаты
4. Местные способы оплаты
5. Заключение: обеспечение пользователям возможности легкого выбора предпочтительного способа оплаты

Во время тестирования пользователи были запуганы, испытали паралич выбора и значительно замедлились из-за платежных интерфейсов, загроможденных различными вариантами оплаты.

Было ясно, что то, как различные способы оплаты представлены пользователям, оказывает большое влияние на то, насколько легко это будет для большинства, которые все еще хотят продолжить оплату с помощью кредитной карты.

На самом деле наличие «кредитной карты» в качестве способа оплаты по умолчанию особенно важно, поскольку многие пользователи не знакомы со сторонними вариантами.

Оптимальное решение требует прогрессивного раскрытия информации, при котором пользователям показываются только описание, поля и кнопки для выбранного способа оплаты, а все содержимое невыбранных способов свертывается.

Для пользователей, которые не знают или не полностью понимают представленные сторонние варианты, это добавит значительных затруднений в процесс выбора способа оплаты, чтобы попросить пользователей выполнить активный выбор ; например, чтобы активно находить и выбирать опцию кредитной карты.

Во время тестирования мы постоянно наблюдали, что выбор по умолчанию, который подходит большинству, будет рассматриваться как очевидный «безопасный выбор» , который сайт рекомендует сделать пользователям — и, следовательно, они будут тратить значительно меньше времени и энергии на сосредоточение внимания. по альтернативным методам.

Помимо самого популярного выбора в качестве выбора по умолчанию, интерфейс должен учитывать тот факт, что каждый из способов оплаты будет иметь разные поля, описания и даже связанные потоки, которые имеют отношение только к пользователям, выбравшим этот один вариант оплаты .

Например, для сторонних способов оплаты, которые направляют пользователей на сторонний сайт, потребуется явное описание следующего стороннего процесса вместе с настраиваемым названием основной кнопки, см. ниже.

Во время тестирования как на настольных, так и на мобильных сайтах было замечено, что некоторые шаблоны дизайна селектора платежей работают намного лучше, чем другие.

Средства выбора платежей на рабочем столе

Некоторые шаблоны проектирования вызывали ненужные задержки и трудности для пользователей. Например, близость радиокнопки равна почти невозможно гарантировать, когда предлагается выбор по умолчанию, который расширяется, открывая большой раздел вложенного контента внутри.

Кроме того, пользователи склонны упускать из виду альтернативы , когда раскрывающиеся списки используются в качестве селекторов.

В дизайне с вертикальными вкладками все способы оплаты и их ярлыки располагаются вертикально в небольшом левом столбце, а основной центральный столбец содержит расширенное содержимое для любого выбранного параметра.

Для дизайна с горизонтальными вкладками все способы оплаты имеют одну горизонтальную линию над развернутым содержимым для выбранного варианта.

Самыми эффективными интерфейсами способов оплаты, наблюдаемыми при тестировании настольных компьютеров, были дизайнов с вкладками — с горизонтальными или вертикальными вкладками.

Интерфейсы с вкладками имеют два преимущества, которые делают их удобными для выбора способа оплаты:

1. Независимо от того, сколько содержимого содержит каждая опция, сами опции всегда будут оставаться в непосредственной близости , разъясняя пользователям, что это интерфейс, в котором необходимо сделать один выбор из списка двух или более взаимоисключающих опций.

2. Выбор по умолчанию — обычно кредитная карта — с расширенными полями обеспечивает свободный путь для пользователей, которые могут немного сомневаться, в то же время оставляя альтернативные способы оплаты понятными пользователям, которые знают, какую альтернативу они ищут.

Конструкции с вкладками во время настольного тестирования убедительно подтвердили, что хорошо работает по всем направлениям, почти не вызывая трений у непосвященных пользователей, которые предпочитали просто использовать метод кредитной карты по умолчанию.

Важно отметить, что в то же время пользователи, желающие оплатить с помощью альтернативного метода оплаты, не имели проблем с поиском предпочтительного метода оплаты.

Обратите внимание, однако, что хотя проекты с вертикальными и горизонтальными вкладками могут работать хорошо, дизайны с вертикальными вкладками могут содержать большое количество вариантов (например, 6 или более), в то время как горизонтальный подход менее подходит для очень большого количество способов оплаты.

Наконец, если некоторым пользователям (например, в некоторых странах) доступен только один способ оплаты, тогда весь интерфейс выбора должен быть динамически удален, так как эти пользователи больше не могут делать выбор.

