Виды изделий ЕСКД

Любой предмет или некоторый их набор, который производятся на предприятии, называется изделием (к примеру, автомобили, тележки, гаечные ключи и т.п.).

В зависимости от предназначения их принято делить на изделия основного и вспомогательного производства. При этом изделиями основного производства являются те, которые предназначены для поставки смежникам или для реализации.

В качестве примеров изделий основного производства можно привести выпускаемые станкостроительными заводами станки; изготавливаемые поточным методом автомобили; производимые инструментальными заводами сверла, фрезы, метчики; выпускаемые подшипниковыми заводами роликовые и шариковые подшипники.

Примерами изделий вспомогательного производства являются те, которые предприятия изготавливают для обеспечения функционирования собственных технологических процессов. К таковым относятся, например, приспособления, штампы, шаблоны, инструменты, то есть все то, что используется для выпуска изделий основного производства.

Различают также и покупные изделия, к которым относятся те, которые на предприятии не изготавливаются, а приобретаются ими готовыми. К ним не относятся изделия, которые получены в процессе производственной кооперации.

Изделиями, полученными в процессе производственной кооперации, являются составные части разрабатываемой продукции, которые на основании предоставляемой технической документации и чертежей изготавливаются на других предприятиях.

Согласно действующим стандартам, а именно – ГОСТ 2.101–68 определены такие виды изделий, как сборочные единицы, детали, комплекты и комплексы.

Деталь

Под деталью подразумевается то изделие, которое изготавливается без применения сборочных операций из материала, однородного по марке и наименованию. Примерами деталей могут служить литые корпуса, болты, винты, шкивы, кабели и провода заданной длины, печатные платы, стойки.

Сборочная единица

Под сборочной единицей подразумевается то изделие, которое при помощи различных сборочных операций (сшивки, склеивания, пайки, развальцовки, сварки, клепки, свинчивания и т. п.) собирается из нескольких составных частей. Примерами сборочных единиц могут служить станки, автомобили, самолеты, трактора, электронные модули, сотовые телефоны.

Комплекс

Под комплексом подразумевается два и более специфицированных изделия, поставляемых, как правило, в разобранном виде, так как не подвергаются сборочным операциям на предприятии-изготовителе, но предназначенных для исполнения взаимосвязанных технологических и иных функций.

Каждое из входящих в комплекс специфицированных изделий предназначено для того, чтобы выполнять некоторые основные функции, которые устанавливаются для комплекса в целом. Примерами комплексов могут служить бурильные установки, автоматические телефонные станции, поточные линии и т.п.

Помимо изделий, которые выполняют основные функции, в состав комплекса могут входить также комплекты, сборочные единицы и детали, выполняющие вспомогательные функции. К таковым можно отнести тару, средства укладки, комплекты запчастей, а также те сборочные единицы и детали, которые предназначаются для монтажа комплекса.

Комплект

Под комплектом подразумевается набор изделий, которые имеют вспомогательное эксплуатационное назначение и не соединены между собой непосредственно на предприятии-изготовителе. В качестве примеров можно привести комплекты упаковочной тары, измерительной аппаратуры, запасных частей, различных принадлежностей и инструментов.

К комплектам также относят те детали или сборочные единицы, которые предназначены для выполнения вспомогательных функций при эксплуатации. Таковыми, например, являются осциллографы вместе со сменными и запасными частями, монтажным инструментом и укладочными ящиками.

Изделия из дерева — творчество, искусство, поделки, обработка

Природная древесина является уникальным материалом, нашедшим широкое применение во многих сферах деятельности человека. Ей присущи самые разнообразные свойства, которых нет ни у одного другого материала. В связи с этим, очень популярными и ценными являются многие изделия из дерева, начиная от картин и резных шкатулок и заканчивая мебелью, являющиеся настоящим произведением искусства. Искусство по дереву включает в себя разнообразные направления такие, как роспись по дереву, резьба, выжигание и многое другое.

