Как подключить онлайн-оплату на сайте: инструкция по применению

Если вы решили начать продавать онлайн, самое время задуматься о том, как вы будет принимать деньги от своих клиентов.

Даже если покупатель уже готов приобрести что-то в вашем магазине, он очень быстро покинет его, если не найдет удобного способа оплатить товары или засомневается, что вводить свои данные на вашем ресурсе безопасно.

Обычно мы берем все заботы по подключению оплаты на себя, но клиентам  все же важно понимать зачем это нужно и как это работает. Давайте разбираться!

Требования к сайту для подключения оплаты

Сертификат безопасности SSL. Это гарантия того, что вводить свои данные на вашем сайте безопасно. Сертификат отображается в виде замочка в адресной строке браузера. Подробнее о нем можно узнать в нашем посте.

Информация об оплате, доставке и возврате. Отдельная страница с информацией по каждому из пунктов.

Информация о продавце. Полное фирменное наименование, адрес продавца и его документы.

Публичная оферта и Политика обработки персональных данных. Стандартные документы для сайта, которые можно создать с помощью специальных конструкторов.

Все эти данные должны быть расположены в заметных местах, так как банк будет проверять ваш сайт перед подключением оплаты.

Онлайн-касса

Для начала вам нужно выбрать онлайн кассу. Онлайн-касса необходима всем предпринимателям, торгующими с физическими лицами по закону. Без нее можно получить штраф. Исключения составляют самозанятые, которые платят налоги через специальное приложение.

Кроме того, с помощью онлайн-кассы формируются чеки, которые от вас может потребовать сам клиент.

Онлайн кассы бывают физические (которые стоят у вас в магазине и печатают чеки) и облачные (если торговля происходит онлайн). Оба варианта можно интегрировать с вашим интернет-магазином.

Обратите внимание: физическую кассу интегрировать сложнее, так как для интеграции необходим API ( который есть не у всех физических касс). Если с физической кассой что-то случится (на время сломается, отключится и т.п), а в это время в интернет-магазине пройдет оплата, то данные в налоговую о ней не уйдут, и не сформируется чек, за это можно получить штраф.

Интернет-эквайринг

Через интернет-эквайринг пользователь оплачивает товары на сайте. Это именно та страница банка, куда вы обычно вводите данные своей карты.

Пример — ROBOKASSA

В зависимости от эквайринга, можно подключить несколько способов оплаты. Чем больше способов, тем лучше — ведь так любой клиент сможет оплатить привычным для него методом. В Робокассе, например, есть оплата через Yandex Pay, а в Тинькофф можно подключить оплату в рассрочку от банка. 

От эквайринга также зависит скорость зачисления денег на расчетный счет. И разница может быть ощутимой: от зачисления средств на следующий день, до зачисления раз в месяц.

Способы оплаты товаров онлайн

Раз речь зашла о способах оплаты, давайте познакомимся со всеми возможными:

• Банковские карты
• Система быстрых платежей — СБП через приложение банка
• Mir pay, Yandex Pay, Tinkoff Pay и другие системы
• Электронные кошельки — ЮMoney, QIWI и т. д.
• Счет мобильного телефона
• Платежи в рассрочку

Расчетный счет и интернет-эквайринг

Если вы работаете как ИП, то можете принимать платежи лишь на специальный расчетный счет для бизнеса. Его запросто можно открыть в любом банке. Но есть один нюанс: некоторые банки подключают свой интернет-эквайринг только при открытии расчетного счета именно у них. 

Тут стоит задуматься: выбирать эквайринг исходя из имеющегося расчетного счета (чтобы не потерять его бонусы) или выбрать наиболее подходящий эквайринг, а потом уже открывать счет, ориентируясь на требования эквайринга.

Совместимость онлайн-кассы и интернет-эквайринга

Есть два варианта: подключить оплату готовым пакетом (касса+эквайринг), либо подключать по отдельности и проводить интеграцию.

В первом варианте всю работу на себя берет поставщик услуг. Такой способ хорош для нового бизнеса, так как позволяет сэкономить время и деньги.

Второй вариант подойдет для бизнеса, который уже продает офлайн и решает параллельно открыть интернет-магазин. Но стоит быть внимательным: не все онлайн кассы и эквайринги совместимы.

Дополнительные опции

Первая опция —  это личный кабинет. У эквайрингов его функционал может значительно отличаться. В личном кабинете находятся такие полезные функции, как возврат, выставление счета по ссылке, аналитика продаж, список проведенных транзакций на случай форс-мажоров и т.д. 