Средства выбора платежей на мобильных устройствах

В отличие от работы с настольными компьютерами, во время тестирования веб-сайтов для мобильных устройств было замечено, что ряд дизайнов средств выбора платежей работают хорошо , и ни один пользователь не сталкивался с какими-либо проблемами с удобством использования.

Когда есть только один сторонний способ оплаты, простые переключатели, расположенные либо вертикально (например, Neiman Marcus, первое изображение), либо горизонтально (например, Target, второе изображение), хорошо работали в качестве выбора способа оплаты при тестировании мобильных устройств. Обратите внимание, что оплата кредитной картой была методом по умолчанию в обоих случаях, что устраивало большинство пользователей.

Когда сайт предлагает несколько способов оплаты, таких как «Друг музыканта», «кнопки» выбора работали хорошо.

Williams-Sonoma предоставляет переключатели с логотипами в качестве средств выбора платежа. Оплата кредитной картой является явной по умолчанию, но сторонние способы оплаты легко найти и выбрать.

Этот дизайн вертикальной радиокнопки на NewEgg также хорошо зарекомендовал себя при тестировании. Обратите внимание, как основная кнопка изменилась с «Разместить заказ» (первое изображение) на «Оплатить через PayPal» (второе изображение) после того, как этот пользователь выбрал предпочтительный способ оплаты.

На самом деле, все приведенные выше дизайны селектора мобильных платежей позволяли тестовым пользователям быстро выяснить, какие способы оплаты доступны, и выбрать наиболее подходящий.

Обратите внимание, что все варианты оплаты видны в одном окне просмотра, а дизайны ясно показывают, что пользователям нужно выбрать только один.

Действительно, на мобильных устройствах ограничения области просмотра, ограничивающие дизайн платежных селекторов, могут принести пользу пользователям. Варианты оплаты доминируют в окне просмотра , в отличие от десктопа, где многие элементы страницы борются за внимание.

Однако во время мобильного тестирования, в частности, объяснения сторонних потоков платежей вообще отсутствовали , что мешало пользователям заранее знать, что произойдет, когда они выберут сторонний вариант.

Объяснение процесса оплаты третьей стороной

«Я вижу, что есть оплата через PayPal. Я не знаю, я думаю, что это сразу же перенаправит меня в PayPal, прежде чем я смогу снова просмотреть ». Неопределенность в отношении того, как будет работать оплата PayPal в отсутствие каких-либо объяснений, заставила этого пользователя на немецком сайте Cyberport неохотно использовать этот вариант оплаты.

«Гм. Пишет, что это «недоступно». Я просто не знаю. «Номер», «Имя». Я просто попытаюсь щелкнуть по этому, чтобы посмотреть, смогу ли я как-то подписать». Этот пользователь был сбит с толку отсутствием инструкций о том, как будет работать процесс оплаты PayPal. «Ну… сейчас я просто попробую нажать «Разместить заказ», тогда мы посмотрим, что там написано» .

Во время тестирования мы заметили, что у некоторых пользователей со сторонними учетными записями была существующая ментальная модель и представление о том, как работают потоки сторонних платежей , а у других — нет.

Чтобы усложнить ситуацию, потоки сторонних платежей могут меняться в зависимости от конкретной реализации сайта.

Таким образом, даже если у пользователей есть предыдущий опыт использования сторонних касс, они все равно могут столкнуться с новым потоком .

Фактически, во время тестирования, из пользователей, которые были существующими сторонними платежными пользователями, 19% неправильно поняли что произойдет дальше, если вы выберете оплату с помощью стороннего способа оплаты.

«Я должен обратиться прямо к PayPal. Меня перенаправят в PayPal, когда я нажму «Далее». Объяснения стороннего потока на немецком сайте Zalando было достаточно, чтобы этот пользователь был уверен в том, что произойдет, если она выберет этот вариант.

Чтобы решить эти проблемы, сайты должны объяснить , как работает сторонний поток в рамках их конкретного процесса оформления заказа.

Тем не менее, 14% десктопных сайтов в нашем тесте не предлагают никакого описания процесса.

Большая часть проблемы сводится к тому, что существуют два разных потока, часто встречающиеся в сторонних платежных интеграциях.

• Поток 1: Многие сайты не сразу отправляют пользователя на сторонний платежный сайт. Вместо этого они позволяют пользователям сначала «завершить» процесс оформления заказа на сайте и, в качестве последнего шага, отправить пользователей на сторонний сайт для оплаты и размещения заказа.

• Поток 2 : Другие сайты, однако, внедряют внешний поток оформления заказа в свой собственный существующий поток оформления заказа. Например, пользователь перейдет с сайта электронной коммерции на сторонний платежный сайт для аутентификации, а затем вернется на сайт, чтобы завершить покупку.