Натуральное дерево в виде массива или шпона разных сортов, в результате высоких эстетических и эксплуатационных свойств, уже много десятилетий широко применяются для отделки интерьеров жилых домов и квартир. Тем не менее, по тем или иным причинам, использование этого материала бывает нецелесообразным, а иногда даже невозможным. В таких случаях специалисты по отделочным работам выполняют абсолютно реалистичную имитацию дерева из полимерной глины, декоративной штукатурки или даже краски. В данной статье мы рассмотрим се три метода. После прочтения этой статьи вы точно будете знать, как сделать имитацию дерева и какие инструменты для этого понадобятся.

Теги: имитация дерева
, полимерная глина
, декоративная штукатурка

Сегодня древесина в интерьере сильно отличается от того, какой видели ее наши родители. В 21 веке деревянный декор выглядит менее обработанным и при этом более фантастичным. Еще десяток лет назад никто и не представлял, что древесину можно залить жидким стеклом и получить уникальный стол. В этой статье мы расскажем о том, как выгодно подчеркнуть интерьер в своем доме декором из дерева. 

Теги: деревянный декор

Постоянно растет интерес к ландшафтному дизайну загородных участков, дач, поэтому довольно актуальными являются вопросы: что такое пергола, какую конструкцию перголы лучше выбрать и чем она отличается от прочих видов садовых строений. Кроме того, в данной статье мы детально расскажем о том, как сделать перголу. 

Теги: пергола деревянная
, пергола

Тенистый сад около вашего загородного дома – отличное место для отдыха с детьми или друзьями. Чтобы сделать свой отдых более комфортным можно добавить на этот участок различные аксессуары или небольшие сооружения, к примеру, навесы, садовые беседки, лавочки и, конечно, качели. Именно о том, как сделать качели деревянные на своем участке, мы и поговорим в этой статье.

Теги: качели деревянные
, качели

Резьба по дереву – это, пожалуй, самое древнейшее искусство. Наиболее развитой резьба по дереву была на территории Киевской Руси. Именно там все фасады зданий обязательно украшали резными элементами. Какие-то секреты мастеров тех лет безвозвратно утеряны, а другие, наоборот, бережно хранятся нынешними специалистами. В этой статье мы расскажем о том, какое дерево наилучшим образом подходит для резки, как его подготовить, а также основные правила работы с древесиной. 

Теги: резьба по дереву
, древесина для резьбы
, резание древесины

Тенденция к использованию только экологически чистых материалов наблюдается уже не один год. Тем не менее, в списке популярности самих материалов отмечены перемены. К примеру, цельную древесину дизайнеры всё чаще заменяют обычной фанерой. Мастера делаю из этого материала все подряд: мебель, отделочные работы, сантехнику и даже фасады строений. Бюджетный материал, ранее не пользовавшийся высокой популярностью, вдруг стал очень востребован.

Теги: фанера
, мебель

Сегодня мы поговорим о том, как сделать мебель из ДСП собственноручно. Данный материал пригодится не только новичкам, не знающим ничего о том, как происходит этот процесс, но и мастерам-любителям, которые хотят попробовать свои силы в изготовлении мебели.

Теги: ДСП
, панели ДСП
, мебель из ДСП

Все люди стараются сделать свое жилье индивидуальным, неповторимым, уютным. Сегодня существует огромное количество способов для получения неповторимого колорита и комфорта, однако наиболее притягательным на протяжении многих лет остается украшение дома обработанными изделиями из древесины. В этой статье мы поговорим о том, какие типы художественной обработки наиболее популярны.

Теги: обработка
, тиснение
, морение
, покраска
, резьба
, точение

Сегодня, в условиях высокого уровня развития промышленности, очень трудно придумать такой продукт, который нельзя приобрести или сделать на заказ. Естественно, такой предмет, будет иметь определенные параметры, но он лишен индивидуальности, которая присуща поделкам, сделанным собственноручно. 

Теги: поделка
, игрушка
, моделирование

Узоры на фанерном листе – настоящее произведение искусства, содержащее в себе изящество и легкость. Для реализации своих идей почти не нужно никакого специального оборудования. Понадобится лишь лобзик и большое желание.

Теги: фанера
, лобзик
, электролобзик

Сегодня МДФ плиты широко используются в строительной отрасли. Большую популярность они получили в результате того, что по характеристикам данный материал близок к натуральному дереву, однако при этом стоит он намного меньше.  

