Как выбрать платежную систему для своего интернет-магазина

Когда вы начинаете свой бизнес в сфере электронной коммерции, вам следует тщательно подумать о том, как получать платежи в Интернете. Вам необходимо удовлетворять потребности клиентов и эффективно управлять денежными потоками вашего бизнеса. То, как ваши клиенты платят за ваши продукты, также определяет инструменты, которые потребуются вашему бизнесу (например, устройства чтения карт для приема платежей лично).

Популярные способы оплаты включают наличные, чеки, кредитные или дебетовые карты, денежные переводы, шлюзы онлайн-платежей, такие как PayPal.

Каким бы бизнесом вы ни занимались, вам нужен надежный способ приема онлайн-платежей. Поэтому вам следует тщательно выбирать платежную систему и шлюз.

Как продавать в Интернете

Советы от экспертов по электронной коммерции для владельцев малого бизнеса и начинающих предпринимателей.

Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты

Я согласен получать новости Эквида. Я могу отказаться от подписки в любое время.

Как работают системы онлайн-платежей

Часто бывает трудно понять, как работает процесс оплаты, особенно разницу между обработчиком платежей и платежным шлюзом. Давайте разберемся вместе.

В каждой транзакции по кредитной карте участвуют четыре стороны:

• Покупатель
• Продавец
• Банк-эквайер
• Банк-эмитент.

Целью каждой транзакции является перевод денег из банка-эмитента в банк-эквайер в соответствии с соглашением между покупателем и продавцом. Платежный процессор и платежный шлюз помогают соединить все четыре части платежной цепочки.

Процессор платежей выполняет транзакцию, передавая данные между покупателем, продавцом, банком-эмитентом и банком-эквайером. Кроме того, платежная система обычно предоставляет вам аппарат для кредитных карт и любое другое оборудование, которое может вам понадобиться для личного приема платежей по кредитным картам.

Платежный шлюз надежно авторизует платежи в интернет-магазинах. Чтобы защитить конфиденциальность ваших клиентов, компании не могут передавать информацию о транзакциях напрямую с вашего веб-сайта в обработчик платежей. Платежный шлюз действует как охранник между информацией клиента и банками.

На что обратить внимание в платежном шлюзе

Выбранный вами платежный шлюз повлияет на общее впечатление ваших клиентов при совершении покупки в вашем магазине, а также определит ваш рабочий процесс. Конечно, вам не нужен шлюз, который регулярно создает проблемы для вас и ваших клиентов. Но выбор правильного может быть ошеломляющим. Давайте рассмотрим основные факторы для принятия правильного решения.

Соответствие стандарту безопасности данных индустрии платежных карт

Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) — это протокол безопасности, выпущенный пятью основными компаниями, выпускающими платежные карты (American Express, Discover, JCB, MasterCard и Visa), для защиты владельца карты. данных и сократить количество утечек данных. Независимо от размера вашего бизнеса, если вы хотите принимать платежи по картам, вы должны следовать стандарту PCI DSS.

Проверить, соответствует ли платежная система стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). В противном случае вы можете столкнуться с бесчисленными неприятными ситуациями, от утечки данных до расследований в вашем бизнесе. Узнайте, что произойдет, если данные вашей компании будут взломаны.

Эффективное предотвращение мошенничества

Безопасность платежей является важным фактором платежного шлюза. Согласно отчету Fidelity National Information Services, около 38% продавцов потеряли не менее 6% своего дохода из-за мошенничества с платежами в 2020 году. Если у вас малый бизнес, вы более уязвимы для атак, чем крупные компании. В то время как у крупных компаний, вероятно, есть множество методов борьбы с мошенничеством и средств защиты, малые предприятия могут не иметь никакой защиты и стать мишенью для мошенников.