Если вы предоставляете услуги подписки, то вам понадобиться опция рекуррентных платежей. А если перед покупкой человек примеряет вещь или проверяет ее, то вам нужен эквайринг с опцией заморозки средств на счете пользователя. 

Вывод: если вам нужны какие-то особые функции, стоит уточнить их наличие у будущего поставщика услуг.

Вместо заключения — план действий!

1. Подготовьте сайт к подключению оплаты.
2. Выберете онлайн кассу или подключите уже существующую.
3. Определитесь с эквайрингом. Обратите внимание на стоимость обслуживания, скорость поступления средств, дополнительные функции, которые могут вам понадобиться.
4. Проверьте, есть ли готовый модуль выбранного эквайринга для CMS вашего сайта.
5. Если у вас мало времени, обратите внимание на готовые решения  (онлайн-касса+эквайринг)
6. Откройте расчетный счет для бизнеса в банке.
7. Обратитесь к специалистам, которые подключат оплату к вашему сайту. Например, в АСМАРТ.

Топ-5 сервисов для приёма онлайн-платежей в России в 2022 году

Содержание:

• ЮKassa
• Robokassa
• Wallet One
• CloudPayments
• PayOnline
• Выводы

Динамично меняющиеся условия рынка eCom побуждают предпринимателей начать свой бизнес. Многие регистрируют домены и создают сайты, чтобы продавать товары и услуги.

Так, с начала года с помощью нашей платформы создано свыше 20 тыс. сайтов. Из них большинство нацелено на продажу товаров и услуг, имеющих социальное значение — такой бизнес может рассчитывать на сниженную комиссию за эквайринг до 1%.

Это решение Банка России будет действовать с 18 апреля по 31 августа 2022 года. До снижения размер эквайринговой комиссии варьировался от 1,2% до 2,2% в зависимости от способов оплаты и видов деятельности предприятий.

С одной стороны, инициатива ЦБ позволит бизнесменам перестроить логистику и процессы за счет снижения затрат, с другой — повлияет на финансовые организации, которые оказывают услуги эквайринга. Возможно, кто-то из них не выдержит конкуренции.

Для оплаты наших услуг мы сами используем разные платежные сервисы, как и наши клиенты — их уже более миллиона. Предпринимателям для приема платежей важно выбрать надежный сервис, который будет эффективно решать финансовые задачи бизнеса. 

ЮKassa

ЮKassa запущена в 2013 г. и управляется платежным сервисом ЮMoney, который уже 20 лет на рынке финтеха.

Особенности

• Подключено свыше 160 тысяч интернет-магазинов;
• Пользователи могут оплачивать покупки с помощью SberPay без ввода данных банковской карты;
• Подключение СБП вместе с кошельком ЮMoney, SberPay и банковскими картами;
• Выставление счетов в Telegram, их о
  тправление ссылкой в социальных сетях, SMS-сообщениях или по email;
• Опция «Безопасная сделка» для сервисов размещения объявлений и онлайн-площадок по подбору специалистов;
• Доступны массовые выплаты клиентам — можно автоматически выдавать займы, платить фрилансерам или устраивать рекламные акции с денежными призами;
• B2B-платежи, быстрый расчет между юрлицами;
• Подключение онлайн-кассы по ФЗ-54;
• Доступно более 120 платежных модулей;
• Платежи для самозанятых;
• Для приема платежей при доставке или на мероприятии есть мобильный терминал;
• Пользователи могут платить за товары и услуги на онлайн-площадке по частям в рассрочку;
• Опция для маркетплейсов, позволяющая автоматически отправлять деньги каждому из продавцов площадки, чьи товары приобрел покупатель;
• Кастомизированный платежный виджет с возможностью настроить язык и дизайн интерфейса;
• Пользователи могут платить за покупки из кошелька ЮMoney, также у компаний есть возможность делать выплаты на кошельки ЮMoney;
• Есть возможность открыть расчетный счет в ЮBusiness, чтобы принимать и переводить деньги, платить бизнес-картой;
• Отсутствует абонентская плата, нет оплаты за неуспешные платежи.

Поддерживаемые методы оплаты

Клиентам доступны 14 платежных методов для приема платежей: картами, смартфоном, через интернет-банки, электронными кошельками, наличными через терминал, с баланса телефона, оплата по частям в рассрочку, B2B-расчеты и др.

Вывод денежных средств 

Деньги автоматически поступают на расчетный счет клиента на следующий рабочий день после платежа. Сервис удерживает свою комиссию только с успешных платежей.

