8 лучших способов ОПЛАТЫ для вашего интернет-магазина【2021】

Зачем предлагать разные способы оплаты?

Если вы владеете онлайн-бизнесом, вы должны понимать недоверие покупателей, когда дело доходит до оплаты онлайн. Давать деньги, не видя лица получателя или имея продукт или услугу в пределах досягаемости, вызывает логический страх быть ограбленным .

Большинство потребителей в Испании владеют смартфонами (91%), за ними следуют ноутбуки (83%). В настоящее время технологии обеспечивают наибольший объем онлайн-транзакций между предприятиями и потребителями. Но реальная валюта электронной коммерции — доверие.

Помимо обеспечения безопасности транзакций, которая защищает данные клиентов, отличным способом завоевать доверие является предложение различных форм оплаты. Так покупатель сможет выбрать тот, который вызывает у него больше доверия. Подумайте, что если вы не предложите способ оплаты, обеспечивающий вам безопасность, этот потенциальный клиент может перейти к конкурсу одним щелчком мыши .

Существует множество способов онлайн-платежей, но наиболее популярными способами, которые вы должны рассмотреть в своем онлайн-бизнесе, являются Apple Pay, Google Pay, Paypal и Amazon Payment.

Несмотря на то, что эти наиболее популярные методы являются подходящими, существует множество других, использующих ту же технологию, поэтому их также стоит изучить. Однако важно сначала понять некоторые термины и узнать, как эти способы оплаты предоставляются, обрабатываются и доступны, чтобы вы могли принять правильное решение для своего онлайн-бизнеса.

Стоит ли добавлять новые способы оплаты?

Исследование, проведенное Baymard Institute, показало, что 19% покупателей, отказавшихся от корзины, заявили, что не доверяют веб-сайту в отношении предоставления информации о своей карте. А еще 8% прямо сказали, что не хватает вариантов оплаты.

Быстрый расчет для типичного магазина электронной коммерции, 70 из 100 покупателей, добавляющих товар в корзину, отказываются от него . И от 8 до 19% из них откажутся от него, потому что их не устраивают предлагаемые вами способы онлайн-платежей.

Предлагая больше вариантов онлайн-платежей, вы можете сократить до 13% (то есть 19%) из этих 70 подозрительных покупателей. А добавив способы оплаты, которые предпочитает ваша целевая аудитория, вы можете снизить второй тип отказа от корзины до 5% (8%, которые хотят другие варианты оплаты).

Получение до 18 дополнительных конверсий на 100 потенциальных покупателей того стоит. Вот до 8 различных способов оплаты для вашего интернет-магазина, чтобы вы могли выбрать те, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вас.

Оплата кредитной картой

Это самый распространенный из всех. Клиенты должны вводить данные своей кредитной карты, что может привести к опасениям мошенничества. Это можно сделать через платежный шлюз какого-либо банка, через частное лицо, отличное от банка, или с помощью собственного SSL.

Если вы хотите предложить этот способ оплаты в своей электронной торговле (MasterCard, Visa, American Express, Discover), вам необходимо иметь учетную запись онлайн-компании , за исключением Paypal, которая предлагает платежные решения, не требующие учетной записи продавца. .

Бизнес-счет в Интернете — это, по сути, банковский счет для онлайн-бизнеса. Это позволяет продавцам вносить и возвращать онлайн-платежи, которые платят комиссию за обработку каждой транзакции.

Обычно вы можете получить учетную запись для своей электронной коммерции через банк кредитной карты. Для обработки основных кредитных карт в вашем онлайн-бизнесе вам может потребоваться открыть несколько счетов в разных банках, так как многие банки имеют дело только с некоторыми задействованными кредитными картами.

Вы также можете получить учетную запись для своего онлайн-бизнеса через поставщика учетных записей продавца, например Merchant Accounts, Beanstream, Moneris, PSiGate или InternetSecure.

Оплата через PayPal

PayPal считается одним из самых безопасных платежных систем для онлайн-покупок. Клиентам нужны только адрес электронной почты и пароль, которые они выбирают при регистрации в PayPal. Хорошей новостью является то, что информация о банке или кредитной карте никогда не будет доступна для магазина или онлайн-платформы. В случае мошенничество , вы можете ждать разрешения спора до 180 дней, что часто является жеребьевкой.