Теги: МДФ
, плита МДФ

Сегодня предприятия по изготовлению мебели предлагают самые различные варианты под заказ. И один из главных вопросов, который необходимо решить – выбор материала. В этой статье мы попытаемся разобраться в том, какие достоинства и недостатки присутствуют у самых востребованных мебельных материалов…

Теги: ДСП
, МДФ
, шпон

Деревянные шкатулки универсальная вещь, способная послужить для выполнения множества задач. Вам нужен подарок на День Рождения, в честь продвижения по карьерной лестнице, на новоселье или на Новый Год?

Домашний мастер может сделать этот учебный уголок для своих детей или внуков, чтобы помочь им уже в дошкольном возрасте приучаться к школе. В учебном уголке они смогут заниматься и когда пойдут в школу.

Детскую комнату нужно обставить мебелью так, чтобы в ней было спальное место, место для хранения предметов личного пользования, игрушек, а со временем оборудовать в ней и полки для учебников, и стол для заняти. ..

Места для хранения вещей всегда не хватает. Поставить в комнате дополнительный шкаф или комод подчас нерационально из-за остающегося пустым пространства по бокам и сверху мебели.

Современная кухонная мебель выглядит очень привлекательно, однако и стоит такая мебель довольно дорого, чем отпугивает большую часть покупателей.

Что такое продукт? Определение, типы и примеры

Продукт – это любой предмет или услуга, которые вы продаете для удовлетворения потребности или желания клиента. Они могут быть физическими или виртуальными. Физические продукты включают товары длительного пользования (например, автомобили, мебель и компьютеры) и товары краткосрочного пользования (например, продукты питания и напитки). Виртуальные продукты — это предложения услуг или опыта (например, образование, программное обеспечение и потоковые сервисы). Продукт также может быть гибридным — включать как физические, так и виртуальные элементы (например, кухонный прибор с собственным мобильным приложением). Гибридные продукты становятся все более распространенными, поскольку традиционные аналоговые продукты включают в себя цифровые технологии для лучшего охвата и обслуживания клиентов.

Эти категории могут помочь нам понять различные типы продуктов. Но это не жесткие правила. Например, программное обеспечение можно рассматривать и как продукт, и как услугу. Традиционно вы покупали физическую версию программы и устанавливали ее на свой компьютер, но сегодня большинство программных продуктов продаются виртуально. В этом подходе используется веб-модель доставки, и клиенты платят регулярную абонентскую плату за доступ к программному обеспечению. Так возник термин «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

Создавайте планы продуктов в Aha! Дорожные карты. Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию.

Как вы узнаете из этого руководства, продукт — это гораздо больше, чем его кажущиеся на первый взгляд атрибуты и то, за что, по мнению покупателя, он платит. Забегайте вперед:

• Характеристики продуктов

• Типы продуктов

• Понимание полного взаимодействия с продуктом (CPE)

• Как запустить3 новый продукт

  0014

• Часто задаваемые вопросы о продукте

Характеристики продукта

Живой концерт, шампунь и фитнес-приложение. Это все примеры продуктов, но сходства между ними немного. Это часть того, что делает разработку продукта такой захватывающей — существуют бесконечные возможности для создания новых предложений для всех типов клиентов.

Хотя характеристики продуктов сильно различаются, несколько основных являются универсальными. Товар:

• Предназначен для клиентов. Это отличает продукты от проектов или чего-либо еще, что вы можете производить для собственного использования или удовольствия. Продукты обычно создаются с целью продажи и потребления кем-то другим — будь то отдельный потребитель или бизнес.

• Создан, чтобы приносить пользу рынку. Выявление потребностей рынка и их удовлетворение могут быть сложной задачей, но на базовом уровне продукт должен предоставлять пользователям какие-то преимущества.

• Обмен на ценность. Наиболее типичным обменом стоимости являются деньги, т. е. продукты имеют цену и могут быть куплены и проданы. В некоторых случаях продукты будут предлагаться в обмен на обратную связь, рекламу, обмен или другие формы ценности.

Типы продуктов

Помимо физических, виртуальных и гибридных, продукты можно классифицировать другими способами. Вы можете начать с разделения продуктов между тремя основными категориями клиентов — потребителями, бизнесом и промышленностью.