Давайте рассмотрим несколько наиболее эффективных методов предотвращения мошенничества:

• Служба проверки адреса (AVS) . Когда клиенты покупают товары, им необходимо указать свой платежный адрес и почтовый индекс. AVS проверит, совпадает ли этот адрес с тем, что есть в файле банка-эмитента карты. В рамках транзакции без предъявления карты (CNP) платежный шлюз может выполнить проверку в банке-эмитенте.
• Значение подтверждения карты (CVV) : CVV (или код значения подтверждения карты) — это 3- или 4-значный код, который указан на каждой кредитной карте. Этот номер можно найти только на физических картах, поэтому владелец карты должен иметь карту в руке, чтобы совершить покупку в Интернете. Это предотвращает мошенничество с кредитными картами и личными данными, потому что даже если у кого-то есть номер карты и правильный адрес, он не сможет совершить виртуальную покупку без CVV.
• Пометить крупные транзакции : Мошенники могут попытаться совершить крупные транзакции до того, как украденная карта будет заблокирована. Некоторые шлюзы будут помечать крупные транзакции и требовать ручного подтверждения от продавца, прежде чем продолжить». > Мошенники предпримут попытку совершить крупные транзакции до того, как украденная карта будет заблокирована. Для таких транзакций может потребоваться ручное одобрение продавца перед продолжением.
• Аутентификация плательщика (3D Secure) : 3D Secure добавляет еще один этап аутентификации для онлайн-платежей. Аутентификация плательщика, также называемая Verified by Visa и MasterCard SecureCode, — это метод аутентификации, который обеспечивает безопасность онлайн-транзакций для клиентов. Этот метод позволяет владельцам карт создавать PIN-код для подтверждения своей личности во время оформления заказа. Внедрив 3D Secure, продавцы получают защиту от возвратных платежей и более низкие обменные курсы (комиссии, уплачиваемые между банками за прием транзакций на основе карт).
• Оценка риска : При оценке риска используются статистические модели, предназначенные для распознавания мошеннических транзакций на основе ряда правил. Во время оформления заказа модель определяет, является ли транзакция мошеннической. Более высокая вероятность того, что транзакция является мошеннической, означает, что вам следует проверить заказ. Инструменты оценки рисков обеспечивают индивидуальную оценку и помечают транзакции на основе выбранных вами правил. Правила могут включать провал проверки адреса, странные IP-адреса, использование анонимных электронных писем и т. д.

Убедитесь, что выбранный вами платежный шлюз поддерживает 3D Secure и соответствует стандарту безопасности данных PCI, чтобы наилучшим образом защитить себя и свой бизнес.

Сборы

Деньги имеют большое значение для любого бизнеса, поэтому лучше дважды проверить, можете ли вы позволить себе платежный шлюз, который хотите использовать. У некоторых могут быть лучшие функции, но они могут быть дороже.

Сначала выясните, взимает ли платежная система ежемесячную плату или фиксированную плату за транзакцию. Ваш выбор зависит от вашей деловой активности, но в любом случае ознакомьтесь с полными условиями обслуживания, чтобы убедиться в отсутствии скрытых платежей.

Покрытие способов оплаты

Предоставление вашим клиентам возможности платить предпочтительным для них способом — лучший способ завоевать их доверие и увеличить доход. Конечно, традиционные кредитные и дебетовые карты по-прежнему являются наиболее распространенными способами оплаты в Интернете, но цифровые кошельки и другие альтернативы, такие как Apple Pay и Google Pay, становятся все более популярными с каждым днем.

Читайте также: Google Pay для предприятий электронной коммерции: как это работает

Как принимать платежи с помощью Ecwid от Lightspeed

Когда дело доходит до онлайн-платежей, вашим клиентам нужна гибкость. Чтобы предоставить удобные способы оплаты, вам необходимо выбрать программное обеспечение для электронной коммерции, интегрированное с множеством различных платежных систем. Эквид от Lightspeed — это пример платформы, которая поддерживает более 100 платежных систем.

С таким количеством различных вариантов вы можете часами изучать сведения о различных программах и поставщиках.