Безопасность

Шифрование платежей осуществляется по протоколу HTTPS. Безопасность работы с данными банковских карт обеспечивает сертификат соответствия PCI DSS. Клиентам для защиты бизнеса от мошенников бесплатно предоставляется антифрод-сервис. Ежедневно работает фрод-мониторинг всех платежей, проходящих через сервис.

Техподдержка

Технические специалисты работают 24/7. В личном кабинете сервиса есть онлайн-чат с поддержкой — в нем можно быстро получить помощь и ответы на вопросы. На сайте сервиса доступен бизнес-журнал с интересными статьями, а также подробные ответы на частые вопросы и необходимые инструкции.

Контактный центр сервиса в 2021 году получил премию «Хрустальная гарнитура».

Robokassa

Сервис запущен в 2002 г.

Особенности

• К сервису подключено свыше 120 тысяч клиентов;
• Возможность бесплатного размещения товаров клиента на площадке Robomarket;
• Несколько вариантов решения для работы по 54-ФЗ;
• Брендированный дизайн платежной страницы;
• Сервисом могут пользоваться юридические и физические лица, а также ИП;
• Есть инструмент для создания полноценной онлайн-точки продаж в соцсетях;
• «Робочеки» — онлайн-касса, которую не требуется покупать и обслуживать;
• В личном кабинете есть возможность подключения нескольких интернет-площадок клиента;
• Возможность принимать онлайн-платежи без онлайн-кассы;
• Рассылка SMS-сообщений покупателям;
• Без абонентской платы, но есть фиксированный платеж за отсутствие транзакций в течение расчётного периода.

Поддерживаемые методы оплаты

Бизнесу предоставляются наиболее востребованные способы оплаты: карты, смартфоном, с баланса телефона, электронные кошельки, интернет-банки, наличными через терминалы.

Вывод денежных средств 

На расчетный счет клиента деньги поступают на следующий рабочий день после проведения платежа.

Безопасность

Данные платежей шифруются по протоколам HTTP и SSL. Кроме того, сервис ежедневно проводит фрод-мониторинг всех платежей. Безопасность платежей по банковским картам обеспечивается по технологии PCI DSS.

Техподдержка

Техническая и клиентская поддержка присутствуют и доступны клиентам 24/7. На сайте есть ответы на часто задаваемые вопросы.

Wallet One

Платежный провайдер предоставляет услуги с 2007 г.

Особенности

• Свыше 40 тысяч подключенных интернет-магазинов;
• Выставление счетов в мессенджере Viber;
• Опция «Сделка без риска» для сервисов, на которых пользователи совершают P2P-платежи;
• Есть электронный кошелек для оплаты покупок;
• Опция White Label;
• Наличие платежных терминалов;
• Есть платежные модули для разных CMS;
• Онлайн-чеки по требованиям 54-ФЗ;
• Возможность добавления в личный кабинет сотрудников с разным уровнем доступа и ролей: администратор, менеджер, бухгалтер, технический специалист;
• Клиент видит показатели платежей на одном дашборде;
• Отсутствие абонентской платы.

Поддерживаемые методы оплаты

Сервис предоставляет возможность оплаты через систему денежных переводов, карты, в отделениях банков или почты, наличными через терминал, а также интернет-банкинг и электронные кошельки.

Вывод денежных средств

Есть два способа вывода: оформление заявки, в таком случае деньги поступают на следующий рабочий день. Второй вариант — по графику, указанному в договоре.

Безопасность

Безопасность данных обеспечивается по стандарту PCI DSS и SSL-протоколу. Сервис также применяет антифрод-систему, которая помогает выявлять мошеннические платежи.

Техподдержка

Техническая и клиентская поддержка доступны 24/7. На сайте есть ответы на часто задаваемые вопросы.

CloudPayments

Сервис работает на eCom-рынке с 2014 г.

Особенности

• Около 15 тысяч подключенных клиентов;
• Более 50 модулей для CMS;
• Наличие расширенной статистики по платежам;
• Выставление счетов по ссылке или QR-коду;
• Возможность оплаты внутри программного обеспечения, например, чтобы купить или продлить лицензию ПО без перехода на сайт;
• Скрипт для создания настраиваемой платежной формы для сайта клиента;
• Рекарринг — опция для привязки карты пользователя;
• Mobile SDK;
• Безопасная сделка;
• Решения для маркетплейсов для взаиморасчетов между всеми участниками покупок;
• AFT-операции для погашения займов;
• Подключение автоплатежей;
• Клиенты могут размещать товары на маркетплейсе сервиса;
• Присутствует абонентская плата, а также фиксированная плата при отклоненном платеже.