С точки зрения электронной коммерции Paypal — это способ оплаты, который вы должны предложить. Число пользователей очень велико, клиенты уже доверяют этому провайдеру, и большинство CRM уже давно интегрировали PayPal в свою систему. Минус этой платежной системы в том, что комиссии довольно высокие .

⚡️Совет: При выборе сервиса для обработки онлайн-платежей обязательно изучите комиссию за транзакцию, поскольку она варьируется от одного платежного провайдера к другому.

Paypal может быть очень популярным, но Amazon, несомненно, является одним из самых известных сайтов в Интернете , на котором почти все его клиенты уже имеют учетные записи. Добавление Amazon Pay в ваш онлайн-бизнес может упростить клиентам Amazon совершение покупок на вашем сайте электронной коммерции без необходимости вводить свои платежные данные при оформлении заказа.

Вы снизите барьеры для совершения покупок сотнями миллионов клиентов, предложив безопасный способ оплаты. Способ оплаты Amazon хорошо работает на мобильные устройства , предлагающие идеальный опыт покупок там, где это важнее всего.

Настройка кнопки оплаты Amazon на вашем веб-сайте с возможностью экспресс-интеграции — это задача, которая может занять всего несколько минут. Или вы можете использовать их API, что занимает немного больше времени, но позволяет вам настроить работу так, чтобы она лучше подходила для вашего веб-сайта. Как и в случае с PayPal, стоимость использования Amazon Pay составляет 30 центов плюс 2,9% за каждую покупку.

Это платежная система, разработанная Google. Его популярность далека от ожидаемой интернет-гигантом , хотя и растет. Большой добавленной стоимостью этой альтернативы является простота оплаты со смартфона.

Гиганты индустрии, такие как Airbnb и StubHub, уже добавили Google Pay в свои платежные процессы. После интеграции нового API Google Pay на свой веб-сайт StubHub увеличил количество уникальных пользователей, совершающих покупки с помощью Google Pay, на 600%. Клиенты постепенно начинают знакомиться с этим способом оплаты.

Google Pay очень легко интегрировать в вашу электронную коммерцию. Просто получите доступ к API и добавьте его на свой сайт. После выполнения некоторых тестов вы будете готовы начать получать платежи.

Оплата биткойнами (BTC)

Биткойны — это те виртуальные валюты , которые используются только для покупки и продажи в Интернете. Их использование не очень широко распространено, но имеет своих последователей.

Эта цифровая валюта устраняет посредников (т. е. правительства и финансовые учреждения) и позволяет сторонам проводить транзакции непосредственно между собой. Это, наряду с тем фактом, что вы можете использовать Биткойн для анонимной покупки товаров и услуг, делает Биткойн привлекательным способом оплаты для многих людей.

Принятие их в магазине может привлечь людей, у которых есть деньги в этой электронной валюте.

Для людей, которые используют устройства Apple , Apple Pay работает как кошелек, когда они находятся вдали от дома, и как способ оплаты в один клик для покупок в Интернете. Для мобильных пользователей клиенты могут даже платить с помощью Apple Pay, используя свой сенсорный или лицевой идентификатор, совершать платежи никогда не было проще.

Apple Pay не только быстрая, но и очень безопасная: она использует идентификацию токена для обеспечения безопасности информации о кредитной карте, что означает, что как только пользователь предоставляет информацию о своей кредитной карте службе, устройство связывается с банком-эмитентом для создания случайно сгенерированного номера (или токена), представляющего эту карту. Это скрывает информацию от хакеров, обеспечивая безопасность финансовых данных пользователей, пока они работают быстро.

Вы можете настроить свой веб-сайт для приема Apple Pay с помощью его API, если вы уже используете одну из поддерживаемых платежных платформ или поставщиков. Как и Google, платежный шлюз Apple абсолютно бесплатен как для продавцов, так и для покупателей.