Чтобы сделать эту часть процесса немного проще для вас, мы собрали список самых популярных (и, на наш взгляд, лучших) платежных систем, которые интегрируются с Эквидом. Мы даже описали некоторые преимущества, недостатки и процессы настройки для каждого из них в зависимости от того, как клиенты предпочитают платить. Легко, верно?

Кредитные карты

Кредитные карты — безусловно, самый популярный способ оплаты. Платежи картами в Интернете аналогичны платежам в магазине. Вот что происходит:

1. Покупатель выбирает платежную карту. Магазин перенаправляет покупателя на платежный шлюз.
2. Покупатель вводит номер карты, название карты и CVV (специальный код безопасности на обратной стороне карты).
3. Покупатель нажимает Оплатить, и деньги списываются с карты, после чего покупатель автоматически возвращается на страницу магазина и платежная система сообщает магазину: Хорошо, платеж принят. Деньги поступают на Ваш счет в тот же день.

Прежде чем выбрать один или несколько вариантов обработки кредитной карты, важно знать, что разные процессинговые компании взимают разные сборы и ставки, как правило, в зависимости от транзакции.

При выборе платежной системы для кредитных карт обязательно проверьте комиссию и поддержку системы в вашей стране. Если вы продаете товары с ограничениями (например, оружие, наркотики и т. д.), вы также можете быть ограничены в способах обработки платежей по кредитной карте, поскольку некоторые шлюзы не разрешают такие типы транзакций.

Если вы используете Эквид, покупатели могут делать все на странице оформления заказа в вашем магазине без перенаправления на отдельный платежный шлюз. Технически платежи по-прежнему обрабатываются на стороне платежной системы, но покупатель остается в вашем магазине при вводе платежной информации. Вы можете разблокировать эту функцию, используя Lightspeed Payments, Stripe, WePay, Square, American Express, PayFlow Link, Payments Advanced и PayPal Payments Pro Hosted.

Платежи со скоростью света

Lightspeed Payments — это самый простой и экономичный способ начать получать платежи в вашем интернет-магазине. Клиенты могут использовать все основные кредитные и дебетовые карты, а также Google Pay и Apple Pay. Он доступен в США.

Преимущества: Платежи Lightspeed имеют конкурентоспособную комиссию за транзакцию (2,9% + 0,30 доллара США за онлайн-транзакцию) по сравнению с другими способами оплаты и не взимают ежемесячную плату или плату за установку.

Вы можете легко настроить и получить доступ к платежам Lightspeed прямо в Панели управления Эквида, что упрощает управление платежами. Кроме того, если у вас есть вопрос или вам нужна помощь, вы можете легко связаться со службой поддержки через чат в Панели управления Эквида.

Недостатки: В настоящее время доступно только в США.

Как настроить в Эквиде →

Как подключить платежи Lightspeed от Ecwid через Lightspeed на Vimeo.

Stripe

Stripe — это настраиваемый способ оплаты, оптимизированный как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Полосатые платежи работают в 47 странах.

Преимущества: Более 135 валют принимаются с помощью настраиваемого процесса оформления заказа, который очень легко настроить в Эквиде. Никаких ежемесячных сборов или платы за установку. Вы также можете настроить Apple Pay с Stripe, чтобы предлагать своим клиентам более простые и быстрые платежи с оплатой в одно касание. Stripe также поддерживает повторяющиеся подписки, что позволяет взимать с клиентов плату за продукты и услуги по повторяющемуся графику.

Недостатки: Включены не все страны. Проверьте доступность для вашей страны в их списке.

Как настроить в Эквиде →

Интегрированные платежи Chase от WePay

Интегрированные платежи Chase от WePay — это один из самых быстрых и недорогих способов принимать кредитные карты, дебетовые карты и прямые банковские платежи в вашем магазине. Он доступен для продавцов из США, Канады и Великобритании.