Поддерживаемые методы оплаты

Сервис поддерживает основные платежные методы: карты и оплату смартфоном.

Вывод средств

Зачисление денежных средств происходит на следующий календарный день.

Безопасность

Безопасность данных клиента обеспечивается протоколом PCI DSS и методом шифрования SSL. Для передачи информации используются закрытые банковские каналы. Подтверждение личности пользователя банковской карты осуществляется по протоколу 3D Secure.

Техподдержка

Техническая и клиентская поддержка осуществляются 24/7.

PayOnline

Сервис работает в России с 2009 г.

Особенности

• Сервис используют более трех тысяч предприятий электронной коммерции;
• Подключение онлайн-кассы в соответствии с требованиями 54-ФЗ;
• Выставление счетов на оплату по email;
• Заморозка средств на карте покупателя;
• Подключение автоплатежей;
• Авиа- и туристические компании, а также сервисы бронирования могут провести интеграцию с GDS;
• Привязка карт покупателей для покупок в один клик; 
• Кастомизация платежной формы под интернет-магазин;
• Возможность настройки лимитов по операциям, географии платежей и другим фильтрам;
• Подключение чат-бота в мессенджере для автоматизации оплаты;
• Абонентской платы нет, но есть фиксированные взносы по итогам месяца обслуживания при недостаточном обороте средств.

Поддерживаемые способы оплаты

Бизнесу доступны все основные способы оплаты: карты, оплата смартфоном, электронные кошельки, с баланса телефона.

Вывод средств

Клиент может получить средства на следующий день после платежа.

Безопасность

Соответствие стандарту PCI DSS подтверждает безопасность данных пользователей. Сервис использует Detecta antifraud system — самообучающийся алгоритм, превентивно реагирующий на мошеннические и высокорисковые операции в сети. 

Техподдержка

Для пользователей сервиса круглосуточно работает служба поддержки, которая оперативно реагирует на все обращения. Есть консультации по телефону и почте. Возможно обслуживание на разных языках.

Выводы

Электронная торговля будет все глубже проникать в нашу жизнь. Продажи в интернете стали обязательным условием для бизнеса, точкой паритета — вне зависимости от отрасли.

Компании стали внимательнее учитывать в своих бизнес-моделях изменение покупательского поведения в онлайне. В условиях высокой конкуренции в интернете компаниям нужен надежный финтех-партнер, готовый внедрять передовые платежные решения, которые позволяют больше зарабатывать и повышать лояльность клиентов.

Динамично развивающийся рынок электронной коммерции ставит высокие требования перед платежными провайдерами. Вариативность способов оплаты и безопасность платежей приобрели ещё большее значение.

Немаловажной для бизнеса является и возможность предоставления платежными провайдерами спектра дополнительных цифровых решений и инструментов для развития продаж.

Например: быстрый бординг, платёжные модули для быстрой интеграции, онлайн-бухгалтерия, готовые наборы программных продуктов и библиотек, расчёт между юридическими лицами, сплитование платежей, оплата товаров по частям, выставление счетов в мессенджерах, решения для самозанятых и т. д.

Главное — пользуйтесь проверенными и надежными сервисами, которые уже доказали свою состоятельность. 

Фото на обложке: Shutterstock / Blue Planet Studio

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

14 основных функций для приема платежей на вашем веб-сайте

Многие вещи, которые я раньше покупал лично, теперь покупаю через Интернет. Я бы не назвал себя ленивым, но гораздо проще отнести коробку бумажных полотенец от моего порога в мою квартиру, чем нести ее по улице из моего местного продуктового магазина.

И я не один. Будь то из-за большего выбора, лучшей цены, удобства или чего-то еще, в настоящее время гораздо больше людей покупают товары в Интернете, а не лично. Несмотря на растущее число онлайн-покупателей, люди по-прежнему опасаются неудач, связанных с оплатой товаров в Интернете. В частности, люди по-прежнему нервничают, когда сообщают свои личные данные и информацию о кредитных картах интернет-магазинам.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, большая часть привлечения и удовольствия ваших клиентов будет заключаться в предоставлении им стабильной, надежной, безопасной и удобной онлайн-покупки. Это начинается с создания вашего платежного шлюза.

Как создать платежный шлюз

Платежный шлюз — это технологический интерфейсный компонент обработки платежей, который устраняет разрыв между финансовыми показателями вашего бизнеса и финансовыми показателями клиента во время транзакции. Чтобы понять, что я имею в виду, полезно знать, как работает обработка платежей.