Потребительские товары

Потребительские товары или товары для бизнеса (B2C) продаются конечным пользователям и предназначены для личного использования. Категория потребительских товаров обычно дополнительно разбивается по покупательскому поведению, поскольку различные характеристики могут влиять на то, как покупатели покупают товары. В приведенной ниже таблице четыре основных типа потребительских товаров объясняются покупательским поведением:

Продукты для бизнеса

Продукты для бизнеса, или продукты для бизнеса (B2B), помогают другим компаниям создавать свои собственные продукты или вести свой бизнес. Бизнес-продукты также можно назвать продуктами горизонтального рынка — они представлены во многих отраслях и поддерживают широкий спектр бизнес-потребностей. Примеры бизнес-продуктов включают сырье, оборудование, расходные материалы, бизнес-услуги и программное обеспечение.

Программное обеспечение для бизнеса является основной подкатегорией продуктов B2B. Примеры включают бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление персоналом и программное обеспечение для разработки продуктов. Эти приложения можно дополнительно классифицировать по размеру компании, которая их использует (например, корпоративное программное обеспечение).

Промышленная продукция

Промышленная продукция, или продукция вертикального рынка, обслуживает широкие секторы бизнеса, такие как энергетика, здравоохранение, финансовые услуги или информационные технологии. Вместо того, чтобы обслуживать широкий спектр вариантов использования, отраслевые продукты адаптированы для удовлетворения потребностей конкретной отрасли (например, приложение для здравоохранения для управления данными пациентов).

Справочные руководства:

• Что такое позиционирование продукта?

• Что такое дифференциация продукта?

• Как установить цену на мой продукт?

Обратите внимание, что у продукта может быть несколько типов клиентов, но понимание того, как каждый тип покупателей будет покупать и использовать продукт, является основой для вашего продукта и маркетинговой стратегии.

Понимание полного взаимодействия с продуктом (CPE)

Продукт — это больше, чем просто продаваемый товар или услуга. Конечно, функции и преимущества, предоставляемые продуктом, важны, но реальная ценность продукта — это вся работа, которую вы выполняете для разработки стратегии, создания, запуска, маркетинга, продажи и поддержки предложения. Для создателей продуктов это означает, что вам необходимо учитывать и оптимизировать каждый способ взаимодействия клиента с вашим продуктом и компанией.

Эта концепция называется комплексным взаимодействием с продуктом (CPE). Брайан де Хааф, Ага! соучредитель и генеральный директор, определяет CPE в Lovability — книга-бестселлер для создателей компаний и продуктов. Ниже приводится выдержка из Привлекательность :

1. Маркетинг — это то, как потенциальные клиенты узнают о вашем продукте и определяют, подходит ли он для решения их проблемы. По мере того, как люди становятся все более связанными, это принимает новые формы: социальные платформы, онлайн-обзоры и контент, публикуемый компаниями.

2. Продажи — это процесс, когда потенциальные клиенты узнают больше о продукте от представителя компании и, возможно, используют его в пробной версии. Они узнают о продукте и получают информацию, необходимую им, чтобы определить, подходит ли им решение.

3. Технология относится к основному набору функций, за которые клиенты платят. В нашем случае это онлайн-программное обеспечение, которое они используют для входа на наши серверы. Для других это может быть фактически купленный телефон, кредитная карта или даже страховой полис. Однако технология должна представлять собой не конец транзакции, а начало прозрачных интерактивных отношений.

4. Вспомогательные системы позволяют доставить продукт. Это внутренние системы, которые клиент редко видит, но которые могут оказать огромное влияние на их общую удовлетворенность: выставление счетов, подготовка, аналитика и многое другое. Например, если вы звоните в службу поддержки, и кажется, что представитель всегда имеет под рукой исчерпывающую историю ваших покупок и проблем с поддержкой, вы можете поблагодарить системы поддержки.

5. Сторонние интеграции позволяют новым продуктам вписаться в то, как клиент уже живет и работает. Все продукты существуют в экосистеме, поэтому они должны хорошо сочетаться с другими продуктами, которые клиент уже использует, и с тем, как этот клиент уже работает.