Преимущества : быстрый и простой способ принимать платежи на вашем сайте. Платежи и заказы автоматически синхронизируются, поэтому вы можете отслеживать свой бизнес в одном месте.

Недостатки : ограничено США, Великобританией и Канадой.

Как настроить в Эквиде →

Square

Square — это шлюз для обработки платежей, который позволяет пользователям совершать платежи прямо на вашем сайте без необходимости переходить на внешний портал. Square доступен в США, Великобритании, Ирландии, Канаде, Австралии и Японии. Он также принимает валюту каждой страны.

Преимущества: Быстрый и простой процесс оформления заказа прямо на вашем сайте.

Недостатки: Включены не все страны.

Как настроить в Эквиде →

Вы также можете выполнять офлайн-транзакции через Square, создавая синхронизированный магазин с использованием POS-инвентаря Square. Когда вы продаете лично, вы можете обрабатывать дебетовые и кредитные карты со своего смартфона или планшета, используя приложение Ecwid для Square POS.

Ознакомьтесь с подробными инструкциями о том, как подключить Square POS к Ecwid.

Американ Экспресс

Благодаря нашей интеграции с AmEx Ecwid вы можете настроить платежный шлюз American Express без необходимости писать на своем сайте ни единой строки кода. Этот вариант открыт для законных жителей США и их территорий старше 18 лет.

Преимущества: Безопасно принимает кредитные карты прямо на вашем сайте без необходимости перенаправлять на новый портал при оформлении заказа.

Недостатки: Работает только для держателей карт American Express с предприятиями в США.

Как настроить в Эквиде →

Электронные платежные системы

Электронные платежные системы даже быстрее, чем кредитные карты. Когда покупатель выбирает оплату с помощью своего электронного кошелька, он автоматически перенаправляется на сайт оплаты. Затем они вводят свое имя пользователя и пароль для подтверждения платежа. После этого деньги переводятся прямо на ваш счет в Эквиде.

PayPal

Эквид работает с набором шлюзов PayPal, таких как PayPal Checkout, PayPal Plus, PayPal Payments Advanced и PayPal Here. При этом вы можете подойти к настройке PayPal различными способами. Мы разберем один из них — ознакомьтесь с плюсами и минусами PayPal Checkout ниже.

Преимущества: Легко интегрируется с онлайн-сайтами для быстрой, простой оплаты и безопасного оформления заказа. Позволяет пользователям совершать покупки в различных валютах. Это один из самых универсальных способов обработки платежей.

Недостатки: У PayPal длительные сроки обслуживания и возможность заморозить вашу учетную запись практически в любое время. Существует также размытая граница того, что PayPal считает «непристойным» материалом, что может ограничивать продажу определенных продуктов, которые они считают неприемлемыми.

Как настроить в Эквиде →

Способы оплаты вручную

Если вы хотите принимать наличные, чеки или банковские переводы в своем интернет-магазине, обязательно напишите четкие инструкции для своих клиентов.

Наличными

Самый простой и безопасный способ получения оплаты — наличные, если вы можете лично встретиться с клиентом. Это возможно, если вы предлагаете доставку или самовывоз из магазина. При использовании этого способа оплаты у клиента не запрашиваются никакие платежные реквизиты при оформлении заказа, кроме стандартной адресной формы, если вы осуществляете доставку.

Преимущества: Простой способ получить деньги за заказы.

Недостатки: Вы получаете оплату только после доставки, иначе клиент может так и не забрать свой заказ.

Как настроить в Эквиде →

Заказы на покупку и чеки

Заказы на покупку позволяют вашим клиентам покупать ваши товары с помощью документа, выданного покупателем продавцу, в котором указаны типы, количество и согласованные цены на товары или услуги. По сути, это своего рода контракт между вами и вашим покупателем.

При их использовании у покупателя запрашивают адрес почтового ящика, название компании, полное имя покупателя и должность на кассе. Купленные заказы затем отправляются продавцу, чтобы он выполнил их и доставил товары в согласованную дату. Затем продавец отправит счет или счет-фактуру за купленные товары.