С одной стороны, финансовое учреждение клиента должно одобрить или отклонить покупку. С другой стороны, вашему поставщику платежных услуг (PSP) и торговой учетной записи нужны эти данные для обработки транзакции и получения платежа. Координация этих движущихся частей — ваш платежный шлюз.

Вот как это настроить.

1. Откройте торговый счет.

Мерчант-счет — это тип бизнес-счета, который принимает платежи нескольких типов, включая кредитные карты. Средства от онлайн-покупок попадают на ваш торговый счет после их обработки, после чего вы сможете перевести их на свой корпоративный банковский счет.

Чтобы создать платежный шлюз, полезно иметь уже настроенный торговый счет, поскольку он будет конечным пунктом назначения для средств от успешных транзакций.

2. Выберите поставщика платежных услуг (PSP).

В то время как шлюз действует как интерфейс обработки платежей для транзакции (т. е. интерфейс, с которым напрямую взаимодействуют клиенты), поставщик платежных услуг облегчает транзакцию на серверной части, передавая финансовые данные через все движущиеся части. Чтобы создать платежный шлюз для взаимодействия с вашими клиентами, вы должны сначала настроить PSP, чтобы подключить его.

3. Решите, хотите ли вы построить или купить платежный шлюз.

У вас есть возможность создать платежный шлюз самостоятельно (по индивидуальному заказу) или сотрудничать с поставщиком, чтобы получить его «из коробки».

Индивидуальные сборки могут удовлетворить более широкий спектр ваших уникальных потребностей и сэкономить на транзакционных комиссиях. Однако его разработка и поддержка могут быть дорогостоящими.

Готовый платежный шлюз настраивается быстрее, но вы должны убедиться, что он обладает всеми необходимыми функциями. Некоторые могут даже поставляться с функциями PSP, что экономит ваше время при установке.

Ведущие поставщики шлюзов в отрасли включают Authorize.Net, Stripe и PayPal.

Если вы планируете принимать платежи на своем веб-сайте, убедитесь, что вы отметили все пункты из списка ниже.

Основные функции для приема платежей на вашем веб-сайте

1. Несколько вариантов входа в систему

Хотя для вашего маркетинга более удобно требовать от покупателей создания учетной записи перед размещением заказа, это не всегда приносит пользу вашим клиентам. Вы можете потерять людей по пути, если не дадите им возможность оформить заказ в качестве гостя. Помните: вы всегда можете попросить их создать учетную запись после того, как они купят у вас и почувствуют себя немного ближе к вашему бренду.

Изображение предоставлено: VWO

Вы также должны подумать о том, чтобы предложить покупателям возможность входа в систему с помощью одного из своих профилей в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Это может уменьшить трудности при регистрации, поскольку значительно ускоряет процесс входа в систему. Убедитесь, что вы добавили, что вы никогда не будете публиковать сообщения без разрешения клиента, если это применимо.

Предупреждение о разрешении входа через социальные сети? Это единственное соединение, через которое покупатели должны будут войти в систему, и если что-то изменится в этом соединении (изменятся условия обслуживания социальной сети или они удалят свою учетную запись в сети), их возможность входа на ваш сайт также изменится. . Поэтому, если вы разрешаете людям аутентифицироваться с помощью социальных сетей, найдите другие способы запросить дополнительную контактную информацию.

2. Уровни аутентификации/входа

Клиенты, у которых есть учетная запись в вашем аккаунте, хотят быть уверены, что их информация в безопасности, даже если они забудут свои регистрационные данные. Чтобы дать им душевное спокойствие, обязательно потребуйте несколько уровней проверки, прежде чем восстанавливать их данные для входа. Например, если клиент забудет свой пароль, ваш сайт может потребовать различные контрольные вопросы перед отправкой электронного письма на заранее определенный адрес электронной почты.

3. Соответствие PCI

Совет по стандартам безопасности PCI (PCI SSC) определяет ряд конкретных стандартов безопасности данных (DSS), которые применимы ко всем продавцам, независимо от доходов и объемов транзакций по кредитным картам.

Если вы размещаете и управляете собственной платформой электронной коммерции, вы несете ответственность за обеспечение соответствия PCI на требуемом уровне соответствия, который основан на объеме транзакций по кредитным или дебетовым картам за 12-месячный период. В большинство тележек для покупок SaaS встроено соответствие стандарту PCI.

4. Интегрированный платежный процессор

Несмотря на то, что вам могут сойти с рук платежные процессоры, такие как PayPal, Stripe, Google Pay и Amazon Pay, если у вас очень маленький веб-сайт и небольшое количество транзакций, гораздо лучше интегрировать платежный процесс прямо на ваш сайт.