6. Поддержка — это все, от ответов на вопросы клиентов до обучения и даже помощи клиентам в интеграции вашего продукта с их существующими системами. Поддержка описывает все действия, которые помогают клиенту добиться чего-то значимого с продуктом.

7. Политика – это правила, которые компании устанавливают для управления своей деятельностью. В своих лучших проявлениях они обеспечивают основу для сотрудников, чтобы они могли быть лучшими. В худшем случае они вызывают непреодолимое разочарование, которое заставляет клиентов просить «поговорить с менеджером».

В конечном итоге продукт представляет собой совокупность всех точек соприкосновения, которые формируют отношения между вашей компанией и клиентом. Важно учитывать, как описанные выше компоненты взаимодействуют друг с другом. Для создания беспрепятственного опыта необходимо объединить команды по продукту, маркетингу, продажам и поддержке, чтобы оптимизировать каждый шаг на пути клиента и создать длительную радость.

Подробнее: Что такое комплексное взаимодействие с продуктом?

Как запустить новый продукт

Запуск новых продуктов — это интересно. Но это только одна часть разработки продукта — огромный объем работы, охватывающий все, что нужно для воплощения нового продукта в жизнь. Это включает в себя «активную» деятельность по созданию и запуску, а также закулисную разработку стратегии, планирование и анализ.

Для большинства предприятий существует семь этапов разработки нового продукта.

Для успешного выпуска нового продукта требуются согласованные усилия на каждом этапе процесса. Когда вы приближаетесь к этапу запуска, контрольный список запуска продукта может помочь убедиться, что все идет по плану.

Подробнее: Почему запуск продукта не удался (и как исправить свой)

Часто задаваемые вопросы о продуктах

Какие примеры продуктов?
Смартфон, чашка кофе, сертификационный класс и фитнес-приложение — все это примеры продуктов. Почти все, что продает бизнес — физическое или виртуальное — считается продуктом. Но важно помнить, что продукты представляют собой весь опыт, которым клиенты делятся с вашей компанией, а не только сам товар или услуга. Узнайте больше о полном опыте использования продукта

Что такое роли продукта?
За каждым отличным продуктом стоит отличная команда. Основная группа разработчиков продукта обычно включает в себя роли из шести различных функций: инновации, управление продуктом, управление проектами, маркетинг продукта, проектирование и операции. Индивидуальные роли и названия должностей в этих группах будут различаться. Узнайте больше о ролях продукта.

Какие инструменты вы можете использовать для управления продуктами?
Команды разработчиков продуктов используют широкий спектр инструментов для управления продуктами — от порталов идей до программного обеспечения для составления дорожных карт и инструментов гибкой разработки. Поскольку создание продуктов — такой сложный процесс, обычно требуется полный технологический стек продукта или пакет программного обеспечения. Узнайте больше о программном обеспечении для разработки продуктов.

Создавайте продукты, которые вы всегда хотели. Убедитесь сами — начните бесплатную 30-дневную пробную версию Ага! программное обеспечение.

Что такое продукт? Определение, типы и примеры

Продукт – это любой предмет или услуга, которые вы продаете для удовлетворения потребности или желания клиента. Они могут быть физическими или виртуальными. Физические продукты включают товары длительного пользования (например, автомобили, мебель и компьютеры) и товары краткосрочного пользования (например, продукты питания и напитки). Виртуальные продукты — это предложения услуг или опыта (например, образование, программное обеспечение и потоковые сервисы). Продукт также может быть гибридным — включать как физические, так и виртуальные элементы (например, кухонный прибор с собственным мобильным приложением). Гибридные продукты становятся все более распространенными, поскольку традиционные аналоговые продукты включают в себя цифровые технологии для лучшего охвата и обслуживания клиентов.

Эти категории могут помочь нам понять различные типы продуктов. Но это не жесткие правила. Например, программное обеспечение можно рассматривать и как продукт, и как услугу. Традиционно вы покупали физическую версию программы и устанавливали ее на свой компьютер, но сегодня большинство программных продуктов продаются виртуально. В этом подходе используется веб-модель доставки, и клиенты платят регулярную абонентскую плату за доступ к программному обеспечению. Так возник термин «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

Создавайте планы продуктов в Aha! Дорожные карты. Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию.