Оплата при доставке

Клиент платит при получении товара . Это дает покупателю больше безопасности, хотя обычно ему приходится платить дополнительную комиссию за использование этой формы оплаты. Как покупатель, одним из наиболее значительных преимуществ наложенного платежа является то, что вы можете заплатить только после того, как товар будет у вас на руках. Таким образом, нет риска потерять деньги.

Однако одним из самых больших недостатков этого вида оплаты является то, что он делает продавца более уязвимым к потерям, если покупатель решит вернуть товар, не заплатив за него: деньги были потрачены на доставку товара, но в итоге он возвращается. Это увеличивает потерю дохода.

Оплата переводом

Банковский перевод — это удобный и простой способ выполнения заказов, так как клиенты быстро проходят процесс оплаты. Клиентам не нужно беспокоиться о безопасности, поскольку им не нужно вводить какие-либо финансовые данные для совершения платежа. Это заставляет их больше сосредоточиться на том, что они покупают, чем на безопасности данных своей кредитной карты.

Кроме того, в качестве продавца вам не придется вносить комиссию за транзакцию на свой счет для получения оплаты заказов. Как и в случае с кредитной картой, вы платите до того, как получите товар или услугу – реальное преимущество для продавца. Недостатком является то, что деньги могут прийти до 48 часов.

Оплата подарочными купонами

Прежде всего, они используются для повышения лояльности клиентов . Обычно им достаточно активировать код на вашем веб-сайте, чтобы получить скидки или подарки. Их следует давать в качестве вознаграждения постоянным покупателям или для продвижения вашего магазина.

Предложение оплаты подарочными картами также может помочь вашей электронной торговле увеличить продажи, особенно в праздничный сезон, когда наступают такие события, как Черная пятница или Рождество. Также в особые даты, такие как День матери, День отца, дни рождения, годовщины и т. д.

Платеж с депонированием

Он заключается в том, что покупатель не платит продавцу напрямую, а оставляет деньги на счете третьего лица на депозите. Деньги не переводятся с этого счета на счет продавца до тех пор, пока покупатель не получит товар и не проверит, что все правильно. На сегодняшний день это самая безопасная форма оплаты, поскольку она исключает любую возможность мошенничества. Marketpay предлагает вам возможность включить условное депонирование в качестве способа оплаты в Marketpay.

9 способов упростить процесс оплаты для онлайн-клиентов

Максимальное упрощение оплаты для ваших клиентов необходимо для повышения конверсии и продаж.

Вот почему ваша страница оформления заказа так важна. Это конечная остановка для людей, совершающих покупки на вашем сайте. Это место, где они передают информацию о своей кредитной карте и, наконец, расстаются со своими с трудом заработанными деньгами.

На странице оформления заказа покупатели витрин становятся платными покупателями .

Легко добавить PayPal на свой сайт и закрыть дело, но если вы серьезно относитесь к тому, чтобы вашим клиентам было проще платить и увеличивать продажи для вашего бизнеса, вам нужно иметь полный контроль над всей кассой. процесс.

Ниже приведены 9 советов, которые помогут вам в этом:

1. Предоставьте несколько способов оплаты

Это кажется очевидным, но есть веб-сайты, которые предлагают только один способ оплаты. Однако данные, выделенные в инфографике от Milo, показывают, что 56% респондентов ожидают различных вариантов оплаты на странице оформления заказа.

Хотя нет необходимости — да и непрактично в этом отношении — предлагать все мыслимые доступные способы оплаты, вам нужно взглянуть на вашу целевую аудиторию, чтобы узнать, какие способы оплаты они используют .

Тогда вы сможете зафиксировать большинство людей, посещающих ваш сайт.

Например, хорошей комбинацией было бы разрешить прямые банковские переводы и платежи со всех основных кредитных карт. В конце концов, все зависит от того, кого вы обслуживаете.

На снимке экрана ниже видно, что MindMeister позволяет пользователям расплачиваться несколькими кредитными картами, PayPal или купоном.

2. Разрешить платежи без необходимости учетной записи

Честно говоря, нам действительно нужно запоминать еще одно имя пользователя и пароль? Я сомневаюсь в этом! И зачем кому-то воздвигать такую ​​стену, которая мешает людям платить.