При использовании некоторых процессоров интернет-покупатели перенаправляются с вашего веб-сайта на платный сайт, который не похож на ваш, что мешает их работе, визуально отдаляет их от вашего бренда, может сбивать с толку или раздражать и побуждать их отказаться от своей тележки.

Интегрированное платежное решение, которое обрабатывает информацию ваших клиентов на вашем собственном сервере, обеспечивает большую гибкость и настройку. Кроме того, это гораздо более удобный опыт для ваших клиентов.

Для встроенной платежной страницы требуется SSL-сертификат для обеспечения безопасного соединения. Что подводит меня к следующему пункту…

5. SSL-сертификат

Каждому веб-сайту электронной коммерции необходим SSL-сертификат для защиты личной информации клиентов и информации о кредитных картах. SSL — это стандартная технология безопасности, которая гарантирует, что все данные, передаваемые между веб-сервером и браузером, останутся конфиденциальными.

Без него хакеры могут украсть информацию о ваших клиентах, а интернет-покупатели не будут чувствовать себя в безопасности, размещая свою информацию на вашем веб-сайте. Интернет-покупатели смогут сказать, что ваш веб-сайт безопасен, когда они увидят «https://» в начале вашего URL-адреса, а не просто «http://».

Прочтите нашу статью, чтобы узнать, как получить SSL-сертификат на свой сайт.

6. Логотипы кредитных карт и защитные пломбы

Говоря о том, чтобы не беспокоить онлайн-покупателей, вы можете добавить логотипы кредитных карт и защитные пломбы на свой веб-сайт, чтобы убедить покупателей в том, что ваш сайт является безопасным и надежным местом для ведения бизнеса. Сделайте их видимыми, по крайней мере, на этапах корзины покупок и оформления заказа на вашем сайте, или даже попробуйте интегрировать их в нижний колонтитул вашего сайта.

7. Кнопки оформления заказа

Чем меньше времени клиенты тратят на поиск варианта оформления заказа, тем быстрее они совершат действие и совершат покупку. Мы рекомендуем размещать призывы к действию при оформлении заказа — выделяющегося цвета — вверху и внизу ваших веб-страниц.

Взгляните на этот пример кнопки оформления заказа от ModCloth (без каламбура):

Хотите небольшую помощь по дизайну кнопки? Нажмите здесь, чтобы получить бесплатные шаблоны призыва к действию.

8. Процесс визуального контроля

Если вам нужно распределить процесс оформления заказа на несколько страниц, дайте покупателям визуальный индикатор того, как далеко они продвинулись и сколько времени им осталось пройти. Опять же, ModCloth делает это особенно хорошо:

9. Политика возврата и возмещения

Покупатели не могут физически посмотреть или потрогать товар перед покупкой в ​​Интернете, что может заставить некоторых людей нервничать и лишить их стимула к покупке. . Чтобы помочь смягчить это, сделайте свою политику возврата и возмещения легкодоступной. Подумайте о том, чтобы сделать его частью процесса оформления заказа и даже разместить его в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Убедитесь, что ваша политика краткая, информативная, привлекательная и простая для понимания. Скажите, получит ли покупатель возмещение или кредит в магазине, укажите сроки возврата, определите состояние, в котором, по вашему мнению, должен находиться продукт, и заранее сообщите о любых сборах, например, кто покроет стоимость доставки.

10. Расчистите путь к вашей контактной информации

Интернет-покупатели хотят знать, что они могут легко связаться с вашей компанией для получения поддержки, особенно если они впервые обращаются к вам. Если вы не дадите им четкий путь к вашей контактной информации, они могут либо не решиться купить у вас, либо не получить поддержки, необходимой им для завершения транзакции.

Включите контактную информацию, такую ​​как номер телефона (с часами доступности), адрес электронной почты, почтовый адрес и учетные записи в социальных сетях. Предпочтительно указывать эту информацию в виде текста (а не изображения), чтобы поисковые системы могли найти ее при локальном поиске. Некоторые розничные продавцы также любят предлагать варианты живого чата — просто убедитесь, что вы интегрировали его со своими записями клиентов, чтобы в будущем вы могли создавать более разумные маркетинговые кампании.

11. Подробная страница подтверждения перед оплатой

Перед тем, как позволить онлайн-покупателям оформить заказ, вам нужно будет направить их на страницу подробного подтверждения перед завершением транзакции. Эта страница должна позволить им просмотреть свою корзину, дать им возможность изменить количество или удалить товары, указать окончательную цену (включая налоги и доставку) и указать, когда товары будут отправлены.