Для оплаты чеками в автономном режиме необходимо указать полное имя владельца чека, номер расчетного счета и маршрутный номер банка. Вы можете использовать их для любого вида оплаты чеком, который вам нравится.

Выбор правильной платежной системы: чем больше, тем лучше

Как видите, существует множество различных вариантов, и вы должны использовать как можно больше способов оплаты, чтобы у ваших клиентов был широкий выбор вариантов.

Например, хорошо использовать PayPal в качестве способа оплаты, поскольку он очень безопасен для пользователей. Однако у некоторых людей может не быть учетной записи PayPal или вместо этого они могут использовать свою кредитную карту. Вот тут-то и появляются другие сервисы, такие как Lightspeed Payments.

Когда вы включаете несколько вариантов оплаты для пользователей, вы помогаете им завершить процесс оформления заказа как можно быстрее и безболезненнее, используя вариант, который лучше всего соответствует их индивидуальным потребностям.

Узнайте больше о выборе способов оплаты в нашем Справочном центре.

Все еще ищете вариант онлайн-оплаты?

Если вы не нашли то, что искали, в этом списке, обязательно изучите множество других интеграций, которые мы можем предложить. Выбор подходящего ресурса для обработки платежей будет зависеть от вашего местоположения, демографических данных и уникальных бизнес-потребностей. Обязательно найдите время, чтобы полностью изучить варианты.

Хотите узнать больше о платежах в интернет-магазине?

• Оплата в одно касание с помощью Apple Pay и Google Pay для магазинов Эквида
• Google Pay для предприятий электронной коммерции: как это работает
• Как принимать Apple Pay и Google Pay (и почему это имеет смысл для интернет-магазинов)
• Как выбрать платежную систему для своего интернет-магазина
• Экономьте время и деньги с помощью Lightspeed Payments
• Как использовать PayPal для бизнеса
• 6 Лучшие компании по обработке платежей для электронной коммерции

Что нужно иметь в виду при выборе способов оплаты в электронной торговле

Безопасность и безопасность имеют первостепенное значение для онлайн-покупателей в 2022 году. Недавнее исследование показывает, что 44% из них больше всего обеспокоены мошенничеством с банковскими картами во время основных сезонов покупок.

Это важный урок для всех онлайн-продавцов, которые впервые открывают интернет-магазин. Несмотря на то, что впереди предстоит решить ряд проблем, включая то, что продавать и как сделать так, чтобы ваш магазин был замечен, выбор правильных способов онлайн-платежей также должен быть главным приоритетом.

Согласно другой статистике, 44% клиентов откажутся от покупки, если не увидят предпочтительный способ онлайн-оплаты. Это демонстрирует, насколько важно предлагать способы оплаты, используемые вашими клиентами, и обеспечивать безопасность, надежность и надежность этих способов оплаты.

Сегодня мы рассмотрим, что вам нужно знать при выборе способов оплаты для электронной коммерции. К концу статьи вы будете в лучшем положении, чтобы решить, с какими из них работать и как максимально усилить их безопасность.

Начнем!

Ярлыки ✂️

1. Понимание сторон, участвующих в онлайн-транзакции
2. Скорость обработки
3. Безопасность
4. Качество обслуживания клиентов

1004 Надежность и

5. 1.

   Понимание сторон, участвующих в онлайн-транзакции

   У начинающих владельцев электронной коммерции часто возникает путаница, когда речь заходит о том, как именно обрабатывать онлайн-платежи.

   Возможно, вы слышали о продавцах, платежных шлюзах и обработчиках платежей, но вы, возможно, не знаете, как именно они работают вместе для обработки транзакции.

   Давайте быстро разберем каждый из них.

   1.1. Продавец

   Продавец — это онлайн-бизнес, который принимает платежи от онлайн-покупателей. Продавцы отправляют информацию о транзакциях платежным шлюзам для авторизации, а затем процессорам для расчетов.