Принуждение людей к регистрации учетной записи слишком навязчиво для новых клиентов, и это главный убийца конверсии.

Исследование юзабилити, проведенное Smashing Magazine, показало, что основная причина, по которой пользователи ненавидят создание учетной записи, заключается в том, что они ожидают, что их завалят рекламными электронными письмами.

Также было указано, что многие клиенты не понимают, почему им нужно регистрироваться, чтобы купить продукт, когда обычные магазины не требуют учетной записи для покупки у них.

Другим недостатком является то, что он добавляет больше полей для заполнения людьми и продлевает процесс оплаты.

Чтобы облегчить жизнь потенциальным клиентам и убедиться, что вам платят, следуйте примеру Apple и позвольте им оформить заказ в качестве гостя.

Как видно из приведенного выше снимка экрана, Apple дает клиентам возможность зарегистрироваться в конце процесса оформления заказа вместо того, чтобы заставлять их передавать свои данные в начале.

3. Бесшовный дизайн

С точки зрения брендинга вы хотите, чтобы все было как можно более последовательным. Это означает использование тех же цветов, шрифтов и дизайна на странице оформления заказа, что и на остальной части вашего веб-сайта, чтобы вы могли повысить узнаваемость бренда для своего бизнеса.

Конечно, некоторые провайдеры онлайн-платежей предоставляют готовый интерфейс для вас, но вы отказываетесь от контроля над внешним видом своей страницы оформления заказа.

И со всеми онлайн-мошенничеством и ужасными историями, люди вполне разумно проявляют скептицизм, когда сталкиваются со страницей оформления заказа, которая отличается от веб-сайта, на котором они делали покупки.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, поддерживайте единый дизайн во всех каналах, особенно на странице оформления заказа!

На приведенных выше снимках экрана видно, что страница платежей 6Wunderkinder соответствует тематике всего их веб-сайта.

4. Не перенаправлять людей

Вы так усердно работали, чтобы привлечь людей на свой сайт. Зачем отправлять их на другой сайт для оплаты?

Это основной недостаток использования такой услуги, как PayPal, которая перенаправляет людей с вашего веб-сайта на страницу оформления заказа.

Поскольку вы не можете контролировать дизайн страницы оформления заказа, у клиентов возникает ощущение, что они отдают свои деньги другому бизнесу, а не тому, у которого они покупают.

Проверка и оплата будут последним, что люди будут делать, поэтому вы хотите, чтобы название вашей компании было последним, о чем они думают!

5.

Сделайте так, чтобы ошибки было легко исправить

Известно, что люди совершают ошибки. Иногда пропускается почтовый индекс или кто-то забывает «@» в своем адресе электронной почты. В любом случае, ваша задача здесь — указать на ошибку и заставить людей ее исправить.

Некоторые страницы оформления заказа отображают сообщение об ошибке в верхней части страницы, но люди не понимают, что им нужно прокрутить страницу до конца, чтобы узнать, что пошло не так. В идеале вы хотите, чтобы сообщение об ошибке появилось в поле, в котором оно произошло.

Еще один полезный совет, облегчающий людям процесс оплаты, — это сохранение отправляемой ими информации.

Ниже вы заметите, что Spotify не очищает уже отправленные данные и четко отображает сообщение об ошибке красным цветом, что также объясняет причину ошибки.

Для более длинных форм нет ничего более раздражающего, чем необходимость повторно отправлять всю свою информацию только потому, что вы сделали одну глупую ошибку.

И в инфографике Invesp потеря клиентов из-за ошибок при отправке входит в десятку основных проблем конверсии во время оформления заказа.

6. Запрашивайте только основную информацию

Подобно тому, как вы создаете список адресов электронной почты, вы хотите ограничить объем информации, которую вы запрашиваете, до самой важной!

Ничто так не убивает конверсию, как необходимость заполнять форму информацией, которая не нужна для совершения покупки. А добавление длинного списка полей для заполнения добавляет больше препятствий, через которые люди должны перепрыгнуть, чтобы заплатить вам.