Как вы узнаете из этого руководства, продукт — это гораздо больше, чем его кажущиеся на первый взгляд атрибуты и то, за что, по мнению покупателя, он платит. Забегайте вперед:

• Характеристики продуктов

• Типы продуктов

• Понимание полного взаимодействия с продуктом (CPE)

• Как запустить3 новый продукт

  0014

• Часто задаваемые вопросы о продукте

Характеристики продукта

Живой концерт, шампунь и фитнес-приложение. Это все примеры продуктов, но сходства между ними немного. Это часть того, что делает разработку продукта такой захватывающей — существуют бесконечные возможности для создания новых предложений для всех типов клиентов.

Хотя характеристики продуктов сильно различаются, несколько основных являются универсальными. Товар:

• Предназначен для клиентов. Это отличает продукты от проектов или чего-либо еще, что вы можете производить для собственного использования или удовольствия. Продукты обычно создаются с целью продажи и потребления кем-то другим — будь то отдельный потребитель или бизнес.

• Создан, чтобы приносить пользу рынку. Выявление потребностей рынка и их удовлетворение могут быть сложной задачей, но на базовом уровне продукт должен предоставлять пользователям какие-то преимущества.

• Обмен на ценность. Наиболее типичным обменом стоимости являются деньги, т. е. продукты имеют цену и могут быть куплены и проданы. В некоторых случаях продукты будут предлагаться в обмен на обратную связь, рекламу, обмен или другие формы ценности.

Типы продуктов

Помимо физических, виртуальных и гибридных, продукты можно классифицировать другими способами. Вы можете начать с разделения продуктов между тремя основными категориями клиентов — потребителями, бизнесом и промышленностью.

Потребительские товары

Потребительские товары или товары для бизнеса (B2C) продаются конечным пользователям и предназначены для личного использования. Категория потребительских товаров обычно дополнительно разбивается по покупательскому поведению, поскольку различные характеристики могут влиять на то, как покупатели покупают товары. В приведенной ниже таблице четыре основных типа потребительских товаров объясняются покупательским поведением:

Продукты для бизнеса

Продукты для бизнеса, или продукты для бизнеса (B2B), помогают другим компаниям создавать свои собственные продукты или вести свой бизнес. Бизнес-продукты также можно назвать продуктами горизонтального рынка — они представлены во многих отраслях и поддерживают широкий спектр бизнес-потребностей. Примеры бизнес-продуктов включают сырье, оборудование, расходные материалы, бизнес-услуги и программное обеспечение.

Программное обеспечение для бизнеса является основной подкатегорией продуктов B2B. Примеры включают бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление персоналом и программное обеспечение для разработки продуктов. Эти приложения можно дополнительно классифицировать по размеру компании, которая их использует (например, корпоративное программное обеспечение).

Промышленная продукция

Промышленная продукция, или продукция вертикального рынка, обслуживает широкие секторы бизнеса, такие как энергетика, здравоохранение, финансовые услуги или информационные технологии. Вместо того, чтобы обслуживать широкий спектр вариантов использования, отраслевые продукты адаптированы для удовлетворения потребностей конкретной отрасли (например, приложение для здравоохранения для управления данными пациентов).

Справочные руководства:

• Что такое позиционирование продукта?

• Что такое дифференциация продукта?

• Как установить цену на мой продукт?

Обратите внимание, что у продукта может быть несколько типов клиентов, но понимание того, как каждый тип покупателей будет покупать и использовать продукт, является основой для вашего продукта и маркетинговой стратегии.

Понимание полного взаимодействия с продуктом (CPE)

Продукт — это больше, чем просто продаваемый товар или услуга. Конечно, функции и преимущества, предоставляемые продуктом, важны, но реальная ценность продукта — это вся работа, которую вы выполняете для разработки стратегии, создания, запуска, маркетинга, продажи и поддержки предложения. Для создателей продуктов это означает, что вам необходимо учитывать и оптимизировать каждый способ взаимодействия клиента с вашим продуктом и компанией.