   1.2. Платежный шлюз

   Платежный шлюз электронной коммерции представляет собой «ворота», через которые должны пройти деньги ваших клиентов, прежде чем процесс оплаты может быть продолжен.

   Платежный шлюз — это, по сути, служба транзакций, которая позволяет вашему магазину обрабатывать платежи по кредитным и дебетовым картам, надежно фиксируя детали платежа и отправляя вам одобренное или отклоненное сообщение. Если платеж отклонен, вы можете отменить транзакцию или попросить клиента предоставить другой тип платежа.

   Источник изображения

   Пять лучших платежных шлюзов

   1. PayPal

   Возможно, PayPal является самым узнаваемым платежным шлюзом в мире для магазинов электронной коммерции. PayPal используется во многих странах. принимать платежи.

   Поскольку PayPal широко известен, его использование поможет завоевать доверие и знакомство с вашими клиентами.

   Основные функции включают оперативную поддержку и защиту от мошенничества.

   2. WePay

   Восходящая звезда в мире платежных шлюзов, WePay известен тем, что обрабатывает больше — скажем так — сложных платежных запросов, таких как краудфандинговые кампании.

   Однако его также можно использовать в электронной коммерции, и есть полезный центр поддержки.

   3. Stripe

   Stripe был создан с учетом требований электронной коммерции, и уже одно это помогло сделать его одним из самых популярных платежных шлюзов как среди покупателей, так и среди продавцов.

   Он современный, простой в использовании и имеет высокий уровень безопасности.

   Более того, его также очень легко настроить для продавцов, и он предлагает оплату в один клик.

   4. Amazon Payments

   Чтобы использовать Amazon Payments, вам необходимо объединиться с Amazon, но одно существенное преимущество этого платежного шлюза заключается в том, что Amazon является самой узнаваемой и надежной торговой площадкой в ​​мире.

   Весьма вероятно, что ваши клиенты уже совершают покупки на Amazon, а это значит, что помимо использования шлюза, которому они доверяют свою кредитную и дебетовую карту, они смогут использовать свои существующие данные для входа. Это повышает простоту использования и удобство.

   5. 2Checkout

   2Checkout — это настраиваемый шлюз, который позволяет вам протестировать процесс покупки до того, как ваша касса начнет действовать.

   Это означает, что вы можете настроить несколько вещей, чтобы процесс покупки был как можно более плавным.

   Кроме того, 2Checkout позволяет встроить обработку кредитных карт на ваш сайт.

   1.3. Платежный процессор

   В то время как платежный шлюз утверждает или отклоняет платеж, платежный процессор обрабатывает платеж после онлайн-покупки.

   Он работает как связующее звено между покупателем, онлайн-продавцом, банком-эквайером, банком-эмитентом и платежным шлюзом для обмена средствами. Хотя некоторые процессоры не обрабатывают весь процесс оплаты, многие обрабатывают его.

   2. Скорость обработки

   Более 50% покупателей прекратят покупку, если процесс оформления заказа будет слишком медленным, и почти 60% остановят покупку, если процесс оформления заказа будет слишком сложным. И скорость, и простота использования связаны с пользовательским интерфейсом, и это решающий фактор успеха вашей мультивендорной платформы электронной коммерции.

   Если ваш платежный шлюз или обработка платежей занимает слишком много времени для утверждения, отклонения или обработки платежа, клиент может быть склонен заняться своим бизнесом в другом месте.

   Скорость, с которой ваши платежные шлюзы и процессоры обрабатывают платежи, имеет решающее значение. Вам нужно выбрать процессор, который предлагает почти мгновенные транзакции — весь процесс не должен занимать больше нескольких секунд.

   По возможности используйте облачную передачу, которая ускоряет обработку.

   Также разумно предлагать варианты оформления заказа гостями (вместо того, чтобы требовать от них регистрации учетной записи у вас), так как это может уменьшить трения в процессе оформления заказа и снизить количество брошенных корзин.