Это не бег на 400 метров с барьерами; это спринт, в котором вы хотите, чтобы люди прошли через кассу быстро и гладко!

Более того, отчет, опубликованный Forrester, показал, что 11% взрослых американцев отказались от онлайн-покупки, потому что либо не хотели регистрироваться, либо сайт запрашивал слишком много информации .

Чтобы убедиться, что вы не теряете клиентов из-за того, что просите слишком много, следуйте примеру Buffer с их платежной формой.

И если вам абсолютно необходима дополнительная информация, например номер телефона, не забудьте указать, почему она требуется.

7. Предоставьте гарантии безопасности и конфиденциальности

Всякий раз, когда речь идет о личной информации, всегда старайтесь продемонстрировать меры безопасности, которые у вас есть.

Опрос, проведенный eConsultancy, показал, что 58% респондентов отказались от страницы оформления заказа из-за опасений по поводу безопасности платежей.

Как указывалось ранее, предоставление согласованного дизайна и отказ от перенаправления людей на стороннюю страницу оформления заказа являются важными шагами в построении доверительных отношений с потенциальными клиентами. Однако вам нужно сделать больше, чтобы убедить людей, что их данные защищены от рук хакеров.

Как правило, вам понадобится сертификат Secure Sockets Layer (SSL) для вашего веб-сайта, чтобы обеспечить безопасное соединение и зашифровать информацию о кредитной карте.

Кроме того, вы должны соблюдать стандарты Совета по стандартам безопасности PCI (PCI SSC). Соблюдение требований PCI обеспечивается компаниями, выпускающими платежные карты, а сам совет управляет стандартами безопасности для всех, кто хранит, передает или обрабатывает данные о держателях карт.

Обязательно отобразите свои учетные данные безопасности с значками SSL и PCI, как это делает MindMeister на снимке экрана ниже.

Как видите, они показывают количество пользователей, которые у них есть, чтобы убедить людей, что другие тоже пользуются их услугами.

8. Сведите к минимуму отвлекающие факторы

Вероятно, это само собой разумеется, но ваша страница оформления заказа — это конец цикла продаж. Это последний шаг. И в эпоху, когда у людей продолжительность концентрации внимания как у золотой рыбки, вы не хотите, чтобы что-то отвлекало их от завершения процесса оформления заказа.

А значит, ни при каких обстоятельствах не расклеивать рекламу.

Ваша цель здесь — провести людей до окончательного платежа.

В качестве хорошего примера вам не нужно смотреть дальше старой страницы оформления заказа KISSmetrics. Они помогают людям сосредоточиться, убирая панель навигации вверху и запрашивая только необходимую информацию.

9. Имейте четкие призывы к действию

Не заставляйте людей гадать, что делать дальше!

Когда кто-то добавляет товар в свою корзину, четко объясните, что он может «Продолжить оформление заказа» или «Продолжить покупки». Хитрость заключается в том, чтобы сделать его конкретным и избежать двусмысленности с призывами к действию, такими как «Продолжить», «Оформить заказ» или «Применить».

Ниже вы увидите, как Amazon направляет людей на страницу оформления заказа из корзины.

Вы заметите, как гигант онлайн-торговли использует четкие и конкретные призывы к действию, такие как «Добавить в корзину», «Перейти к оформлению заказа» и «Оформить заказ».

Часто задаваемые вопросы по обработке платежей

Как повысить коэффициент конверсии платежей?

Предлагайте убедительные призывы к действию, ценные предложения и гарантии возврата денег.

Как упростить процесс оплаты?

Используйте известные процессоры (такие как PayPal или Stripe), используйте варианты в один клик, где это возможно, и упростите процесс.

Как повысить скорость обработки платежей в мобильной кассе?

Убедитесь, что ваш процесс оформления заказа является динамичным и использует оптимизированные цифровые и информационные параметры клавиатуры для мобильных пользователей.

Какую информацию я должен запрашивать при обработке платежа?

Запрашивайте только важную, необходимую информацию. Запрос дополнительной информации, которая не требуется для выполнения заказа, может привести к тому, что некоторые клиенты откажутся от оформления заказа.