Эта концепция называется комплексным взаимодействием с продуктом (CPE). Брайан де Хааф, Ага! соучредитель и генеральный директор, определяет CPE в Lovability — книга-бестселлер для создателей компаний и продуктов. Ниже приводится выдержка из Привлекательность :

1. Маркетинг — это то, как потенциальные клиенты узнают о вашем продукте и определяют, подходит ли он для решения их проблемы. По мере того, как люди становятся все более связанными, это принимает новые формы: социальные платформы, онлайн-обзоры и контент, публикуемый компаниями.

2. Продажи — это процесс, когда потенциальные клиенты узнают больше о продукте от представителя компании и, возможно, используют его в пробной версии. Они узнают о продукте и получают информацию, необходимую им, чтобы определить, подходит ли им решение.

3. Технология относится к основному набору функций, за которые клиенты платят. В нашем случае это онлайн-программное обеспечение, которое они используют для входа на наши серверы. Для других это может быть фактически купленный телефон, кредитная карта или даже страховой полис. Однако технология должна представлять собой не конец транзакции, а начало прозрачных интерактивных отношений.

4. Вспомогательные системы позволяют доставить продукт. Это внутренние системы, которые клиент редко видит, но которые могут оказать огромное влияние на их общую удовлетворенность: выставление счетов, подготовка, аналитика и многое другое. Например, если вы звоните в службу поддержки, и кажется, что представитель всегда имеет под рукой исчерпывающую историю ваших покупок и проблем с поддержкой, вы можете поблагодарить системы поддержки.

5. Сторонние интеграции позволяют новым продуктам вписаться в то, как клиент уже живет и работает. Все продукты существуют в экосистеме, поэтому они должны хорошо сочетаться с другими продуктами, которые клиент уже использует, и с тем, как этот клиент уже работает.

6. Поддержка — это все, от ответов на вопросы клиентов до обучения и даже помощи клиентам в интеграции вашего продукта с их существующими системами. Поддержка описывает все действия, которые помогают клиенту добиться чего-то значимого с продуктом.

7. Политика – это правила, которые компании устанавливают для управления своей деятельностью. В своих лучших проявлениях они обеспечивают основу для сотрудников, чтобы они могли быть лучшими. В худшем случае они вызывают непреодолимое разочарование, которое заставляет клиентов просить «поговорить с менеджером».

В конечном итоге продукт представляет собой совокупность всех точек соприкосновения, которые формируют отношения между вашей компанией и клиентом. Важно учитывать, как описанные выше компоненты взаимодействуют друг с другом. Для создания беспрепятственного опыта необходимо объединить команды по продукту, маркетингу, продажам и поддержке, чтобы оптимизировать каждый шаг на пути клиента и создать длительную радость.

Подробнее: Что такое комплексное взаимодействие с продуктом?

Как запустить новый продукт

Запуск новых продуктов — это интересно. Но это только одна часть разработки продукта — огромный объем работы, охватывающий все, что нужно для воплощения нового продукта в жизнь. Это включает в себя «активную» деятельность по созданию и запуску, а также закулисную разработку стратегии, планирование и анализ.

Для большинства предприятий существует семь этапов разработки нового продукта.

Для успешного выпуска нового продукта требуются согласованные усилия на каждом этапе процесса. Когда вы приближаетесь к этапу запуска, контрольный список запуска продукта может помочь убедиться, что все идет по плану.

Подробнее: Почему запуск продукта не удался (и как исправить свой)

Часто задаваемые вопросы о продуктах

Какие примеры продуктов?
Смартфон, чашка кофе, сертификационный класс и фитнес-приложение — все это примеры продуктов. Почти все, что продает бизнес — физическое или виртуальное — считается продуктом. Но важно помнить, что продукты представляют собой весь опыт, которым клиенты делятся с вашей компанией, а не только сам товар или услуга. Узнайте больше о полном опыте использования продукта

Что такое роли продукта?
За каждым отличным продуктом стоит отличная команда. Основная группа разработчиков продукта обычно включает в себя роли из шести различных функций: инновации, управление продуктом, управление проектами, маркетинг продукта, проектирование и операции. Индивидуальные роли и названия должностей в этих группах будут различаться. Узнайте больше о ролях продукта.

Какие инструменты вы можете использовать для управления продуктами?
Команды разработчиков продуктов используют широкий спектр инструментов для управления продуктами — от порталов идей до программного обеспечения для составления дорожных карт и инструментов гибкой разработки.