   Вы можете еще больше снизить количество брошенных корзин, используя платежный процессор, который позволяет удалять ненужные поля из платежной формы.

   3. Безопасность и защита

   Крайне важно, чтобы выбранный вами платежный шлюз и процессор соответствовали всем требованиям PCI.

   Это означает, что они должны, среди прочего, использовать брандмауэры, защищать данные держателей карт, шифровать передаваемые данные, использовать антивирусное программное обеспечение и ограничивать доступ к данным.

   Короче говоря, благодаря PCI-совместимости ваши способы оплаты электронной коммерции и ваш магазин безопасны и надежны в использовании, и это имеет большое значение для укрепления доверия ваших клиентов. Это также значительно снизит риск утечки данных.

   Некоторые платежные системы поставляются с инструментами соответствия PCI, а некоторые даже предлагают помощь вам, онлайн-продавцу. Учитывайте эти факторы при выборе способов онлайн-платежей.

   Кибербезопасность очень важна в 2022 году: по данным Fortune, количество утечек данных в четвертом квартале 2021 года превысило общее количество утечек данных за весь 2020 год.

   Сейчас больше, чем когда-либо, интернет-магазины должны заверить своих клиентов в том, что они проявили должную осмотрительность и приняли меры безопасности для защиты своей платежной информации.

   С этой целью добавление SSL-сертификатов является разумной идеей, так как это поможет успокоить покупателя и укрепить доверие между вашим интернет-магазином и конечным пользователем.

   При выборе способов оплаты обратите внимание на шифрование SSL и дополнительные функции безопасности, такие как защита от DDoS-атак и 3-D Secure, которые помогают защитить личную информацию.

   4. Обслуживание клиентов

   Не все платежные шлюзы и процессоры электронной коммерции берут на себя обязательства по образцовой поддержке клиентов. Хорошая поддержка действительно важна для ваших клиентов, и в зависимости от демографии аудитории вы захотите предоставить варианты, которые будут соответствовать их потребностям.

   Молодые клиенты могут предпочесть круглосуточную поддержку клиентов через каналы социальных сетей или чат-ботов, а клиенты старшего возраста предпочитают поддержку по телефону. В любом случае вам необходимо обеспечить персонализированную поддержку клиентов, чтобы решить проблемы ваших клиентов как можно быстрее.

   Клиенты хотят, чтобы вы понимали их опасения и проявляли к ним заботу. Это помогает укрепить доверие, и это особенно важно в те моменты, которые могут привести к конверсии или разрушить ее, например, в процессе оформления заказа.

   Чтобы показать им, что вы их «получаете», вы можете предложить несколько способов оплаты, а также бесплатную доставку. Вы также захотите четко отобразить свою политику возврата, так как это может улучшить качество отношений с клиентами.

   При выборе способов оплаты электронной коммерции рекомендуется проверить, доступна ли круглосуточная поддержка клиентов. Многие поставщики платежей ограничивают свое обслуживание клиентов электронными письмами и билетами, а это означает, что поиск поставщика, который выходит за рамки служебного долга, поможет вашему магазину выделиться.

   Прежде чем принять решение, вы можете узнать у поставщика услуг часы работы, доступные способы связи и среднее время ответа.

   5. Надежность и репутация

   Согласно PPRO, репутация имеет большое значение, когда речь идет о платежных шлюзах, а узнаваемость бренда имеет большое значение для укрепления доверия среди ваших клиентов.

   Очевидный вариант — использовать самые узнаваемые имена, такие как PayPal и Amazon Pay. Однако не все ваши клиенты будут использовать один и тот же способ оплаты, а это значит, что вам важно взглянуть на свою аналитику, чтобы увидеть, какой из популярных шлюзов лучше всего подойдет вашим клиентам.