Разница в том, как работают сторонние процессы оформления заказа, может сбивать с толку или пугать пользователей, если процесс не объяснен .

Хотя тестирование не показало, что один поток работает лучше, чем другой, оно ясно показало, что все сторонние платежные потоки необходимо описать .

Обычные пользователи сторонних платежей, которые ожидают определенного потока, но получают другой поток, могут задаться вопросом, почему он отличается — например, если пользователи ожидают перехода на сторонний сайт, а вместо этого отправляются и далее в собственном потоке оформления заказа сайта .

И наоборот, пользователи, которые не привыкли к сторонним потокам платежей, могут чувствовать себя некомфортно, когда сайт отправляет сторонний платежный сайт для входа в систему.

Таким образом, учитывая разнообразие как ожиданий пользователей, так и того, какие потоковые сайты предпочитают использовать, необходимо краткое пояснение предстоящего потока, либо встроенное, либо во всплывающей подсказке.

«Перейти к шагу 3». Хм? О да. Я предполагаю, что «Шаг 3» означает кнопку, расположенную над Шагом 3, это немного глупо». Этот пользователь был сбит с толку тем, как American Eagle попытался описать процесс оформления заказа для PayPal: «Вы выбрали PayPal в качестве способа оплаты. Перейдите к шагу 3, где вы сможете войти в систему PayPal и завершить свой заказ» 9.0432 , который написан с точки зрения сайта и предполагает, что пользователи знают, на каком этапе они находятся в данный момент.

Некоторые сайты пытаются описать, как будет работать сторонний поток платежей. Однако во время тестирования описания не всегда были полезными , особенно если они были написаны с точки зрения сайта.

Плохо написанный микротекст в сочетании с нетрадиционным сторонним процессом оформления заказа, который не объясняется пользователям, может привести к путанице, когда пользователи считают, что они не контролируют процесс оформления заказа и оплаты.

С другой стороны, обеспечение того, чтобы микрокопия для вариантов оплаты была динамической и представляла выбор отдельных пользователей, имеет большое значение для прояснения стороннего потока.

Кроме того, важно, чтобы наряду с описательной микрокопией основная кнопка динамически адаптировала к выбранному пользователем способу оплаты.

Во время тестирования некоторым пользователям приходилось просто угадывать, какие кнопки следует нажимать, чтобы продолжить оформление заказа.

Отсутствие ясности в отношении функций кнопок может привести к критическим ошибкам , таким как непреднамеренное размещение заказа или, наоборот, преждевременный отказ от заказа, который считался выполненным.

Если основные кнопки не адаптируются динамически к пользовательскому вводу, текст кнопки может не соответствовать их текущему потоку и назначению.

Например, когда пользователи видят текст кнопки «Просмотреть заказ» , они вряд ли ожидают, что вместо нее будет взято стороннему платежному провайдеру.

То же самое касается общей микрокопии кнопки , такой как «Следующий шаг», которая не предоставляет пользователям много полезной информации.

С другой стороны, текст кнопки, такой как «Перейти к PayPal» , делает кристально ясным то, что произойдет, если кнопка будет нажата.

Зачем нужны сторонние способы оплаты

Во время нашего количественного исследования причин отказа от оформления заказа среди 4329Интернет-покупатели в США (2021 г.), 7% отказались от оформления заказа за последние три месяца, потому что сайт не предложил желаемый способ оплаты.

Действительно, тот факт, что 89% сайтов предлагают хотя бы одну альтернативу платежам кредитной картой, свидетельствует о том, что значительная подгруппа пользователей отдает предпочтение использованию сторонних способов оплаты.

Кроме того, 4% пользователей отказались от оформления заказа, потому что их кредитные карты были отклонены , и эту проблему можно было бы решить, если бы были доступны сторонние способы оплаты (которые могут действовать как запасной вариант, когда карта пользователя отклонена).

Широкое распространение сторонних способов оплаты можно объяснить тремя явными преимуществами, которые они приносят:

1. Упрощение предпочтений пользователей. Пользователи могут предпочесть определенные способы оплаты другим по ряду причин, начиная от соображений конфиденциальности и заканчивая простотой и скоростью и степенью безопасности, которую они считают вариантом.

2. Отклоненные платежи. Потенциальных отказов из-за отклонения кредитной карты, возникающих из-за таких проблем, как недостаточность средств на счетах, технические проблемы с поставщиками или просроченные карты, можно избежать, предоставив резервные варианты.

3. Резервирование системы. Чем больше способов оплаты вы принимаете, тем больше резервов будет в вашей платежной системе, если один из них временно сломается или его придется отключить для обслуживания.