12. Оптимизированный дизайн страницы оформления заказа

Лучшие страницы оформления заказа функциональны, безопасны, привлекательны и просты в использовании и навигации. Последнее, что вам нужно, это чтобы кто-то с намерением совершить покупку в последний момент испугался просто потому, что не может использовать вашу систему или не верит в нее.

13. Мобильные платежи

Покупатели не просто покупают на компьютере. Они также покупают на мобильных устройствах, поэтому ваш платежный шлюз должен быть ответственным и удобным для мобильных пользователей. Если у вас есть мобильное приложение, вам также могут понадобиться дополнительные функции для обработки платежей на iOS и Android.

14. Электронное письмо с подтверждением

Наконец, вам нужно создать электронное письмо с подтверждением, в котором будет указан номер заказа, информация о продукте, оплате и доставке, а также правила возврата и возмещения — на всякий случай. Если возможно, используйте реальный адрес электронной почты «от» (вместо [email protected]), на который может ответить сотрудник службы поддержки клиентов. Вы также захотите упростить печать страницы подтверждения заказа. Это время, когда вы также можете предложить гостям возможность зарегистрировать учетную запись.

Создание вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — это увлекательно, даже если все детали могут быть немного ошеломляющими. С небольшим планированием вы будете на пути к обработке транзакций электронной торговли влево и вправо.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2015 года и обновлен для полноты.

Как организовать и принять оплату в интернет-магазине

Сложный процесс оплаты и малое количество способов приводят к брошенным корзинам. Одним из решений, позволяющих увеличить скорость транзакций, является предоставление покупателю возможности платить онлайн. Есть удобный способ для украинских и российских бизнесменов, как организовать оплату в интернет-магазине без привлечения программистов. Наша команда протестировала и создала пошаговые инструкции.

Банковские карты, в частности Mastercard и Visa, пользуются наибольшей популярностью у украинских и российских покупателей. Кто-то предпочитает локальные системы: Космос в Украине, Мир в России, некоторые современные Apple Pay и Google Pay.

Не надейтесь, что у каждого клиента есть банковская карта определенной платежной системы. Если вы хотите расширить свою аудиторию, повысить лояльность и увеличить средний чек, улучшите процесс оплаты.

Прежде чем выбрать надежный сервис, необходимо понять, как работает интернет-эквайринг:

Подключение каждой платежной системы отдельно . Для подключения нужно найти банки-партнеры, подготовить пакет документов, привлечь разработчиков для интеграции системы в интернет-магазин. Если при обработке транзакции на стороне банковского учреждения возникнут технические проблемы, платеж будет отклонен, а вы потеряете покупателя и деньги.

Подключение платежных систем через сервис . Специальные компании (шлюзы) сотрудничают с десятками банковских организаций, обеспечивая уникальный процессинг: если основной банк отклоняет платеж, он автоматически переходит в другой. Процесс длится до тех пор, пока платеж не будет успешно обработан, и вы не потратите ни минуты на устранение проблемы. Помимо автоматизированной обработки платежей вы получаете несколько способов оплаты, удобное подключение, простое внедрение технологий с учетом вида бизнеса и особенностей компании.

Есть несколько известных сервисов в Украине и России. В каждом есть набор способов оплаты, способов реализации системы и дополнительных функций для упрощения взаимодействия интернет-магазина и покупателя.

Чтобы определить лучшую платформу, вам необходимо составить список требований. Изучая известные сервисы и выбирая лучший, мы остановились на следующих моментах:

• Разнообразие способов интеграции. К ним относятся кнопка для оплаты, специальные модули для веб-ресурсов на CMS (OkayCMS, WordPress, Joomla и другие), выставление счетов, API.
• Различные способы оплаты. Владелец интернет-магазина должен иметь возможность обеспечить покупателям оплату банковскими картами, через локальные платежные системы и инновационные технологии (Apple Pay и Google Pay).
• Прозрачность. Понятная система оплаты услуг, никаких скрытых комиссий.
• Высокая конверсия. Каждый платеж должен быть обработан быстро и успешно. Такую возможность предоставляют платежные шлюзы, работающие с несколькими банковскими учреждениями.
• Функциональный личный кабинет. Обратите внимание на наличие удобной аналитики, возможность изучения каждой сделки отдельно. Плюсом будет наличие мобильного приложения для мгновенного получения данных.
• Техническая поддержка. На сайте должен быть онлайн-чат для оперативной связи со специалистами поддержки, а еще лучше — персональный менеджер. Также проверьте контактную информацию, такую ​​как телефон и адрес электронной почты.