   Вы можете опросить своих клиентов, чтобы узнать, какие способы онлайн-платежей они предпочитают, или провести опрос, попросив их оценить определенные платежные шлюзы, особенно с точки зрения доверия и узнаваемости.

   Чтобы дополнительно проверить общую репутацию и надежность, вы можете проверить, какие способы оплаты используют ваши конкуренты, и прочитать отзывы потребителей.

   Надежность тоже важна. Клиентам нужен надежный процесс оплаты, который поможет им перейти от «добавить в корзину» к «ваш заказ выполнен» как можно более плавно. Если на дороге слишком много ухабов или если способ оплаты окажется ненадежным, в результате ваши конверсии могут пострадать.

   Следует обратить внимание на наличие технических проблем: происходит ли сбой сайта в момент оплаты? Если да, то как часто?

   Скорость, которую мы рассмотрели ранее, является еще одним важным вопросом, как и использование правильной валюты. В то время как безопасность и безопасность важны, слишком много проверок безопасности платежей могут замедлить работу и, в конечном счете, разочаровать клиента. Вы стремитесь к быстрому и надежному обслуживанию.

   Самые безопасные способы онлайн-платежей

   Чуть ранее мы рассмотрели 3 лучших платежных шлюза, доступных онлайн-продавцам прямо сейчас. В этом последнем разделе давайте оценим самые безопасные способы онлайн-платежей, которые могут использовать ваши клиенты.

   1. Дебетовая карта

   Дебетовые карты знакомы вашим клиентам, они доверяют им и считают их одним из самых безопасных способов оплаты.

   Когда клиент расплачивается дебетовой картой, деньги снимаются непосредственно с его банковского счета. Существует множество вариантов дебетовых карт, от студенческих дебетовых карт до туристических дебетовых карт.

   2. Кредитные карты

   Кредитные карты — еще один чрезвычайно популярный способ оплаты среди онлайн-покупателей. Они поставляются с расширенными мерами защиты от мошенничества и, в отличие от дебетовых карт, технически не привязаны к банковскому счету клиента или деньгам, здесь доступен широкий спектр кредитных карт в зависимости от цели. Например, разумно выбрать кредитную карту revvi или виртуальную карту , если ваш бизнес электронной коммерции находится на начальной стадии.

   Более того, если клиент оспаривает транзакцию, выпуск его карты может заморозить платеж.

   3. Платежные приложения

   Возвращаясь к нашему списку лучших платежных шлюзов, весьма вероятно, что у ваших клиентов будут установлены платежные приложения на их мобильных устройствах.

   К таким приложениям относятся PayPal и Apple Pay, и они оснащены несколькими функциями безопасности, такими как распознавание отпечатков пальцев и двухфакторная аутентификация.

   Например, прежде чем клиент сможет обработать платеж через PayPal, приложение отправляет на его мобильное устройство код, который он затем должен ввести для подтверждения своей личности.

   При выборе способов оплаты для вашего интернет-магазина необходимо учитывать многое.

   Откуда ваши покупатели? Вам нужен способ оплаты, который обслуживает международную аудиторию?

   Вы также захотите проверить параметры настройки (позволяет ли обработчик платежей создавать гостевые кассы, настраивать периодическое выставление счетов и добавлять кнопки «купить сейчас» на свой веб-сайт?), интеграцию со сторонними корзинами для покупок (может ли платежный процессор автоматически рассчитывает стоимость доставки для вас?) и платежи в приложении.

   Последнее является одной из наиболее актуальных тенденций в 2022 году, поскольку платежи в приложениях предлагают больше удобства для конечного пользователя, большую гибкость и повышенную безопасность.

   У вас есть множество вариантов, включая узнаваемые имена, такие как PayPal, но что бы вы ни решили, убедитесь, что способ оплаты соответствует всем вашим требованиям — и требованиям ваших клиентов.

   Поделиться

   Поделиться на facebook

   Поделиться на Twitter

   Поделиться на LinkedIn

   ПредыдущийПредыдущий постКак компания Turmeric Co.