Поэтому критически важно предлагать один или несколько сторонних способов оплаты.

Однако важно отметить, что большинство пользователей вполне довольны просто использованием своих кредитных карт, даже среди тех, кто раньше пробовал сторонние способы оплаты. Таким образом, важно, чтобы интерфейс выбора способа оплаты был тщательно разработал , чтобы избежать излишнего усложнения выбора платежа пользователями.

Местные способы оплаты

Предоставление описаний того, как будет работать выбор сторонних платежей во время оформления заказа, важно для обеспечения того, чтобы пользователям было удобно выбирать сторонний вариант.

Однако возникает вопрос: «Какие сторонние способы оплаты должны быть предоставлены?»

Несмотря на то, что существует несколько международных сторонних способов оплаты, таких как Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout, MasterPass, Amazon Pay и Alipay, которые конкурируют за пространство с признанными сторонними сервисами, такими как PayPal, существует также местных способов оплаты — специфичных для отдельных стран — которые, скорее всего, ожидают пользователи.

Важность предоставления сторонних способов оплаты для конкретных стран подчеркивается данными о продажах Stripe за 2020 год для всех транзакций продавцов Stripe в 5 европейских странах. Добавление локального стороннего способа оплаты привело к значительному увеличению продаж.

Действительно, важность предложения сторонних способов оплаты, соответствующих местным условиям, подчеркивается статистикой Stripe, которая демонстрирует 9Продажи 0014 выросли на от 6% до 45% после того, как были добавлены способы оплаты.

Примеры других популярных способов оплаты включают наложенный платеж в нескольких странах Восточной Европы; Giropay, SEPA и оплата счетов в Германии; и iDeal в Нидерландах.

В Германии популярные альтернативные способы оплаты, такие как показанные здесь на Notebooksbilliger.de, включают «Предоплата» (банковский перевод напрямую со счетов пользователей), GiroPay (банковский перевод через стороннюю службу), Klarna (покупка по счету и оплата позже) и Amazon Pay. Платежи по кредитным картам менее популярны в Германии, чем на таких рынках, как США и Великобритания.

Альтернативы платежам кредитной картой на немецком сайте Zalando включают возможность выставления счета (с оплатой в течение 14 дней), PayPal и банковский перевод.

Способы оплаты в скандинавских странах (например, на датском сайте Hi-Fi Klubben) включают «Оплата в течение 30 дней» с помощью Klarna, «MobilePay» (оплата с банковских счетов с помощью приложения, которое было особенно популярно во время тестирование) и «EAN Faktureing» (особая форма выставления счетов, которая используется как для государственного сектора, так и для некоторых компаний).

Оплата в рассрочку, как на Boohoo (Великобритания), довольно часто наблюдалась на британских сайтах.

Многие сайты предлагают локальные сторонние способы оплаты — во время нашего тестирования европейских сайтов электронной коммерции пользователи могли выбирать из множества способов оплаты помимо кредитной карты, например, следующие:

• Через учетную запись, мобильное приложение
• По счету с оплатой в течение 30 дней
• Банковским переводом либо непосредственно со счета, либо через сторонних поставщиков
• В рассрочку, предоставляемую третьими лицами

Предоставление пользователям возможности легкого выбора предпочтительного способа оплаты

Селектор платежей с горизонтальными вкладками на Gucci облегчает пользователям кредитных карт выполнение платежа и предлагает два других варианта, которые легко найти и которые не загромождают интерфейс.

Выбор способа оплаты является важным этапом в конце процесса оформления заказа, который необходимо оптимизировать как с точки зрения доступных способов оплаты, так и с точки зрения дизайна интерфейса выбора.

Помимо тех пользователей, которые просто предпочитают сторонний способ оплаты, предложение сторонних способов оплаты обслуживает как 7% пользователей, которые откажутся от своей покупки, если сторонний способ оплаты не подходит, так и также 4% пользователей кредитных карт, которые сталкиваются с ошибками проверки и могут использовать сторонний способ оплаты в качестве резервного метода оплаты .

Поэтому с точки зрения пользователя и бизнеса важно предлагать один или несколько сторонних способов оплаты в качестве второстепенных вариантов, гарантируя, что все методы, которые популярны в местном масштабе, присутствуют и что любой альтернативный поток платежей полностью объяснил .

Наконец, использование дизайна с горизонтальными или вертикальными вкладками со скрытыми полями и описаниями для всех невыбранных способов оплаты было замечено во время тестирования как наиболее эффективный дизайн для селекторов платежей на настольных компьютерах.