Вышеуказанные критерии помогли нам решить, какую платежную систему выбрать для интернет-магазина, вне зависимости от направления и оборота компании. Изучив десятки украинских и российских шлюзов, мы выбрали платформу Fondy. Он отвечает всем требованиям, а также предлагает уникальные возможности для выхода компании на международный рынок.

Прежде чем принимать оплату в интернет-магазине, важно подготовить сайт. Ваш сайт должен соответствовать требованиям международных платежных систем.

1. Общие требования : стабильная работа и корректное отображение страниц веб-ресурса; информация о каждом продукте; соответствие товаров/услуг деятельности предприятия; сертификаты и лицензии доступны для просмотра всем посетителям сайта.
2. Ключевые тексты размещены и общедоступны : политика конфиденциальности, защита персональных данных покупателя, условия получения заказа, предоставляемые услуги и их особенности.
3. На сайте размещена информация о платеже : валюты и доступные способы оплаты, логотипы подключенных систем (Visa, MasterCard, Maestro и др.).
4. Информация о компании : Пользователи могут просматривать юридическое название и адрес компании, фактический адрес, регистрационный номер, адрес электронной почты и телефон.

Перед приемом платежей в интернет-магазине с помощью платежного шлюза необходимо подключить услугу от Fondy. Настройка мерчант-аккаунта займет 10-15 минут.

Для доступа к возможностям платформы необходимо сделать следующее:

1. Зайти на сайт .

2. Регистрация. Вы можете создать личный аккаунт с помощью электронной почты или через Google/Facebook/LinkedIn. На почту придет письмо для подтверждения регистрации.

3. Рассказать о компании. Вам нужно будет указать страну, сайт компании и актуальный номер телефона. Важно правильно выбрать тип счета: физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (в украинском ФОП).

Компании не нужен сайт. Вместо веб-ресурса можно указать ссылку на официальный аккаунт в любой социальной сети.

4. Введите финансовые данные. Достаточно указать юридическое название компании, IBAN и ЕГРПОУ. Пожалуйста, укажите минимальную сумму возврата заранее. В дальнейшем для его уменьшения или увеличения достаточно отправить соответствующий запрос.

5. Идентификация. Вам необходимо скачать электронные образцы выписки из ЕГРЮЛ, паспорта и идентификационного кода. Также потребуется отсканированная копия справки, подтверждающей наличие банковского счета. Если у вас есть лицензия, сертификаты (например, вы занимаетесь продажей лекарств), их также можно скачать в личном кабинете.

В течение суток модератор изучит информацию и присланные документы, после чего свяжется с Вами. Чтобы не терять время, вы можете сразу приступить к внедрению платежной системы в интернет-магазине, используя тестовые данные.

Существует несколько способов подключения платежа к интернет-магазину. Платформа Fondy предлагает различные инструменты для приема платежей:

5.1. Подключение оплаты к сайту на CMS

Системы управления контентом дают возможность поставить шаблон, установить и настроить необходимые плагины, создав полноценный интернет-магазин. CMS помогает сэкономить на услугах программистов, так как вы можете вносить изменения самостоятельно.

Учитывая преимущества систем управления контентом, Fondy предоставила платежные модули для более чем 30 CMS. Достаточно выбрать систему, скачать плагин, установить его на свой веб-ресурс, следуя инструкции.

Например, пошаговая инструкция, как организовать оплату в интернет-магазине на OkayCMS:

1. Скачать модуль с сайта Fondy.
2. Загрузить папку оплаты в корень вашего веб-ресурса.
3. Перейти в подраздел «Способы оплаты», который находится в разделе «Настройки сайта».
4. Нажмите кнопку «Добавить способ оплаты».
5. В строке «Название» введите Fondy. Выберите Fondy из раскрывающегося списка Тип модуля. Дополнительно укажите ID мерчанта, секретный ключ и другие необходимые данные. Не забудьте сохранить изменения.
6. На последнем этапе необходимо выбрать способ доставки, активировать систему.

Установка займет около 5-10 минут. После выполнения вышеуказанных действий вы получите фирменную платежную форму на сайте.

5.2. Подключение приема платежей за сложный продукт

С помощью API-интеграции ваша команда разработчиков может создать уникальное решение с учетом специфики вашего бизнеса. Программный интерфейс позволяет выполнять платежные операции, создавать отчеты, отслеживать транзакции, изучать платежи на стороне вашего сервера или приложения.